Не произведен вовремя перевыпуск карты по истечению срока действия

01.12.2015 11:24
2541
5
Без оценки
Не произведен вовремя перевыпуск карты по истечению срока действия. Крайне разочарована безответственностью сотрудников в решении данного вопроса. Зарплатная карта со сроком действия до 11/2015, звонить и узнавать по федеральному номеру 8-800-100-24-24 о сроках перевыпуска я начала еще в конце октября. Сначала мне рекомендовали не спешить, карта еще не перевыпущена, перезвонить 10-15 ноября, при звонке 10 числа получила ответ - перезвоните в двадцатых числах, 19 ноября сказали перезвонить через неделю. 27 ноября оператор Алексей удивил меня новостью о том, что карта  даже не подавалась на перевыпуск. Но он может принять мою заявку о перевыпуске карты прямо сейчас. Срок изготовления карты 7-10 рабочих дней, плюс доставка. Фактически на 3 недели я оказалась без возможности пользоваться картой. Свое неудовлетворение этим я выразила оператору, на что тот порекомендовал обналичить все средства, чтоб не остаться без денег. Это единственный выход в данной ситуации, и я им воспользовалась, но меня возмущает тот факт, что до этой ситуации вообще дошло. Почему не отправили на перевыпуск карту после первого моего звонка? Кто отвечает за это? Хотелось бы, чтобы в этой ситуации разобрались и приняли меры для предотвращения подобных неприятных происшествий в будущем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-29T19:41:28+03:00
Оценка снята в соответствии с правилами НР п.3.
ВТБ
ВТБ
2015-12-08T16:19:01+03:00
Уважаемая Светлана! Нам очень жаль, что Банк не направил Вашу карту на автоматический перевыпуск, и Вам пришлось неоднократно обращаться в Банк для уточнения условий перевыпуска карты. В настоящее время Ваша карта доставлена в обслуживающий офис Банка, где Вы можете ее получить, обратившись с паспортом. Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

20 место
3,36
средняя оценка
37.02%
решено проблем
7 118
отзыва
7 013
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Огромноная благодарность

Оценка 5

Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ привелегии более 10 лет. Обслуживаюсь в офисе Красный проспект 157. Менеджер Наталья, не только качественно консультирует, но и всегда идёт... Читать полностью

07.04.2026

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Уважаемые руководители Банка ВТБ! Прошу поощрить П- ва И. Ю. — менеджера офиса ВТБ Марьино, за внимательное и грамотное отношение к нам, к клиентам. А наши запросы и вопросы... Читать полностью

31.03.2026

Благодарность!

Оценка 5

Добрый день! Благодарен контактному центру: Антону и Елене. Обращался два дня подряд. Вчера и сегодня Подсказали все сотрудники максимально чётко и полезно. Помогли с ВТБ плюс... Читать полностью

31.03.2026

Платёжный стикер

Оценка 5

Заказывала платёжный стикер в ВТБ, привезли очень быстро. Огромное спасибо курьеру — настоящий профи! Всё по делу: вежливый, позитивный, всё объяснил «на пальцах» и помог... Читать полностью

29.03.2026

Есть хорошие сотрудники!

Оценка 5

Мне по доверенности нужно было зарегистрировать в отделении право на наследство. И я столкнулась с отвратительным отношением в отделении банка по адресу: проспект Просвещения, 21... Читать полностью

16.03.2026

Вот таким должно быть лицо банка перед клиентом

Оценка 5

На самом деле, сначала я хотел писать негативный отзыв и банк бы его честно заслужил - мне в личном кабинете пришло уведомление, что надо срочно подтвердить свой номер через... Читать полностью

13.03.2026

Быстрое обслуживание и хороший продукт

Оценка 5

Заказала вчера платёжный стикер в ВТБ банке на адрес жительства, привезли быстро на следующий день. Сотрудница позвонила заранее, договорились о времени встречи, она была вежливой... Читать полностью

12.03.2026

Продукты банка