❓ Сроки решения проблем по работе приложений

Список вопросов

Ответ принят

Сроки решения проблем по работе приложений

Качество обслуживания

06.04.2023 16:18

Т-Банк

Автор

user-150413440483

г Волгоград

Предыдущую версию вопроса закрыли с непонятным для меня ответом. Дублирую с комментариями:

"21.03.2023 был одобрен кредит наличными под залог недвижимости. Специалист должен был связаться в течении трех дней - не связался, пока не обратилась на горячую линию с этим вопросом. Первая встреча с представителем была назначена на 29.03, представитель приехал, но в конверте не хватало документов на подпись. Была назначена вторая встреча, которая состоялась 31.03. Все, что нужно было сделать - было сделано, все документы подписаны. Перевели 75000, на них пришел отдельный договор в приложении. С тех пошли проблемы с подписанием в программе ТинькоффПодпись, которые длятся до сих пор. В программе показывает, что требуется активация электронной подписи, НО все подписи уже активированы, появились на госуслугах у всех залогодателей! Вчера в приложении я подписала ипотечный договор. НО - ЗАЯВКА В РОСРЕЕСТР так до сих пор не отправлена! На горячей линии все время озвучивают, что вопрос будет решен в течении дня либо в течении двух дней.

С момента одобрении прошло уже две недели. Все документы мной подписаны и лично, и через приложение ТинькоффПодпись.

Когда будет перечисление оставшейся суммы?!

Вы нарушаете свои же условия кредитования - и %явно выше, и деньги даже не в течении трех дней, не говоря уже о анонсирование вами перевода в тот же день при обращении, при условии одобрения."

Ваш ответ:

"Здравствуйте.

Приставы не передали нам документы об отмене взыскания или мы еще не получили от них письмо. Проверили информацию самостоятельно и сняли обеспечительные меры."

Собственно, у меня возникают следующие вопросы:

• Какие приставы?

• О чем вообще речь?

• Где ответы на мои вопросы?

Приветствуем!

Действительно, мы не смогли связаться с вами своевременно по вашей заявке, работу над исправлением уже провели, простите нас за это.

На первой встрече документы были не все, по системной ошибке, не положили один из документов. Цели затягивать процесс не ставили.

Проблему с электронной одписью, мы исправили 11.04.2023, она была связана с тем, что номер подписи на бумаге, отичался от электронного одним символом. Мы почти разу решили вопрос, когда поняли что дело в этом.

Сейчас вы активировали весь кредит.