❓ Нельзя открыть вклад

Список вопросов

Ответ дан

Нельзя открыть вклад

Иные вопросы

15.12.2024 23:27

112

Т-Банк

Автор

user-523420357902

г Москва

Столкнулась со странной проблемой - не смогла открыть вклад.

Решила стать клиентом банка и открыть вклад 13.12.2024. Через официальный сайт создала заявку, создала профиль (личный кабинет) по номеру телефона. Без выпуска и получения банковской карты вклад открыть невозможно. Выбрала удобные дату и время доставки. На сайте спустя пару минут появился статус, что доставка отменена, при этом на главном экране всё отображалось в рабочем режиме, что доставка состоится в указанные дату и время. Скачала мобольное приложение, оттуда удалось узнать, что заявка отклонена ввиду несоответствия паспортных данных. При этом при создании личного кабинета и заявки ввести паспортные данные мне не предлагалось (у банка не могло быть старых данных, так как я не была клиентом банка и паспорт не меняла с 2012 года). На телефон пришло смс от банка, что заявка отклонена ввиду несоответствия паспортных данных (какого несоответствия? чему?), с предложением паспортные данные внести. Перейдя по ссылке, заполнила данные и заново подала заявку на вклад. Вроде все получилось: пришло несколько уведомлений, что 16.12.2024 состоится встреча (карту привезут и сверят паспортные данные). Уведомления приходили 13.12.2024 и 14.12.2024. Вечером 15.12.2024 пришло уведомление, что встреча отменяется, так как до меня не смогли дозвониться (с 11.12.2024 мне никто не звонил). Для уточнения ситуации посоветовали обратиться в чат приложения, что я и сделала. Бот перенаправил на сотрудника, который написал, что никаких встреч и продуктов у меня нет. Я кратко описала ситуацию, на что получила ответ, что заявка отклонена без объяснения причин. Я уточнила, правильно ли понимаю, что не могу открыть вклад в банке, и данный вопрос был проигнорирован. Далее я спросила, каким образом могу удалить личный кабинет и отозвать согласие на обработку персональных данных, после чего меня из приложения выкинуло, а при попытке зайти вновь предложило создать профиль заново.

Вопросы следующие:

1) Что надо сделать, чтобы стать клиентом банка, в частности, открыть вклад?

2) Как возможно удаление профиля всего лишь по одному вопросу в чате поддержки?

Здравствуйте.

Для открытия вклада нужна наша дебетовая карта. Если ее нет, то помогаем с оформлением вместе с заявкой на депозит. После назначаем и проводим встречу, на которой подписываем все документы.

По тем данным, которые вы оставили здесь и прислали мне на connect@tbank.ru, я нашла вас в системе. Но не вижу той информации, о которой вы написали в вопросе. Есть 2 заявки от 17 декабря в 14:26: на вклад и дебетовую карту. Также для получения карты вы назначили встречу на 21 декабря.

Возможно, при оформлении заявки 13 декабря вы указали другие данные о себе или была опечатка. Из-за этого получали информацию, находясь в другом банковском профиле и с него обращаясь в поддержку. Также именно из-за этого могло быть несоответствие данных.

Попробуйте зайти в приложение, используя номер, который вы написали мне в эл.письме. Мы отправим на него код для входа, и после этого вы сможете зайти в свой профиль. На Главном экране мы отобразим информацию о назначенной встрече. Если в процессе возникнут сложности, обязательно сообщите о них мне или в чат поддержки. Мы во всем разберемся и поможем.

Также я передам информацию в профильный отдел для проверки ваших обращений. При поиске будем использовать те данные, которые вы отправили на почту. Если по ним найдем ошибочные консультации или действия, обязательно примем внутренние меры, чтобы подобного больше не было.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк