❓ Погашение кредита за умершего мужа

Список вопросов

Ответ дан

Погашение кредита за умершего мужа

Дистанционное обслуживание

23.10.2024 17:31

137

Т-Банк

Автор

user-218819658568

г Санкт-Петербург

Добрый день.

Уже обращалась здесь с этим вопросом 11.10.2024 в 16.. 15 . Мне оперативно перезвонил представитель банка, достаточно подробно дал разъяснения по моей непростой ситуации.

Вкратце поясню : мой супруг оформил кредитную карту в 2014 году без моего ведома. С того момента по август 2024 года исправно ежемесячно вносил требуемые суммы. В конце августа 2024 года он скоропостижно скончался. Я в течение недели предоставила банк Свидетельство о смерти и начала выплачивать долг за супруга по номеру Договора. Мной было внесено по настоящее время 39000 р . через терминал ТБанка.

С момента предоставления документального подтверждения о смерти мужа мне регулярно приходится общаться с представителями Банка (как они представляются по телефону, проверить я это не могу). Дозвониться до нужного отдела крайне сложно, операторы просто принимают заявки, чтоб потом перезвонить, что бывает крайне неудобно. Если клиент сам звонит, значит ему удобно здесь и сейчас, мне кажется это логично,а не когда я на работе или еду в метро или за рулем. Неоднократно просила встречи с представителем банка для того, чтобы ознакомиться с условиями Договора на покойного супруга и обговорить детали погашения данного кредита, банк и в этом отказал. Регулярно пишу на электронную почту банка с просьбой заключить со мной соглашение на погашение кредита за супруга, получаю в ответ, что со мной свяжутся по телефону. Односторонняя связь получается.

Теперь что касается выплаты кредита, представители банка предложили реструктуризацию кредита при условии погашения полной суммы в течении 10 дней. Предложение выгодное, но нигде документально не зафиксировано и зафиксировано не будет, мне категорически в этом отказали. Не понимаю, когда банк выдает кредит он требует от клиента подписать Договор и соглашения, почему в моем случае я должна верить на слово, отдавая крупную сумму за супруга? Я готова оплатить назначенную сумму, но при заключении Договора или Соглашения с ТБанком с прописанными правами, Обязанностями и условиями за подписью двух сторон. Я не прошу от банка чего-то нереального или незаконного. И не понимаю почему мне в этом отказывают?

С уважением, Д*К. В.

Добрый день.

Я еще раз хочу принести вам свои соболезнования.

Вам нужно позвонить нам, и мы переключим вас на нужный отдел. Связались 9 ноября, но вы отказались обсудить реструктуризацию с другим сотрудником. Если вопрос для актуален, позвоните, пожалуйста, нам с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Также мы позвонили вам сегодня и рассказали, что не сможем предоставить документы до вступления в наследство. Звонки с просьбами оплатить долг приостановили до февраля нового года, а также отправили вам смс, в котором написали, что понадобится для получения документов.

Дополнительно напишу информацию тут.
Чтобы получить документы, нам нужно чтобы вы прислали по Почте РФ, по адресу: 102001, АО «ТБанк», абонентский ящик 23, г.:

— оригинал свидетельства о праве на наследство или его нотариально заверенную копию;
— оригинал доверенности или ее нотариально заверенную копию;
— заявление на получение документа/справки;
— паспорт родственника/наследника, который обратился к нам.