Потеряли международный перевод

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка уже год, все устраивало, даже писал здесь положительный отзыв. Но сейчас возникла ситуация, которая, на мой взгляд, абсолютно неприемлема. Чуть более месяца назад я открыл долларовый счет для получения средств за оказанные услуги из компании Leapforce, Inc (США). Оплату они производят через систему Western Union Payee, где получатель и указывает реквизиты счета. После небольшой переписки с сотрудниками банка все необходимые реквизиты были заполнены и в прошлом месяце (а именно 28 мая 2015 года) мною был получен первый перевод от Leapforce, зачисление которого произошло через 4 часа после письма от Payee о том, что с их стороны платеж был проведен ("payment was released"). В этом месяце в мою пользу был совершен точно такой же платеж (отличается только сумма). Письмо о проведении платежа со стороны Payee поступило 17 июня 2015 года в 20:14 по UTC. Данные о платеже находятся в реестре Payee (ссылка приложена в закрытой части отзыва). Однако на счет в Промсвязьбанке платеж не поступил ни через 4 часа, ни через сутки, ни через неделю. 23 июня 2015 года через интернет-банк мною было создано сообщение №2089396, в котором я попросил прояснить ситуацию. Сотрудники банка запросили у меня дополнительные данные, которые я сообщил. Мне было сообщено, что "был осуществлен запрос в профильное подразделение Банка". Ответ от профильного подразделения я получил 29 июня 2015 года (сообщение №2098237), в котором было сообщено, что "с 17.06.2015 по 29.06.2015 в пользу клиента ФИ от контрагента LEAPFORCE сумма в Банк не поступала". Я обратился к плательщику, им был предоставлен ответ с доказательствами произведения платежа и советом обратиться в банк для розыска средств, которое я отправил в банк (сообщение №2098385) и прилагаю в закрытой части отзыва. На что мне поступил ответ (сообщение №2098934), что мне необходимо связаться с отправителем платежа (хотя я уже прислал его ответ). Получается интересная ситуация: платеж не был возвращен отправителю (что свидетельствует о том, что он добрался как минимум до банка-корреспондента), но и не был зачислен на мой счет. Он попросту пропал в небытие (отныне фразу "надежно как в банке" я буду воспринимать не иначе как исключительно саркастическую). Служба поддержки банка ничем не может (или не хочет, уж не знаю) помочь и советует обратиться к отправителю. Отправитель советует обратиться в банк. Замкнутый круг. Конечно, я могу инициировать розыск платежа обратившись в Payee, только это будет стоить мне 50 долларов. Почему я должен платить 50 долларов за косяки банка мне лично непонятно. Я готов мириться с внезапным повышением тарифов с запутанным объяснением, сокращением бонусов и кэшбэка, но вот потеря платежа - это абсолютно и совершенно неприемлемо. Абсолютно.