Украли деньги с карты, банк отказывается возмещать денежные средства, хотя есть закон обязывающий его возмещать деньги

Добрый день. Я очень недовольна ОАО "Сбербанком России"!!! - во-первых, потому что мне перевыпускали зарплатную карту почти 2 месяца из-за ошибок сотрудников. - а во-вторых, с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств на сим-карту, а оттуда на карту другого человека. Обратилась в Сбербанк в день списания средств, написала претензию. При написании претензии руководствовалась Федеральным законом от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в котором в п. 12 сказано, что «после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с [url=http://base.garant.ru/12187279/2/#block_911]частью 11[/url] настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления». Из-за утраты денежных средств мною был просрочен платеж по кредитной карте и т.п. Банк отказал в моем требовании, руководствуясь будто я не защитила свой телефон от вредоносных программ. С чем я полностью не согласна и прошу сотрудников Сбербанка быть более профессионалами своего дела и более подробно изучить Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". В подтверждение о несанкционированное списание денежных средств, мною было написано заявление в полицию и уже возбуждено уголовное дело. Прошу рассмотреть мою следующую претензию более корректно и возместить денежные средства и прошу сбербанк сделать свою интернет услуги более защищенными от мошенников.