❓ Двойное списание средств

Список вопросов

Ответ дан

Двойное списание средств

Переводы и платежи

16.12.2024 08:14

Т-Банк

Автор

user-120720359546

г Оренбург

Произошло двойное списание при покупке в "Эльдорадо". Заказ отменен магазином, по одному списанию средстива вернулись сразу, второе списание было задним числом и еще при этом на дебетовой карте теперь минус.

Тех. поддержка магазина ответила что проблема на стороне моего банка:

"Добрый день! Благодарим за обращение. Выявлен сбой со стороны поставщика. К сожалению, данный заказ не может быть исполнен и подлежит только отмене. На данный момент заказ отменен, возврат средств оформлен, он производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок з ависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). В качестве компенсации на активный счёт Вашей бонусной карты зачислено 500 бонусных баллов, сроком действия 90 дней, большей компенсации не предусмотрено. Двойного списания денежных средств по интернет-заказу №326626312 не было. Возврат по Вашему заказу произведен 06.12.2024г. Ошибочное уведомление о повторном списании связано с техническим сбоем овердрафта на стороне банка. Рекомендуем Вам обратится в Ваш банк для решения данного вопроса. Если покупка актуальна, позвоните на нашу горячую линию, мы поможем с оформлением заказа по актуальной стоимости. В случае наличия претензий по ранее заявленной цене рекомендуем Вам напрямую обратиться к поставщику «ТрейдТулс». Приносим извинения за возможные неудобства.

Всегда ваш, «Эльдорадо».

https://www.eldorado.ru/"

Банк сдвигает сроки и не хочет решать проблему, на карте при этом минус

Здравствуйте.

Деньги с карты списываем по запросам, которые получаем от торговой точки или банка, который ее обслуживает. Поддержка магазина сообщила неправильную информацию: в работе нашей системы каких-либо ошибок не было.

Операцию отменили на стороне магазина или обслуживающего банка. При этом, не смотря на отмену, банк-эквайер все равно направил информацию о списании денег.

Сейчас мы еще работаем над оспариванием. Т.к. это длительный процесс, а скоро новогодние траты, мы преждевременно зачислили деньги на ваш счет. Если не получится оспорить, спишем их обратно.

Мы уже направили запрос в магазин, где вы совершали операцию. Ждем от него ответ до 14 января. Как только получим подробности, мы с вами свяжемся.