❓ неправильно рассчитанный кэшбэк за покупки в городах.

Список вопросов

Ответ дан

неправильно рассчитанный кэшбэк за покупки в городах.

Качество обслуживания

17.11.2024 06:15

Т-Банк

Автор

user-527613511175

г Рязань

Здравствуйте,

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность в связи с продолжающейся проблемой, связанной с начислением кэшбэка на мой банковский счет. Согласно условиям программы, я имею право на получение повышенного кэшбэка в размере 25% за покупки, сделанные в разделе «Город шопинга». Однако я неоднократно замечал, что сумма начисленного кэшбэка оказывается неверной.

Недавно я совершил пять покупок в магазине M.Video через раздел «Город», воспользовавшись распродажей Black Friday. Эти покупки я намеренно оформлял через банковское приложение, которое в текущем месяце предлагало повышенный кэшбэк.

К сожалению, из пяти покупок только две были правильно учтены с кэшбэком 25%. Для оставшихся трех покупок суммы кэшбэка были рассчитаны неверно.

Я уже несколько раз обращался в службу поддержки через чат, но проблема до сих пор не решена, и я не получил причитающийся мне кэшбэк в полном объеме.

Я был бы признателен за ваше внимание к данной ситуации и за помощь в оперативном исправлении ошибки. Надеюсь на скорое решение этого.

Здравствуйте.

Мы начисляем кэшбэк за покупки в рамках лимита, который указали в описании программы лояльности. В момент совершения покупок у вас была подключена подписка Pro, поэтому лимит увеличили с 3 000 рублей до 5 000 рублей.

После подключения сервиса Premium мы обновляем лимиты в течение суток, в связи с этим, мы не начислили вам весь бонус автоматически. После вашего обращения мы скорректировали кэшбэк. Теперь вы получите полную сумму.

Для рассмотрения обращения потребовалось время, поэтому мы попросили вас подождать. Уже позвонили вам, чтобы пояснить ситуацию с бонусами лично.