❓ Добрый день. В очередной раз выражаю свое недовольство некомпетентностью сотрудников банка...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. В очередной раз выражаю свое недовольство некомпетентностью сотрудников банка...

Иные вопросы

19.06.2020 20:00

Совкомбанк

Автор

Гость

Казань

Добрый день. В очередной раз выражаю свое недовольство некомпетентностью сотрудников банка. 13.06.2020 оформила в вашем отделении банка на Ямашева карту рассрочки Халва. Пришла в отделение, составили заявку, одобрили лимит, оформили карту, сказали скачать приложение, вкратце объяснили как им пользоваться. Также уточнили, что выгоднее оплачивать покупки с помощью телефона. Спустя некоторое время звонит сотрудник банка и напоминает мне о том, что я недавно оформила карту и нужно до 22 июня 2020 г. совершить покупку, чтобы увеличился срок рассрочки на 3 месяца. Хорошо, я переспросила платно ли это, мне ответили, что нет, сейчас акция, все произойдет автоматически после покупки в партнерской сети. Отлично, я запланировала покупку, нашла магазин-партнер в приложении и отправилась в салон, все оплатила на кассе магазина с помощью телефона. Партнером выступает салон связи Билайн. Далее, после совершения покупки захожу в приложение банка, чтобы посмотреть размер платежа и была неприятно удивлена, увидев срок 5 месяцев, никакой автоматической пролонгации не произошло. И мне, как потребителю, крайне непонятно как формируется срок рассрочки, просто указано 1—6 месяцев. Что от чего зависит не написано, крайне все расплывчато и неконкретно. Звоню в контактный центр Совкомбанка и мне отвечает сотрудник, что не все магазины, оказывается, участвуют в акции, а только те 4, что указаны в приложении. Нигде не увидела отметки, что ТОЛЬКО в этих торговых точках возможна покупка по данной карте! Это ужасная недоработка приложения. Рассрочка прошла, заверил меня сотрудник горячей линии на 5 месяцев, однако сотрудник офиса, который прежде мне звонил, ни слова не упомянул о том, что условия предоставления акции не во всех магазинах действуют, а только в тех, что указаны в приложении банка. Мною было составлено обращение через сотрудника по телефону 61151018. Я доверилась официальному представителю, лицу Вашего банка, а взамен получила неприятные последствия. После такого негативного опыта я подумаю, стоит ли рекомендовать данный банк своим друзьям и знакомым.

Добрый день!

Ваше обращение рассматривается, предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней. Для Вас мы всегда на связи по телефону: 88001000006.

С уважением,