Отзывы о Альфастрахование

В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с этой страной.

Желая получить компенсацию позвонил на "горячую линию" и понял, что какую либо внятную информацию call-центр не даст, говорят пишите всё на loss@alfastrah.ru!  На письмо ответили, что для урегулирования заявленного события необходимо заполнить по каждому полису форму на сайте www.alfastrah.ru в разделе «Страхование пассажиров» (нажав на «Отправить уведомление о страховой случае».

Но при заполнении на сайте "Уведомления о наступлении страхового события по полису страхования пассажира", в деталях страхового события, НЕТ пункта об отмене рейса перевозчиком, есть только пункт задержка рейса. На резонный вопрос, как заполнять отдел выплат ответил, что "Можете выбрать любую другую причину отмены поездки, в описании события укажите, что именно произошло." 

Прождав месяц пока будет готова "справка об аннулировании билета с указанием суммы возврата денежных средств" наконец то заполнил и отправил на сайте заявление по каждому полису с прикреплением всех документов.

Приготовился ждать компенсацию получив ответ, что ВАШЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОСТУПИЛО В ОБРАБОТКУ. МЫ ОТВЕТИМ ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ ЭЛЕКТРОННОМУ АДРЕСУ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней. НО, не тут то было, через несколько минут пришло ещё одно письмо в котором было написано что: 

Для рассмотрения заявленного события и принятия решения необходимо предоставить комплект документов: 
1. письменное заявление с указанием личных банковских реквизитов 
2. посадочный талон на отмененный рейс;
3. посадочный талон на фактический рейс.

О каких посадочных талонах идёт речь? Рейсы отменили и соответственно никакой регистрации на отменённый рейс не было. И фактического рейса не было, и в ближайшее время не предвидится, так как авиасообщение до сих пор не восстановлено.

И тут выясняется, что По условиям Вашего Договора страхования расчёт страхового возмещения невозможно произвести без посадочного билета на фактический рейс вместо отмененного.

В случае отмены рейса в течении срока страхования, выплата в размере 500 рублей за каждый полный час с момента времени, указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса и временем начала фактической перевозки Застрахованного начавшейся не ранее чем через 240 минут с момента указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса по застрахованному маршруту или его части иным рейсом (авиа/жд/автобусного транспорта) [п.4.3.3., Раздела 6 Правил].

Вывод: приобретая страховку с риском «Отмена перевозчиком рейса" вы по сути приобретаете страховку от "Задержки и переноса рейса" и что бы получить компенсацию вам надо обязательно куда-нибудь вылететь.

Уважаемое Руководство,

Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карты и членов семьи предлагается страховой сертификат на выезжающих за пределы постоянного места жительства.

Ситуация: январь 2020 года, срочное обращение в Израиль, ребенок температура под 40, в течение нескольких часов по запросу по полису обратной связи нет, как и в последующий день. Родители вынуждены обратиться сами и произвести оплату согласно местным тарифам, включая заболевшую жену на месте. Обратная связь получена при выписке с извинениями и гарантией компенсации. По возвращении в РФ страховой компанией признан страховым случаем, выплаты нет до сих пор, сумма существенная!

Ситуация:  февраль 2021 года, держатель карты по программе "ПРЕМИУМ" с дочерью обращается в Швейцарии с температурой под 40, обратной связи нет. Понимая необходимость строчных мер, обращается на месте в ближайшую клинику, получает профессиональную медицинскую помощь. Через пару дней страховая компания выходит на связь в "попытке помочь", с заверением, что такой сбой - это редкость! Заверения, что случай страховой и последует компенсация напрямую в клинику. До настоящего времени вопрос не решен, перечисления в клинику отсутствуют, связи с компанией нет, сотрудники меняются, клиника постоянно пытается выйти на связь и решить вопрос со страховой компанией, которая все запросы игнорирует, а руководству банка доказывает, что вопрос разрешится в кратчайшие сроки!

Делайте выводы при выезде заграницу! Здоровья!
С уважением,
Клиент Альфа-банка

На протяжении 2 лет покупаю страховку Альфастрахования, для себя и своей семьи, каждый раз, выезжая за рубеж. В год это обходится на 100-150 тысяч рублей. По страховым случаям обращался несколько раз по незначительным причинам, нареканий не было. Потому уверен был что компания надежная и с ней я и моя семья, всегда будем под защитой.На днях появляются симптомы: боли в правом подреберье, изжога. Написал в страховую компанию GVA (Global Voyager Assistance) в WhatsApp. Мне назначают прием на консультацию к врачу. На консультации дали лекарства от изжоги (сказав, что это предварительно, чтобы просто убрать симптомы до получения результатов анализов) и назначили сдать анализ крови и провести узи брюшной полости.Диагностику и анализ крови страховая согласовала и направила гарантийное письмо. Но вот консультацию с терапевтом по результатам анализов - согласовывать отказались.

В результате мне так и не был поставлен диагноз, не выявлена причина заболевания и не выписаны медикаменты. При повторном обращении с теми же симптомами, мне была назначена консультация со врачом общей практики, но не с терапевтом. По результатам консультации меня направили на рентген брюшной полости, для более глубокого исследования и назначили консультацию с терапевтом, поскольку анализ крови показал какие-то нарушения. И вот тут поведение сотрудников страховой компании кардинально изменились. Страховая компания отказалась покрывать последующую диагностику и консультацию с терапевтом.И что самое удивительное, они отказались покрывать консультацию с врачом, которую сами назначили. Причина отказа - «мы не уверенны что данное заболевание является острым или что оно не является хроническим».

Я попросил прислать официальный отказ с постановлением врача о моем диагнозе. Поскольку знал, что ни каких заключений нет, так как диагностика заболевания не была проведена до конца, диагноз врачами больницы поставлен не был. Я так же пояснил, что хронических заболеваний я никогда не имел и данное заболевание является острым. Все это подтверждается историей моих болезней и историей всех моих обращений в страховую за два года. После чего меня просто стали игнорировать. 

На этом наш диалог был завершен, больше на мои сообщения и на звонки не отвечают. Данный инцидент сложно назвать просто возмутительным. На протяжении всего диалога меня пытались ввести в заблуждение размытыми формулировками, хамили и просто игнорировали. Сейчас я больше всего обеспокоен состоянием своего здоровья и тем фактом, что не могу забрать залог за консультацию с врачом, которую мне назначила страховая компания. И в особенности, что оказывается страховая компания, не заинтересована в оказании медицинской помощи. 

Как я вижу из отзывов, мой случай далеко не первый, с подобным обращением сталкивались многие клиенты, а сколько из них не стали выяснять причины отказа и писать свои отзывы - не известно. Если этот отзыв никак не повлияет на решение сложившейся ситуации, я буду обращаться в суд. Весь разговор со страховой компанией велся в переписке WhatsApp. Переписка может служить доказательством правоты моих слов.

Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ.

Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники. 

Враньë #1. Клиника отправила документы, но асистанс сказал, что ничего не получил. Спустя 16 часов написали, что "только что получили"

И сразу прислали отказ в проведении МРТ. Дальше последовали 2 дня переписки и звонков (по моей инициативе. Только спустя 2 дня, за 4 часа до назначенного МРТ асистанс заявляет, что оказывается, предоставленных документов недостаточно. И нужна ещё одна бумага

Естественно, за 4 часа до процедуру организовать отправку недостающей бумаги не представляется возможным и запись на МРТ сгорает, а болевые симптомы продолжаются. 

Вопрос 1 страховой и балт асистанс: неужели застрахованный сам должен звонить по очереди в клинику и вам для детального контроля какие документы и куда отправлены. На мой взгляд это ваша работа!

Вопрос 2: неужели имея квалифицированных сотрудников вы не можете объяснить работникам клиники какие именно бумаги вам нужны.

Вопрос 3: почему в отказе в процедуре вы не указывает причину: нетдостаëт документа. А просто пишите отказ.

03.06.2021 г. в режиме он-лайн был оформлен страховой расширенный полис путешественника, с дополнительными выплатами по COVID-19. После оплаты полиса через QR-код появилось сообщение «Произошла ошибка при оплате заказа!», при этом деньги со счета были списаны, чек имеется, представители моего банка подтверждают списание средств. После звонка в службу поддержки и переписки по почте был получен следующий ответ (от 04.06.2021 г.) "Направим заявку на поиск не разнесённого платежа, так как в нашей системе платеж по полису однозначно отклонен.

Ожидайте письма с результатами поиска." Поездка планировалась с 07.06.2021 г., сегодня 10.06.2021 г., ответа на данный момент нет. Полис данной страховой уже однозначно не требуется, т.к. поездка началась и есть адекватные страховые, которые после оплаты все оформляют в срок.
 
"Оплата страхового полиса по договору ****- выписка из отчетных документов моего банка. Настоятельно прошу вернуть стоимость "воздуха" за который я заплатил.

Не рекомендую обращаться в данную компанию.

Летал с супругой в Египет, турецкими авиалиниями через Стамбул, купили Премиум страховку туристическую. Обратный рейс Стамбул - Москва 17 апреля 2021, турецкие авиалинии отменили из за ограничений со стороны Росавиации, вылетали вывозным рейсом с существенной задержкой нежели было запланировано, вынуждены были спать в аэропорту Стамбула и питаться по месту.

Обратились в АльфаСтрах по приезду в Москву. Супруге вообще не ответили на запрос, мне прислали форменную отписку. 

Когда стало известно о том что рейсы отменили, мы забронировали рейс из Каира в Москву Аэрофлотом, который стоил в три раза дороже. Это чудо, что нам удалось попасть на вывозной рейс и мы отменили возвратную бронь, а так бы попали на непредвиденные расходы, которые страховая нам точно бы не возместила, если их задавила жаба выплатить 8 000 рублей по страховому случаю.

Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я получал визу.

Визу не выдали, в связи с чем обратился в офис компании Альфа страхования с целью расторжения договора и возврата средств.

Обращался 14 апреля. При подаче документов (дело было в офисе в Мытищах) мне сказали, что после поступления документов в Москву, через 2 недели деньги будут возвращены.

После майских праздников стал звонить в поддержку узнавать что и как с моим заявлением. Первый звонок - обращение было зафиксировано, обещали связаться.

Второй звонок через неделю - сказали что деньги будут возвращены в течение суток либо поступит ответ о задержке. Ни ответа, ни денег.

Звонок третий - снова зафиксировали информацию и на вопрос когда будет ответ ответили "никаких сроков назвать не можем". Денег до сих пор нет, никто со мной и не связывался и, видимо, не собирается.

В Непале попал в больницу, стало плохо. В больнице сделали тест на ковид, оказался положительный. Альфа-страхование отказалось платить по страховке, потому что непальская больница написала в отчёте, как будто у меня  были температура и озноб неделю до этого. (Причина отказа - страховой случай наступил раньше начала действия страховки). Мы, когда узнали, поговорили с больницей, зачем они написали такое, и больница послала уточняющий отчёт об ошибке.

Теперь, когда причин для отказа вроде бы нет, Альфа все равно отказывается оплачивать лечение. День нахождения в госпитале 1000 долларов х 7 дней. Потрачено несколько тысяч рублей на звонки из Непала в страховую, потому что сначала десять минут висишь на трубке и ждёшь ответа оператора, который ничего не знает и не может сказать, потом тебя переключают на второго оператора, потом на третьего, и каждому надо рассказывать историю заново. Не такого сервиса и такого ответа мы ждали от этой компании

Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.)
При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы.

Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса.

Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to
authenticated senders. If the problem continues, please contact your
email admin.

Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.

Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую!

Сейчас обьясню почему:

Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тиньков" - было все суппер, но меня сразу предупредили что после того, как пройдет 90 дней мне необходимо вернутьсяв РФ что бы продолжить использовать их полис. Тинькофф красавчики - предупредили заранее, вопросов к ним нет.

Дальше я начинаю искать страховую, где такого ограничения нет и пишу в АльфаСтрахование и задаю вопрос:
"Есть ли у вас в условиях ограничения касающиеся покупки страховки, если я нахожусь долгое время в одной стране до покупки страховки?" На что получаю ответ, где ничего и близкого нету про то что мне смысла нету покупать страховой полис, так как я нахожусь не в РФ уже боле 90 дней и мне не смогут гарантировать визит в госпиталь. (скриншот прикладываю)

https://i.ibb.co/jrNdFnK/image-12-04-21-12-22.png

В итоге у меня случился страховой случай и мне благополучно отказали в гарантии визита в госпиталь.

Считаю что АльфаСтрахование ввела меня в заблуждение намеренно, что бы я купил страховку и даже не удосужились решить эту проблему, когда я обратился к ним в чат - говоря что мне скинули ссылку со всеми правилами на 100000 листах, которые конечно же никто не читает - надеясь на честность этой шараги. Но о какой честности может идти речь, если они намеренно вводят в заблуждение своих клиентов.

Это не первый инциндент, который происходил у меня с альфастрахованием - но предыдущие были не такие жесткие как этот.

Вобщем. Не советую связываться с АльфаСтрахованием ни в коем случае!

P.S Пока писал отзыв, ответили в чате АльфаСтрахования, они перечетав диалог с их сотрудницей еще раз и извинились. Но смысл в их извинениях если я уже потратил 30 000 руб на их полис и они улетели в трубу. А они их не собираются возвращать...

27.10.2020 г. мной был оформлен страховой полис путешественников( CAS-***) для поездки в Нидерланды с 29.10.2020года на 31 день. Во время поездки я заболела короновирусом и обратилась в страховую компанию по телефону, указанному на полисе. Опускаю подробности о работе сервисного центра и что помощь врача приходилось ждать несколько дней. В итоге, когда я добилась визита к врачу, госпиталь, куда меня направили, был не предупреждён о моём визите, хотя в WhatsApp сообщении сервисного центра от 10.11.2020 говорилось, что меня ждут в госпитале Spaarne Gadthuis в г.Хаарлем, Нидерланды. 

04.03.2021 года я получила счёт из госпиталя на сумму 379,55 евро за тот визит, который, как оказалось, до сих пор не оплачен. Я отправила этот счёт в страховую компанию по адресу alfastrah@alfastrah.ru, 04.03.2021 года, на что получила ответ, что для ВОЗМОЖНОСТИ оплаты счета, я должна оплатить счёт САМА, без каких-либо гарантий, что мне впоследствии будут возмещены эти деньги. Дозвониться до сервисного центра, как и до отдела урегулирования, нет возможности, все операторы заняты, никто не отвечает. Если страховая компания, направляет в конкретное медицинское учреждение, она берет расходы, связанные с лечением на себя и самостоятельно проводит взаиморасчёт с медицинским учреждением. Считаю ответ страховой компании от 04.03.2021 года, полученный по электронной почте, отпиской.

Считаю такой ответ противоречащим закону о страховании, тк это именно Страховая компания направила меня на лечение и это их обязанность урегулирования всех вопросов касающихся моего лечения, в том числе финансовых.  Я не имею возможности оплатить 379,55 евро, для меня это огромные деньги, именно для этого и оформляется страховой полис , чтобы при страховом случае страховая компания урегулировала все вопросы. А страховая компания не даёт никаких гарантий, что деньги действительно мне будут возвращены.Считаю, что если страховая компания просит меня оплатить данный счёт, она должна предоставить гарантийное письмо, что она обязуется возместить мне все затраты, связанные с оплатой этого счета и моего лечения в полном объеме.Счёт от лечебного учреждения Spaarne Gasthuis получен 04.03.2021 года. Срок оплаты-30 дней. Счёт направлен в страховую компанию по почте 04.03.2021 года. 31.03.2021 года истекает срок оплаты, дальше будут начислены пени и штрафы.

Если страховая компания и дальше продолжит писать отписки и игнорировать оплату счета, я буду вынуждена обратиться в суд, где будут взысканы не только расходы на медицинские услуги, пени, штрафы, но также и штраф о нарушении закона о защите прав потребителя за несвоевременное и несоответствующее оказание страховой услуги, а также возмещение всех судебных расходов и морального ущерба. Кроме того, если вопрос не будет решён в ближайшие 5 дней, будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, Банк России, и Прокуратуру с целью проведения проверки о качестве оказания страховой услуги в моем страховом случае и отказе оплаты.

Прошу страховую компанию незамедлительно связаться с медицинским учреждением с целью урегулирования вопроса по оплате и оплаты счета без моего участия. В случае, если все же есть необходимость оплаты счета с моей стороны, прошу незамедлительно прислать мне гарантийное письмо, где страховая берёт на себя обязанности возместить все мои расходы с этим страховым случаем и данным счетом . В случае неполучения гарантийного письма или неоплаты счета, все пени и штрафы, наложенные в связи с несвоевременной оплаты медицинскому учреждению будут направлены в страховую в судебном порядке.

При покупке билета через Аэрофлот (на рейс 1105 на 11.03.2021) было предложено дополнительно купить страховку. Привлекло то, что при задержке или отмене рейса страховые выплаты приходят автоматически и никакие документы собирать не надо.

