❓ банк требует деньги не законно

Список вопросов

Ответ дан

банк требует деньги не законно

Обслуживание

25.11.2024 20:01

Т-Банк

Автор

user7220712

г Санкт-Петербург

5 октября 3 мои ипотеки из росбанка перешли в Т банк. я не был клиентом т банка и мне понадобилось установить мобильное приложение, для этого я вызвал специалиста. Он приехал ко мне 18 октября .

Я зашёл в мобильное приложение и обнаружил задолженность по одной ипотеке 209тр . В Росбанке я платил во время. Я набрал горячую линию и заказал звонок ипотечного специалиста. Мне не перезвонили, я набирал и писал в чат неоднократно , но ипотечный специалист со мной не связывался. Мне удалось дозвониться до специалиста из какого то другого отдела, который меня заверил что это техничкская ошибка и ее обязательно исправят, переживать не о чем. При чем в этой же ипотеке изменились дата и сумма ежемесячного платежа. Я ждал когда проблему поправят и вносил деньги в срок указанный в договоре с росбанком. Деньги списывались не по назначению, часть денег ушла в счет фиктивной задолженности, часть в досрочное погашение , которое я не оформлял. сумма задолженности менялась и я ждал звонка из банка.

Но звонить начали не мне , а моим друзьям и родственникам и не из ипотечного отдела , а из отдела по взысканию долгов. Я начал активно названивать в банк, просить со мной связаться, писал в чат , оставлял обращения, но мне звонили только коллекторы и вымагали деньги,с 14 ноября вопрос не продвинулся ни сколько. Его решение переносили на 30 ноября, затем на 5 декабря, и теперь на 18 декабря.

На данный момент я вносил все деньги в срок, но они списывались на другие нужды и по всем 3 ипотекам у меня висит задолженность. Бравый коллектив Т-банка мой вопрос не решает, зато очень быстро передал в БКИ данные о том что я неплательщик. Я предприниматель и кредиты - это мой инструмент. Мне не выдают кредиты другие банки из-за этой ошибки.

Я звоню, пишу и все в пустую. Это ужасная система, все извиняются, с пониманием сожалеют о случившемся но ничего не делают .

Я намерен подавать иск в суд и в писать жалобу в центробанк

При чём я не понимаю сколько я должен денег и конечно же за что, из росбанка я получил выписки и там указано что просрочек с моей стороны не было.

В онлайнбанке в разных разделах показывает разную задолженность и вообще непонятно что куда вносить и как сейчас платить ежемесячные платежи.

Пребывание в Т-Банке это полнейший ужас, такого бесчеловечного и наплевательского отношения я нигде не встречал.

Здравствуйте.

Просили оплатить долг, так как не получили информацию из Росбанка о том, что вы внесли прошлый платеж. Рассказали о технической проблеме ошибочно. Ее не было. Возможно, что вы положили деньги на счет обслуживания. Их нам не передавали. За возвратом денег рекомендуем обратиться в Росбанк.

Связаться напрямую с сотрудниками из ипотечного отделя нельзя. Поэтому передавали обращения для связи. Простите, что не связывались.

Мы ошибочно привязали все три ипотеки к одному счету, поэтому пополнениями вы в первую очередь погашали просроченный платеж. Вы самостоятельно нажимали на кнопку "Внести сейчас", поэтому часть денег отправляли в счет досрочного погашения.

Звоним окружению, если не смогли связаться с вами, например, чтобы передать важную информацию. В вашем случае нам не стоило это делать. Простите. Прекратили звонки по этой ситуации. Если вы не хотите, чтобы мы звонили и в будущем, то вам нужно прислать нам заявление с отказом от взаимодействия. Отправить его вы можете на нашу электронную почту credit@tbank.ru, заказным письмом с уведомлением о вручении, путем вручения под расписку или через нотариуса.

Информацию о просрочке мы исправляем. Сделаем это до 31 декабря 2024 года. По готовности расскажем решение.

О том, какой платеж нужно внести, мы показываем в приложении и личном кабинете. Если есть расхождения, то отправьте, пожалуйста, нам в чат скриншоты. Разберемся. Вносить деньги нужно на счет обслуживания до даты, которую показываем в графике. Спишем деньги автоматически. Дополнительно делать ничего не нужно. Отправила график платежей по всем трем ипотекам на вашу электронную почту.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк