Карта "скомпрометирована". Как разблокировать? Помогите!
Без оценки
Перед отъездом с друзьями компанией в Таиланд, начитавшись о том как воруют все из сейфов гостиниц решили часть денег везти наличными и основную сумму на празднование НГ (аренда виллы и пр.) положить на карту, моя карта (visa gold) от Банка Москвы была выбрана как самая надежная и положить решили все на нее. Решение принималось почти в последний момент перед отъездом. В банке положить деньги уже не было возможности и положили через терминал Qiwi на кошелек и оттуда все перевели на мою карту.
Когда я зашла в интернет-банк, чтобы проверить дошли ли деньги, то к своему ужасу я обнаружила, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА! Отделения все закрыты. Стала звонить по телефону указанному на карте, сотрудник call-центра сказала, что моя карта была СКОМПРОМЕТИРОВАНА. Но каким образом? За границей карту использовать даже не успела, последний раз снимала деньги с нее 2 недели назад и все было нормально. В интернет-банке видно, что больше ничего с карты не снималось и в интернете ничего не покупалось на нее. Чем могла быть скомпрометирована карта? Зачислением денег? Я назвала все паспортные данные и всю информацию о которой меня спросили, но после этого сотрудник отказалась разблокировать карту, сославшись на блокировку по "тех.причинам".
Как мне быть и что делать? Если карту не получится разблокировать, то останемся все без нового года, на такой "подарок" я уж никак не рассчитывала.
На карте мои личные деньги и общие на новый год.
Помогите!
ВТБ
2013-12-27T19:18:00+04:00
Добрый день, уважаемая Нази!
Ваша карта была заблокирована по инициативе Банка в связи с участившимися случаями мошенничества, связанного с использованием различных электронных кошельков.
Мы с понимаем относимся к Вашей ситуации и рекомендуем следующие варианты решения проблемы:
• если пополнение осуществлялось через терминал, то необходимо предоставить чеки от владельца терминала, через который прошло пополнение;
• если пополнение осуществлялось через электронный кошелек, необходимо предоставить чеки или квитанции о пополнении данного кошелька. В данном случае сканы документов просим направить на электронную почту Банка cdo.hotline@mmbank.ru для последующей разблокировки карты.
• если запрашиваемые документы отсутствуют, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для закрытия карты.
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
С уважением, Инна Давидова.
ОАО "Банк Москвы".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв
user-801124982463
Оперативно решили вопрос с доставкой стикера банка ВТБ.
Договорились о встрече по телефону, подъехал представитель,т к у меня были в программе старые данные паспорта,быстро...
5
ВТБ
Отзыв о работе Юлии в отделении города Новосибирска по адресу ул. Ленина, 86
user-337324964778
К Юлии обратились для переоформления генеральной доверенности. Несколькими месяцами ранее она была неверно составлена сотрудниками банка в филиале по адресу ул. Фрунзе, 234/1. Были...
5
ВТБ
Поставить самозапрет по операциям
user-549214994990
Спасибо, сотруднику банка ВТБ, в чат - общение. Полина (табельный номер 7******4). Поняла сразу вопрос и всё доступно объяснила. И главное быстро. Нужно было поставить запреты на...
5
ВТБ
10 лет лояльности: от «Прайм»-сервиса до сложностей с кредитованием
user-718824783777
Пользуюсь услугами ВТБ уже более 10 лет. За это время банк стал для меня основным, хотя в последнее время «отношения» стали скорее привычкой, чем восторгом. Решил разложить по...
4
ВТБ
Огромноная благодарность
user-185024893149
Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ привелегии более 10 лет. Обслуживаюсь в офисе Красный проспект 157. Менеджер Наталья, не только качественно консультирует, но и всегда идёт...
5
ВТБ
Благодарность менеджеру
user-270124826742
Уважаемые руководители Банка ВТБ!
Прошу поощрить П- ва И. Ю. — менеджера офиса ВТБ Марьино, за внимательное и грамотное отношение к нам, к клиентам.
А наши запросы и вопросы...
5
ВТБ
Благодарность!
user-153015437615
Добрый день! Благодарен контактному центру: Антону и Елене. Обращался два дня подряд. Вчера и сегодня Подсказали все сотрудники максимально чётко и полезно. Помогли с ВТБ плюс...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Отзыв
Оценка
Оперативно решили вопрос с доставкой стикера банка ВТБ. Договорились о встрече по телефону, подъехал представитель,т к у меня были в программе старые данные паспорта,быстро...
15.04.2026
Отзыв о работе Юлии в отделении города Новосибирска по адресу ул. Ленина, 86
Оценка
К Юлии обратились для переоформления генеральной доверенности. Несколькими месяцами ранее она была неверно составлена сотрудниками банка в филиале по адресу ул. Фрунзе, 234/1. Были...
14.04.2026
Поставить самозапрет по операциям
Оценка
Спасибо, сотруднику банка ВТБ, в чат - общение. Полина (табельный номер 7******4). Поняла сразу вопрос и всё доступно объяснила. И главное быстро. Нужно было поставить запреты на...
14.04.2026
10 лет лояльности: от «Прайм»-сервиса до сложностей с кредитованием
Оценка
Пользуюсь услугами ВТБ уже более 10 лет. За это время банк стал для меня основным, хотя в последнее время «отношения» стали скорее привычкой, чем восторгом. Решил разложить по...
08.04.2026
Огромноная благодарность
Оценка
Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ привелегии более 10 лет. Обслуживаюсь в офисе Красный проспект 157. Менеджер Наталья, не только качественно консультирует, но и всегда идёт...
07.04.2026
Благодарность менеджеру
Оценка
Уважаемые руководители Банка ВТБ! Прошу поощрить П- ва И. Ю. — менеджера офиса ВТБ Марьино, за внимательное и грамотное отношение к нам, к клиентам. А наши запросы и вопросы...
31.03.2026
Благодарность!
Оценка
Добрый день! Благодарен контактному центру: Антону и Елене. Обращался два дня подряд. Вчера и сегодня Подсказали все сотрудники максимально чётко и полезно. Помогли с ВТБ плюс...
31.03.2026