АльфаСтрахование, защищённая карта

Являюсь клиентом Альфа-Банка более пяти лет. 14 декабря 2010 года застраховал свою карту и карту жены по продукту "Защищённая карта" сроком на один год. В условиях страхования говорится следующее: ---------------------------------------------- Гарантия безопасности от мошенничества Забота о вашей безопасности Мы знаем, как важна для наших клиентов конфиденциальность, безопасность и гарантия надежности собственных средств. Именно поэтому Альфа-Банк постоянно совершенствует и обновляет системы защиты информации, используя самые актуальные и технологически совершенные системы банковской защиты. Предлагаем вашему вниманию новые страховые продукты «Защищенная карта» и «Защищенная карта Плюс», благодаря которым средства на вашей банковской карте будут под защитой 24 часа в сутки в любой точке мира. Для чего нужны страховые продукты «Защищенная карта» и «Защищенная карта Плюс» Теперь держателям банковских карт ОАО «Альфа-Банк» доступны инновационные страховые продукты «Защищенная карта» и «Защищенная карта Плюс», которые обезопасят вас от убытков, связанных с мошенническими действиями третьих лиц, а также от утери или физического уничтожения карты. Новый страховой продукт «Защищенная карта» обезопасит вас от финансовых потерь, связанных с: — получением третьими лицами наличных денежных средств из банкомата с вашего счета, когда в результате или под угрозой насилия в отношении себя или своих близких вы были вынуждены сообщить третьим лицам PIN-код своей карты; — получением третьими лицами денежных средств с вашего счета в отделении банка с использованием вашей карты путем копирования вашей подписи на платежных документах (слипе, чеке); — получение денежных средств из банкомата по поддельной карте, на которую нанесены данные вашей карты; — снятие денежных средств для оплаты товаров, услуг, работ с вашего счета в результате использования третьими лицами поддельной карты, на которую нанесены данные вашей карты; — мошеннические транзакции, осуществленные с применением методов получения от вас информации по карте (в том числе фишинг и скимминг); — снятия с вашего счета суммы, заведомо большей, чем стоимость приобретаемых товаров или услуг; — несанкционированным использованием вашей карты третьими лицами в результате ее утраты. При использовании страхового продукта «Защищенная карта Плюс» дополнительно к указанным рискам вы получите страховую защиту от следующих рисков: — утрата банковской карты вследствие ее утери или хищения (кражи, грабежа, разбоя); случайных механических, термических повреждений, размагничивания и т.п., а также неисправной работы банкомата; — хищение у вас наличных денежных средств, полученных в банкомате по карте. -------------------------------------------- Карта застрахована продуктом «Защищенная карта», на момент покупки срок страхования ещё не окончился. 9 декабря 2011 года при оплате покупки сумма была снята дважды. Номера транзакций разные. Хочу оспорить одну из транзакций. Несколько раз звонил в колл-центр, но после 10 минут ожидания оператор говорит, что меня плохо слышно и кладет трубку. На претензии через "обратную связь" на сайте Альфа Банк мне отвечают, что я должен лично явиться в Альфабанк в РФ и написать претензию. Нахожусь за границей в длительной командировке, без возможности выезда. Приехать в Альфа Банк физически не могу. Кроме того, личная подача заявления противоречит договору и словам сотрудников, которые оформляли договор страхования.