Во время посадки на рейс 1105 нам сообщили, что по техническим причинам рейс переносят на следующий день (на 8:00 12.03.2021 - задержка более 15 часов). Позвонил в страховую компанию, мне сказали ждите в течении 12 часов придёт смс с инструкциями. Позже данный рейс вообще отменили.

Прошло 2 дня, смс не поступало, я позвонил на горячую линию, на которой первый оператор просто положил трубку, а вторая сообщила, что нужно заполнить заявление И приложить туда справки об отмене рейса, паспорта, маршрутные квитанции и т.д. У меня нет времени этим заниматься, а справку об отменён рейса я не брал (так как было написано, что ничего брать не нужно и выплаты придут автоматически). Больше пользоваться данной услугой не буду и другим не посоветую.

Добрый день. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников чата. Хотел приобрести полис для путешествия.  Уточнил у сотрудника могу ли я купить если я уже за границей, сотрудник сказал да можно. Но позже пишет противоположную информацию и не даёт точного ответа на вопрос. Я не могу приобрести полис, когда на единственный важный вопрос не могу получить ответ. Прошу повести служебное расследование и обучить ваших специалистов.

В феврале 2021 в Г. Сочи зять, застрахованный в Альфа Страховании (причем по программе Максимум), заработал себе перелом позвоночника. Mondial Assistance Russia являлась сервисной компании у Альфа. В течение первых переговоров с компанией стало понятно, что единственное - что они могут сделать самостоятельно- это скинуть ссылку на возмещение расходов на сайте Альфа ( что в принципе мы могли найти самостоятельно)

Что они так и не смогли сделать или сделали плохо:
1. Связаться с больницей ( постоянно просили самим нам ходить и выяснять все в карантин).
2. В анкете организации в пункте Способ транспортировки у них есть поезд, врач отметил его. Представители Mondial  постоянно просили сходить договориться в врачом о самолете, чем злили его. а потом выяснилось, что организовать данную услугу они не могут. только возместить.
3. В договоре написано, что транспортировка осуществляется до постоянного места жительства. Они на убеждали, что это только до города....от поезда скорую организовывали самостоятельно,  сами они не смогли вести переговоры с Альфа, только наши письма и переправляли.
4. Система работы - звонки по общему телефону, доп номеров для своего оператора нет, надо ждать, пока тебя соединят или спрашивают, чем они могут помочь разным людям, каждый раз приходится пересказывать.
5. На конкретные вопросы отвечают размытым текстом " мы уточним у страховой".
6.  Операторы неграмотные - не умеют или не хотят читать договор, не владеют информацией, предлагают абсурдные варианты ( они позвонили в ржд, где им сказали, что для покупки спец вагон им нужна выписка из больницы, нам сказали, что когда выпишут человека, то в течение 72 ч можно будет организовать (слабые попытки помочь в организации поезда, полученные через давление с нашей стороны), на вопрос Где будет находится клиент ответили А вы где живете? в гостинице? туда и везите.!!!!)
7. Личные ощущения - когда в конце мы уже стали общаться больше по почте для официальных ответов, они стали тянуть с ответами

К ним  только одни вопросы. Не понимаю, зачем нужны такие службы, если они ничего не решают. Надо постоянно ждать их связи со страховой, невнятные ответы, незнание своей работы. Одни минусы

Покупал полис с билетом аэрофлота. Не смог найти пункт чтоб купить билет без страховки. 

Пришлось отменить полет, зашёл на сайт АльфаСтрахования, нашёл форму возврата, а поле "банк", обязательное к заполнению не работает! Делают всё чтобы не отдавать деньги. Дело не только в сумме (530 рублей), сам принцип важен.

Билет брал 26 января. Деньги за билет аэрофлот вернул, но меньше половины.

Имею расширенную туристическую страховку, включающую компенсацию от не вылета в связи с болезнью близкого родственника.

