Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Проблема решена
, Сызрань (Самарская область)
12 мая, 14:18
Невозможно получить компенсацию при 100% страховом случае
Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.)
При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы.
Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса.
Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to
authenticated senders. If the problem continues, please contact your
email admin.
Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование12.05.2021 15:12Добрый день! Для проведения проверки по случаю, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40532». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование12.05.2021 16:28Добрый день! Все Ваши обращения были получены, рассмотрены и направлен ответ. Решение по заявленному событию может быть принято только на основании заявления и полного пакета документов, в связи с этим Вам рекомендовано обратиться по электронной почте либо через форму на сайте. Для возможности принятия решения, у Вас 05.05.2021 было запрошено заявление. На данный момент оно не было получено. В части выбора риска Вы также были проинформированы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- Автор отзыва12.05.2021 17:02Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.
- АльфаСтрахование12.05.2021 17:21[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Автор отзыва12.05.2021 17:46[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Сегодня да, я наконец то хоть до чего то достучался, но по телефону и по первым сообщениям по почте этого не было.
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
Этой весной летали с сыном (7 лет) в Турцию. На третий день у него поднялась температура, начался кашель. Видимо, кондиционер в номере постарался. Позвонила в сервисную компанию, объяснили, куда ехать.
Педиатр осмотрел, послушал лёгкие, назначил …
19 апреля, 19:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Недавно летала в Стамбул, прилетела – а багажа нет. В аэропорту сказали, что задержали в Москве, привезут через два дня. Вспомнила про страховку. Оформила акт о задержке багажа прямо там, потом подала заявление онлайн через сайт Альфы, приложила фото…
19 апреля, 10:45
Страхование путешествий
Страховой случай
Недавно отдыхали в Хургаде. На пляже что-то укусило за руку - комар или мошка. К вечеру рука опухла, покраснела, зудело невыносимо. Позвонил в сервисную компанию, объяснили, что это может быть сильная аллергическая реакция.
Прислали адрес клиники…
18 апреля, 11:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу предостеречь всех от покупки полисов «АльфаСтрахование» для поездок в Армению. Компания работает с отвратительным ассистансом GVA (Global Voyager Assistance), чей сервис при наступлении реального страхового случая (травма колена на сноуборде в А…
17 апреля, 19:49
2 услуги
Оформление полиса
Оформляли полисы ОСАГО себе и родственникам. Все быстро. Понятно.
Сегодня оформила полис туриста и не правильно написала фамилию на латинице. Обратилась по почте в поддержку. Вопрос решился в течение 10 минут. Прислали новый полис. Все исправили. …
16 апреля, 18:02
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Покупала билеты на сайте к***ир.ру со страховкой, в итоге посетить не смогли, подали полный пакет документов на возврат средств на указанный адрес эл.почты.
по истечение сроков рассмотрения, предусмотренных договором, пытаемся каждый день узнать …
13 апреля, 20:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Покупал полис для поездки в Китай, рассчитывая на оперативную помощь ассистанса. Был положительный пыт прошлых поездок. Обратился с острой зубной болью через ассистенса Savitar Group.
При обращении выяснилось, что у сервисной компании в регионе Ци…
12 апреля, 06:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я 9 апреля 2026 года в 22:09 обратился в Альфа страхование через их официальную электронную почту написал несколько вопросов про страхование путешествующих. 10 апреля 2026 года в 11:50 мне пришли все ответы на мои вопросы на мою электронную почту о…
10 апреля, 13:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Нужна была медицинская помощь в Тайланде на Пхукете.
Через несколько дней пребывания на Пхукете сильно заболело горло, я пыталась лечиться сама, но уже на 6 день поняла что необходима помощь врача. Я написала в поддержку и мне сразу предложили клин…
1 апреля, 18:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Обратился 31 марта в страховую во время путешествия в городе Денпасар в Индонезии по причине боли в ушах.
В чате мне моментально ответили, дали адрес клиники.
Врач принял, назначил лечение. Там же в клинике получил лекарства.
