Технический овердрафт по дебетовой карте!

Доброго времени суток! Сегодня столкнулась с таким понятием как «технический овердрафт», очень хочется поделиться впечатлением, и быть полезной самым простым людям, которые не хотят попасть в безвыходную ситуацию. Меня зовут Анна, я стала клиентом ВТБ 24 летом 2011 года. С тех пор пользуюсь картами банка, исключительно дебетовыми, открываю и закрываю вклады несколько лет, и даже банк ВТБ 24 один раз в подарок выпустил карту VIZA Gold, как поощрение за долгое сотрудничество. Было очень приятно. И, разумеется, система Телебанк тоже очень удобна, не нужно постоянно бегать в отделение, и тратить время, все можно сделать в онлайн режиме. В общем и целом, мне нравится банк, и приятные сотрудники, и прозрачность работы как мне казалось… Но тут 9 августа 2015 года я разочаровалась, и более клиентом банка быть не намеренна. Случай сегодня произошел, на мой взгляд, просто вопиющий! Вынуждена была познакомиться с таким термином, как «технический овердрафт» Разложу по полочкам: У меня на карте 08.08.2015 накопилось 61 тыс. Я продала свое авто и сразу деньги зачислила на карту через банкомат 2 платежами (банкомат принимает только 50 купюр) я внесла 175т и 180т Простая математика, на карте теперь 416 т., так же смс пришло что «…..dostupno 416т.(v tom chisel kred. 0.00 RUR) VTB 24 – все стандартно, деньги на карте могу пользоваться. Далее, дабы я не доверяю картам, и остерегаюсь хакеров, мошенников и воров, сразу перевела 400 т на вклад с системе Телебанк. При работе с Телебанком при входе в него, видно все МОИ средства, на карте на счете на вкладе и так далее. Именно мои, по тому что я только что пополнила счет карты на сумму 355т + было 61т итого 416т разумеется у меня отобразилось. Баланс карты 416т. 400 тыс сразу закинула на вклад на месяц, пусть лежат пользу приносят банку и мне в виде процента в через 31 день. Я рада была, но не долго. Итак, на карте осталось 16тыс. День 9 августа да еще и воскресенье был чудесен, до тех пор пока не пришла смс: где в конце баланс карты был равен 14 тыс! Шок, думаю глюк, но на всякий позвоню в банк, пусть посмотрят, что случилось. Почему у меня вместо моих 16т, стало вдруг 14т. Очень хотелось думать, что ошибка системы, но после обращения в службу поддержки, я поняла что оказалась в безвыходной ситуации, и банк зарабатывает на своих же недочетах в системе… Звоню, молодой человек посмотрел баланс карты, и сказал: у вас пении удержали за пользование кредитными средствами. Я говорю, нет, не может такого быть, у меня карта дебетовая и в договоре написано «Сумма Кредита или лимит кредитования и порядок его изменения 0.00 (Ноль рублей 00 копеек)» (я достала договор, и пиши слово в слово с договора!). Он замялся, и предложил соединить со старшим специалистом. Окей, жду. Старший специалист (девушка) быстро мне объяснила, что у меня образовался так называемый «технический овердрафт» из-за того, что банк не успел обработать поступление денежный средств в размере 355 тыс, НО Телебанк успел списать деньги у меня сперва с карты на счет, а потом со счета на Вклад в размере 400тыс. и за это начислены пении в размере 2027 рублей 49 копеек! Пении за то, что ПРИХОД денег обработали только 9 августа 2015 года, НО в Телебанки обработали сразу! Мягко говоря, шок! Я свои деньги положила на карту, как на кошелек, из которого потом перевела на счет, на хранение в этот же банк, а мне еще приписывают пении, за кредитные средства, которые я даже не соглашалась брать! В договоре у меня Кредитный лимит 0.00 рублей! Я свои же деньги переводила в системе одного Банка ВТБ 24, и этот банк умудрился найти повод взять у меня немножко себе. Я очень надеялась, что это ошибка, сбой, но после 3 раз обращения и разговора с 6 специалистами поняла, что мне банк отдавать и признавать свою систему несовершенной не собирается. Все говорят одно и тоже, ссылаются на договор пользования картой. А как же договор пользования Телебанком? Как же тот момент, что деньги в Телебанке появились!? И система мне ни ошибки, ни предупреждений не выдала, раз деньги не пришли еще, так я и не могу ими воспользоваться, НО деньги то на счету, я их вижу, и система позволяет мне ими пользоваться. Что же получается, у мня дебет и кредит в итоге положительный, но система банка еще и пени умудряется начислить пока мои деньги в их системе крутятся. Очень не приятная ситуация. Как может появиться овердрафт на карте, которая сама по себе дебетовая? Там же нет лимита кредитного? В договоре у меня так же 0.00 лимит! Я не давала свое согласие на такую работу с моими деньгами. Но по телефону горячей линии меня отправили в отделение, все повторяли одно и тоже, ссылались на федеральный валютный закон, из того что для меня было приятно, это только то что зафиксировали обращение по телефону, и обещали прислать смс в течение двух дней с его номером. Еще ссылались на сайт, и что в правилах написано, что такое может быть и на сайте есть тарифы, можете посмотреть какие пения сейчас. А как на счет того, что на сайте в любой момент можно обновить информацию, и ввести новые правила? Как быть с тем то ранее я делала подобно, не такими суммами конечно, но тем не менее, не было ни каких «технических овердрафтов». Из 6 специалистов с кем я говорила, мне только 2 девушки (Анна и Анастасия) порекомендовали впредь дождаться, что бы по выписки денежка была обработана как пришедшая, на которую уже есть официальные документы, и только потом производить следующие действия. Но кто мог подумать! Так же на мои прямые вопросы вернут ли мне деньги из-за ошибки в системе (девушки сами горят это разные системы и ошибки такие бывают часто) отвечали, что они ничего не знают, это рассматривать будут другие сотрудники. Я не могла предположить такого, никогда не слышала от друзей и знакомых, что такое вообще возможно! Очень не приятно, такое впечатление, что это системная ошибка, но признавать эту ошибку банк не собирается, как я поняла. Зачем, если можно на такой ошибке заработать. К банку вопросы: почему технический овердрафт и сбои работы вашей системы втб 24 отражается на кошельке клиента? И скажите, что в моих действиях было не верно? Я же своими деньгами пользовалась? И как получилось, что, не давая согласия на кредит, мне его все же повесили на дебетовую карту?! Почему же я не могу пользоваться деньгами, которые поступают от меня в телебанк? И почему вы не введете ограничение на операции с теми деньгами, которые еще находятся в обработке?