В августе 2020 года не смог улететь с женой в отпуск по причине внезапной болезни и госпитализации в реанимационное отделение отца ( инсульт). Обратился в местное отделение Альфастрах в г. Белгород с заявлением о компенсации затрат за авиабилеты и проживание в отеле. В отделении мне сразу сказали, что я никакой компенсации не получу, но заявление на страховую выплату приняли. Спустя несколько дней на электронную почту пришло письмо:

" В ответ на Ваше заявление от 02/09/2020 в соответствии с «Условиями страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум» глава 11. «Страховая выплата» п. 11.6 просим предоставить в АО «АльфаСтрахование» следующие документы:- документы, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY (справка-счет);- оригинал документа, подтверждающий оплату расходов в размере 3962 TRY и 38532руб. (заверенное банком подтверждение о перечислении денежных средств);- справку (выписной эпикриз) из медицинского учреждения с указанием диагноза;- документ, подтверждающий аннулирование бронирования проживания; Для рассмотрения возможности возмещения расходов г-жи _ Светланы необходимо предоставить заявление и документы, подтверждающие родственную связь с г-ном __ В. И.

Рассмотрение дела будет продолжено после предоставления запрошенных документов. "То есть жену отсекли сразу т. к. родственной связи у нее нет! Поскольку бронировал отель через AGODA, отправил скрин с сайта. В нем указывалось, что тариф "не возвратный". Обратился к агрегатору с требованием предоставить мне подтверждающие документы (инвойс), на что Агода порекомендовала обратится к туркам. Связался по Ватсап с администратором отеля, описал ситуацию, попросил прислать доки.

В ответ получил пожелание скорейшего выздоровления отца и все. Никаких документов мне не прислали, предложили приехать до конца сентября на тех-же условиях. По авиа билетам Все документы предоставил. Через 10 дней получил от Альфастрах тоже самое письмо. Звонил, пытался объясниться со специалистом занимающимся моим делом (М-ва А. А.), но по загадочному стечению обстоятельств не смог ни разу застать. Результат: Альфастрах со мной больше на связь не выходил, в Белгородском филиале сказали обращаться к тому специалисту, который мне отвечал на заявление. Получился такой замкнутый круг. Даже не предложили компенсацию за авиаперелет, хотя доки по этой части расходов я предоставил.

Был рейс Владивосток - Токио - Владивосток на время Олимпийских игр. Игры отменили, границы закрыты, соответственно и полеты, о чем авиакомпания заведомо уведомила еще в мае. Естественно я заявил страховой случай.

Подал весь пакет документов. Пришел ответ с требованием отправить посадочные талоны: Цитата с письма "Обращаем внимание, что среди направленных Вами документов отсутствуют ранее запрошенные посадочные талоны на фактические рейсы, которыми была совершена перевозка взамен отмененных рейсов".

Какие могут быть посадочные талоны, если регистрация на рейс не осуществлялась?

Копирую мою публикацию в социальной сети!

Как я болел в Таиланде. Часть II
Продолжение .
В этой части нет никаких моих комментов.
Только голые факты , документально подтверждённые.
Будет желание любой из прочитавших прокомментирует .
Итак.
После длительных дискуссий (мягко сказано) .
АССИСТЕНС заменяет Мемориал Госпиталь на Бангкок Госпиталь Паттайя.
Прием невропатолога .
Добрый (никакой иронии) дядя невропатолог не поскупился на внимание . Приём длился более 30 минут.
Заключение было таковым :
Коллапс и  Синкоп.
Читайте в Википедии – Коллапс !
Синкоп
Через три часа приблизительно, АССИСТЕНС сообщает, что он не оплачивает два лекарства , прописанные врачом. Только визит к доктору.
Повторный визит к невропатологу АССИСТЕНС в категорической форме согласовать отказался.
Так , теперь заключение врача кардиолога :

История (болезни) и Обследование:
Результаты:
16 декабря 2020 года в то время как пациент сидел за обедом он почувствовал себя плохо, боли в груди не отметил, почувствовал учащенное сердцебиение.   Затем пациент потерял сознание на какое то время, после чего пришел в себя, но не полностью.   Жена пациента вызвала скорую помощь, в течение 30 минут пациент был доставлен в больницу, где к нему через какое то время полностью вернулось сознание.  Он не подтверждает боль в груди, слабость или паралич лицевого нерва
После запроса мной согласования  на проведение ЭКГ ,  Эхо –ЭКГ и 24-часового мониторинга Хольтера, страховая компания не подтвердила, что страховое покрытие на обследование распространяется.
И согласовало только ЭКГ ( прим. Автора)
По моему мнению пациент нуждается в обследовании с целью исключения кардиологических причин потери сознания.