Все было совершенн…
1 апреля, 06:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Во время отпуска в Болгарии неожиданно резко поднялась температура, появилась сильная слабость, ломота в теле и боль в горле. Сначала пыталась отлежаться, но на следующий день стало только хуже. Позвонила по номеру из полиса, оператор принял обращени…
31 марта, 15:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Нахожусь во Вьетнаме (Нячанг) уже второй месяц, и в конце февраля пришлось впервые проверить страховку от «АльфаСтрахования» в деле. У меня сильно разболелось горло, поднялась температура, и я решил не экспериментировать с местными аптеками, а сразу …
31 марта, 12:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Ужалила медуза. Сначала выглядело не страшно, но через пару часов место опухло, пошла сыпь и жжение ужасное, подскочила даже температура. В сервисной компании, чей номер был указан прям на полисе, не тянули, не уговаривали понаблюдать. Сразу предложи…
30 марта, 20:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
На отдыхе в Таиланде укусил кто-то в ногу, пятно начало расплываться, краснеть, приобрело приличный такой масштаб. Пришлось обращаться за медицинской помощью в Альфастрахование, я была записана в полис мужа, поэтому сразу связались с ассистантом Best…
30 марта, 13:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Перед отпуском оформила страховку путешественников в Альфе. На Бали началась сильная аллергия на какой-то фрукт: лицо моментально отекло, стало трудно дышать. Это была по-настоящему острая ситуация, и я сильно испугалась.
Позвонила по номеру в ст…
28 марта, 15:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Планировал лететь к родственникам в другой город, приобрел билет заранее, но в жизни бывает всякое, рейс отменили, а неиспользованный билет остался на руках, и стоил он довольно прилично, хотелось бы вернуть деньги, хотя бы часть.
Вспомнил, что е…
27 марта, 16:03
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Во время поездки в Италию в феврале сильно простудилась: температура, боль в горле, слабость. Позвонила по номеру из полиса Альфастрахования, ответили быстро. Боялась, что разговор будет на итальянском, а я его не знаю)) Но был оператор англоговорящи…
25 марта, 12:19
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
В предпоследний день отдыха в Турции почувствовала жжение и зуд на шее сзади, попросила дочку сфоткать на телефон - явно какой-то укус. Сначала не обратила внимания, но через несколько часов стало только хуже. Как назло именно в тот отпуск я не взял…
24 марта, 22:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Отдыхал в Турции, подвернул ногу на экскурсии. Думал, что вообще перелом. Позвонил в ассистанс, объяснил ситуацию. Меня попросили подождать. Благо, что ждал недолго, минут 15, поскольку боль в ноге была сильная. Мне прислали адрес клиники, куда я отп…
24 марта, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Приобрела страховку для путешествий (улетела во Вьетнам). Очень неудачно упала с мокрой лестницы после дождя, обратилась в страховую через интернет-звонок с сайта. С оператором соединили минут за 7, мне написали в мессенджер, я подробно описала произ…
23 марта, 13:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Во время отдыха в Таиланде сильно заболел живот, наверное, из-за местной еды. Состояние было критическим, пришлось срочно обращаться по страховке для выезжающих за рубеж. Связался с Ассистансом АльфаСтрахования через мессенджер.
Мне моментально п…
22 марта, 20:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Были недавно на отдыхе в Грузии, много ходили по экскурсиям, аж муж ногу подвернул. У нас страховка для выезжающих за рубеж была от АльфаСтрахования. Я связалась с компанией-партнером Альфы в Грузии, нам в считанные минуты нашли ближайший госпиталь с…
21 марта, 12:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Немного подмерзла на экскурсии, на вечер поднялась температура. Позвонила в ассистанс, тем более у меня лекарств с собой никаких не было, а какие и как покупать в турецкой аптеке я не знала. У меня приняли информацию, перезвонили через 15 минут, уточ…
20 марта, 10:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Оступилась - и все, услышала даже хруст. Нога распухла за минуты, ходить не мог. Связались по страховке путешественника. Они перезвонили спустя 10 минут и сказали, что все организовали, за мной едет транспорт.
Меня отвезли в госпиталь, сделали ре…
19 марта, 18:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Собирались лететь самолетом к заболевшей маме, купила заранее билеты для себя и дочери. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что рейс задержали из-за погодных условий на несколько часов. Когда приелетели пришла смс о и нам выплатили компенсац…
16 марта, 16:38
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Joymoney
Заказывать или нет, вот в чём вопрос: самозапрет на покупки на маркетплейсах
8
Viktoria Ki
Проверим, как у вас с финансовой зоркостью?
46
Продуктовый дайджест
КАМКОМБАНК понизил ставки по накопительному счету
3
Анатолий С
Мой опыт по открытию НС в ГПБ через маркетплейс банки ру
3
ЮККИ
Новые технологии и угрозы: Google, Apple, Telegram
6
Viktoria Ki
Проверим, как у вас с финансовой зоркостью?
46
ВебЗайм
Микрофинансовый рынок в стадии адаптации: итоги «Форума МФО. Весна 2026»
6
Варненчик В
Ключевая ставка: борьба с инфляцией или с замедлением экономики?
5
Kary may
Взнос на капремонт: что это и почему его нельзя игнорировать?
3
Ленусик11
Как я воспользовалась возможностью получить банкимани за карту
18
Ещё 79 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге