Жалоба на сотрудника ПСБ банка

30.04.2026 город Пермь ул. Бульвар Гагарина , д.65а примерно в 18:15 я обратилась в отделение Промсвязьбанка для получения услуги по выдаче наличных денежных средств на основании согласия (разрешения) финансового управляющего. Это было моё первое обращение по данной услуге.

Я обратилась за помощью к сотруднику банка — Ксении, так как не смогла самостоятельно разобраться с терминалом электронной очереди. Я предоставила ей паспорт и согласие. Вместо того чтобы профессионально и вежливо помочь, Ксения сообщила, что услуга оказывается только до 17:00, хотя банк работал до 19:00 и нигде в открытом доступе нет информации, что по этой услуге нужно обращаться до 17:00 и данный сотрудник не предложила никаких вариантов решения моей проблемы. Поскольку в согласии финансового управляющего указано, что выдача средств производится один раз в месяц, 30 апреля было последним днём, когда я могла воспользоваться этой возможностью. Я не получила чётких разъяснений о порядке получения средств в следующем месяце. Чтобы успеть в отделение до его закрытия (банк работает до 19:00), я была вынуждена приехать после работы из другого района, воспользовавшись такси, что повлекло за собой непредвиденные расходы в размере 800 рублей. В итоге я покинула банк, так и не решив свой вопрос и не получив инструкций о дальнейших действиях».

В ходе диалога Ксения:

- Не вникла в суть моего вопроса и не проверила, зарегистрировано ли согласие финансового управляющего.

- Отправила меня на горячую линию и на сайт банка, не объяснив, как действовать дальше.

- Не смогла чётко и понятно разъяснить порядок получения услуги, путалась в объяснениях.

- Отказалась повторно пояснить порядок действий, заявив: «Я вам всё сказала».

- После того как я предупредив ее о включении диктофона , для фиксации диалога, что не нарушаю статьи конституции и УК РФ . Я предупредила , что диалог записывается, когда я включила диктофон для фиксации диалога, Ксения стала угрожать вызовом ГБР, хотя фактически его не вызвала.

- Только после вмешательства моего мужа Ксения проверила информацию и подтвердила, что согласие управляющего зарегистрировано.Считаю поведение сотрудника Ксении непрофессиональным, неуважительным и не соответствующим стандартам обслуживания клиентов. На решение моего вопроса было потрачено около 40 минут, при этом я не получила ни памятки, ни чётких инструкций.

Дополнение к жалобе

В дополнение к ранее изложенной жалобе считаю необходимым обратить внимание на следующие моменты.

Сотрудник банка Ксения проявила не только низкий уровень профессиональной подготовки, но и демонстративное равнодушие к моей проблеме. Вместо того чтобы оперативно проверить статус моего согласия через внутреннюю систему банка, она намеренно затягивала процесс, отправляя меня на сайт и горячую линию, хотя вся необходимая информация была доступна ей в рабочем интерфейсе.

В ходе разговора Ксения допускала противоречивые и сбивающие с толку высказывания относительно сроков рассмотрения заявления и порядка направления документов в Ярославль. Такое поведение создавало у меня впечатление, что сотрудник либо не владеет регламентом оказания услуги, либо умышленно вводит клиента в заблуждение.

Особо отмечу, что после включения диктофона для фиксации диалога Ксения попыталась оказать психологическое давление, имитируя вызов группы быстрого реагирования. Это является недопустимой формой общения с клиентом и свидетельствует о низкой культуре обслуживания.

Вся жалоба не влезла, я приложила полную версию жалобы в документв, прошу ознакомиться.