Ну а что я ?
Я , стараясь ещё покоптить этот бренный и несправедливый мир
лечусь  за свои собственные денюжки  и стараюсь держаться молодцом.
Моё ИТОГО и ИМХО после ваших комментариев.
Спасибо тем , кто не поленился это прочитать !

Покупать услуги АЛЬФА-Страхование или нет -Это ваш выбор ! ! !

Раз компания на мои сообщения не реагирует, то напишу здесь.

12.12.2020 оформил онлайн полис страхования выезжающих за рубеж. Заметил, что перепутаны местами имя и фамилия Застрахованного. В тот же день оставил заявку оператору на исправление.

16.12.2020 приходит на почту новый полис. Фамилию с именем они местами поменяли, только зачем-то исправили дату рождения. Снова оставляю заявку через оператора. Полис в нормальном виде пока не получен. Номер моего обращения в компанию 35644.

Ладно у меня время пока позволяет. а если бы мне срочно нужно было оформить документы. Разочарован в сервисе компании.

Добрый день.

Наша семья (папа, мама, дочь, сын) застрахованы в Альфа-Страховании по программе "Альфа-Максимум" при выезде за пределы постоянного места жительства (в народе Страховка Путешественника)

Проживаем в Ленинградской области, находимся в поездке  г. Геленджик. у ребенка 2 лет поднялась температура до 39. Тщетно пытаемся вызвать врача через страховую, обратились по телефону указанному в страховке - ответила компания Альянс-А**с, зарегистрировали обращение М320027615-rus. Перезвонили с отказом ввиду того что мы не можем прислать подтверждающие документы. Обратился по электронной почте с претензией, на следующий день прислали отписку, не ответив по существу претензии.

Мы живём постоянно в другом регионе с отметкой в паспорте, приезжаем в другой регион, вызываем в нем врача и нас просят подтвердить документально что мы там находимся, мне одному кажется это нелепым?
Так как мы приехали на автомобиле и остановились у друзей авиабилетов и брони гостиницы у нас нет. Но страховую это не волнует, им нужны подтверждающие документы.

Итог - ребенок более 3й день с температурой 39 болеет неизвестно чем. Страховка путешественника Альфа-Максимум деньги выброшенные на ветер.

Образец того, как сейчас следует работать.

Рейс задержали более чем на 12 часов.

Сделал отметку на посадочном о времени фактического вылета. Прямо на сайте заполнил заявление и прикрепил все необходимые документы. Пришло смс.

Через несколько дней (я даже не следил за ходом) пришло смс о том, что заявление рассмотрено и назначена максимальная выплата по данному риску. Ещё через какое-то время деньги поступили на счёт карты.

Спасибо, Альфа. Теперь я всегда буду страховать свои рейсы.

Дорогие россияне с ВНЖ в Турции. Не приобретайте страховки путешественника, у этой компания. Они не  предупреждает, что она не обслуживает таких туристов  и получив оплату отказывается Вас обслуживать и деньги не возвращает. Кроме того, качество обслуживания,  ужасное.

В Авсалларе госпиталь состоит из одного врача, он же водитель, из оборудования, только прибор для измерения давления, градусник и эндоскоп на шее болтается. И стоят его услуги 50 долларов. (Это если страховая отказывается платить)  Выписывает таблетки, из-за которых я чуть не умерла и все. Ни какого обследования нет вообще.

Я потребовала отвести меня в нормальный госпиталь, сделать ИЗИ сосудов головного мозга а уже потом назначать лечение. Я стала терять сознание, у меня постоянно кружится голова, давление в норме. Они мурыжили меня 5 дней, а потом прислали отказ в обслуживании, с предложением самой оплатить услуги этого доктора. Сейчас я пытаюсь в лежачем состоянии найти возможность получить медицинскую помощь.

Началось все в конце августа 2020, с семьей собрались в отпуск, на радостях, что вроде как с 1 сентября открывают авиасообщение в Черногорию, купил билеты, забронировал жилье и конечно же на фоне глобальных пандемий, приобрел мед страховку для туристов, все было хорошо, пока за несколько дне до вылета авиакомпания (называть не буду) , присылает письмо, что границы не открывают и бронь билетов аннулируется.

