49
Уважаемая Екатерина,
Пожалуйста, помогите разобраться с ситуацией.
Добрый день! Хотелось бы обратить Ваше внимание на следующую ситуацию.
23 октября моя ипотека из Росбанка перешла в ТБанк.
23 октября же я написала в чат, что хотела бы реализовать свое залоговое имущество, о чем уведомила банк.
В ответ получила сообщение о том, что нужно заполнить заявление, далее его утвердят и назначат дату сделки. О сроках рассмотрения банк в чате не написал.
31 октября я отправила заявление по форме банка. Поддержка в чате после неоднократных попыток добиться ответа сказала, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней, хотя я предупреждала что сделка была назначена на 5 ноября.
10 ноября я снова обратилась в поддержку с просьбой как можно быстрее рассмотреть моё заявление. В чате все время отвечают разные сотрудники, которые не дают точной информации, а лишь обещают перевести статус заявки на высокий и говорят о том, что ею занимаются в приоритетном порядке. Каждый день мне обещали, что вот-вот вернуться с ответом "до конца рабочего дня", конец рабочего дня поступал ответа так и не было, я неоднократно звонила в банк и писала в чат. По телефону отвечают, что сотрудники ипотечного кредитования общаются только в чате, однако ни разу со мной не вышел на связь сотрудник именно этого отдела, только call центр.
Лишь 13 ноября было принято моё заявление и направлен шаблон ДКП. Заполненный ДКП я отправила в чат 15 ноября. Сегодня 25.11 и до сих пор нет никакого ответа по нему. Покупатель с деньгами на руках ждёт, сделку провести мы не можем, понимания по срокам нет, контакта с сотрудниками ипотечного отдела нет, одни отписки в чате и затягивание времени.
С момента начала этой переписки прошёл уже почти месяц, а сделка ещё не то что даже не состоялась, а не пройден даже этап с одобрением договора и выпуска электронной подписи. Создаётся впечатление, что банк намеренно затягивает сроки сделки и не даёт реализовать залоговое имущество, чтобы и дальше получать платежи по ипотеки.
Прошу разобраться в данной ситуации и обратить внимание на действие сотрудников!
Я пыталась оставить обращение на сайте "не молчи" и там также получила просто отписку. Нигде нет возможности получить ответ на свой вопрос!
С уважением, Светлана
Здравствуйте.
После вашего обращения мы сообщили, что для реализации имущества нужно заполнить заявление, подписать которое после этого должны все участники сделки.
Вы направили нам подписанное заявление, мы проверили его и ответили, что нужно внести правки: указать кадастровый номер дома. Дальше вы сообщили, что дом еще не построен и коллеги из поддержки передали документы на повторную провеку, по резултатам которой мы дали новые рекомендации по правкам.
После этого запросили у вас договор купли-продажи, чтобы его проверить.
Нам важно изучить все документы, чтобы убедиться в безопасности и законности сделки. Сроки рассмотрения увеличивали из-за нагрузки на профильный отдел. Простите, пожалуйста, за это. Понимаю, насколько важно получать быстрые ответы в вашей ситуации, так как вопрос касается важной сделки, поэтому проработаем недочеты, чтобы не допускать подобного впредь.
Договор купли-продажи проверили, с ним все в порядке. Отправили вам и участнику сделки ссылки, по которым можно назначить встречу с представитем, на которой выпустим электронные подписи. После этого вы сможете подписать с помощью них документы в специальном приложении, которое также установим на встрече.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью
Очень странные дела с дебетовой картой. Выпускались одновременнно несколько лет назад дебетовые карты себе, маме и... Читать полностью
Я уже говорил, что понимаю требования о платеже вперед. Но не понимаю, почему вы это называете просьбой и почему эт... Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу оказать содействие по разрешению вопроса с ТБанком.04.04.2025 года я подвергся мошенническим д... Читать полностью
Предоставьте на адрес электронной почты который привязан в т банке mavdeev132@gmail.com выписку или квитанцию что... Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Добрый день. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, но к сожалению самостоятельно решить проблему не получается. Об... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью
На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью
На премиум много приемуществ,Когда у тебя 3 миллиона а не 30А когда у тебя 30 миллионов рублей,И тебе пишут, мы ва... Читать полностью
Я с 2014 года в Тинькофф,Был Приват клиентом, счета от 30 млнБыл на мероприятии т двор, где меня не пустили в зону... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлены переводы в другие банки/со счета на карту/сняти... Читать полностью
Я перешла по рекламной ссылки с картой котика, и далее продолжила оформление. Нигде не выбирала ничего. Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью
Повелась на рекламу с "новой картой с котиком, у которого светятся глаза при оплате". Решила, что ради такой карты... Читать полностью
Блокирую карту в банке по причине мошеннических действий банка в отношении других клиентов выразившееся в следующих... Читать полностью
Опять перенесли срок!!! Да сколько уже можно издеваться!!! И даже не уведомляют об этом!!! Просто безобразие! Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью
Уменьшили кредитный лимит с 90 до 31 тысячи без причин. Были покупки на 90 к месяц назад. Все погасил вовремя. Прич... Читать полностью
Я не клиент банка. Но, 10 лет назад был автокредит. И был открыт счёт. Сейчас срочно нужна справка для госслужащих.... Читать полностью
Добрый день! с 22.04.25 озон автоматически блокирует мои отзывы, хотя я не нарушала правил их написания. На мои обр... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Про... Читать полностью