Конечно в расстроенных чувствах, меняем планы на "коленке", авиакомпания довольно быстро возвращает деньги ну и все вроде сново хорошо, НО начались "чудеса на виражах" от Альфа-Страхования, числа 25-26 августа через мобильное приложение обратился в чат поддержки, все начиналось довольно хорошо, не обращая внимание на долгие ответы, все же сейчас большая нагрузка на такие вещи, получил ответы на все вопросы, сбросили заявление на возврат денег, заполнив данные бумаги, отправил их в чат и менеджер сообщил, что на расторжение уходит до 10 рабочих дней (14 календарных), на пороге было 29.08.

Вернувшись с отпуска, решив накопленные проблемы, решил проверить счет, но никаких выплат так не поступило, 16.09 я снова в чат где мне говорят, что они подсказать не могут и отправили запрос в "профильное подразделение" ответ придет в течение 1-5 рабочих дней, НО уже 23.09 глаз уже дёргается, я снова в чат, где мне сообщают сначала, что все такие возвраты делает банк в котором купили (ранее я обращался в банк, где дали инфузорным, что такое возвращается через страховую), после того как предоставил скрин переписки с банком мне сообщили, что запрос отправлен в "профильный орган" ЖДИТЕ!!!

В итоге прошел почти месяц ни денег ни хоть какой-то информации я не получил, никакой обратной связи. Видимо если произойдет страховой случай, будет такая же ситуация, "профильный орган" будет все решать очень Оперативно (НЕ).

Я обратилась с болями в сердце в Альфастрахование находясь в Хельсинки, договорилась о посещении врача, отправила счета. Через несколько недель на мой адрес начали приходить счета из клиники, как оказалось Альфастрахование не оплатило счета, по неизвестной причине они записали будто я отказалась от оплаты страховой компанией счета.

Мне пришлось потратить кучу времени,нервов и денег на звонки в клинику с выяснением ситуации и это было крайне неприятно что мне нужно оправдываться за халатность страховой компании. После моего звонка с выяснениями счет был оплачен Альфастрахованием. Через 3 с половиной месяца! мне пришел счет о том что их оплата была просрочена и мне нужно заплатить издержку .

Я позвонила и отправила email в страховую компанию, при звонке мне сказали что мне перезвонят чтобы обсудить ситуацию в течении дня но мне никто не перезвонил и не ответил на email. Издержки за просрочку ими оплаты я оплатила сама

Я,П-н Г. А.  с ПАО «Совкомбанк» кредитный договор №2975****54. Менеджер при заключении договора, методом обмана и манипуляций, отвлекая меня от сути вопроса навязала мне Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.

Данная Программа состоит из: - платы Текст обращения Контактная информация за включение в программу страховой защиты заемщиков в размере 26077,08 руб. («Совкомбанк страхование» (АО)); - комиссии за карту в размере 19999,00 руб. (карта «Золотой Ключ» с Защитой (ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (сертификата №2975****54 по Программе страхования «ДМС Максимум» ) и АО «АльфаСтрахование» (сертификат добровольного страхования по продукту «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» №2975****54)); - комиссии за услугу Гарантия минимальной ставки в размере 10272,78 руб. - платы за включение в программу страховой защиты заемщиков в размере 1975,54 руб. («Совкомбанк страхование» (АО)); - платы за включение в программу страховой защиты заемщиков в размере 1580,43 руб. («Совкомбанк страхование» (АО)); - платы за услугу Электронной регистрации в Росреестре договора залога в размере 3500 руб. Таким образом с моего счета на счета вышеперечисленных компаний было списано аж 63404 руб. 83 коп.

Меня заверили в банке что эти средства в течении 14 календарных дней я смогу вернуть. Я 15 июня 2020 года ценным письмом с описью послал заявление на расторжение данной программы страхования и возврат средств, однако по сегодняшний день, ни одна организация средств мне не вернула, они изворачиваются и юлят, менеджеры горячей линии не могут предоставить никакой информации о статусе моего обращения, выяснив телефон региональной службы ООО «СК «Ренессанс Жизнь» , сегодня связался с некой В. Е., ее раб. номер 8961*******, которая спустя два часа сообщила, что мои документы утеряны, и она сообщить по моему заявлению ничего не может.

Прошу ознакомится с моими документами, а именно заявлением на расторжение договора страхования, сертификатами, и описями с отметкой почты России о дате отправки письма, найти мои документы, и вернуть средства на лицевой счет, указанный в заявлении на расторжение договора. Категорически не рекомендую пользоваться данными страховыми организациями так как они обманывают граждан и страховку не возвращают