57
Добрый день, уважаемый сотрудник тиньков банка.
Обращаюсь к вам вот с каким вопросом, совсем недавно у меня случился прецедент.
Я решил оплатить тариф/подписку (так как плачу сразу за месяц) Трейдер для занятием акциями, оплатил я 390 рублей.
После чего, как любой адекватный человек решил отменить, ведь месяц уже куплен, а дальше я пользоваться не планировал в ближайшей перспективе.
Ознакомившись с тарифным планом, в котором было сказано, что условия улучшаются в случае перехода с Трейдера на Премиум, я не обнаружив подводных камней перешел на тариф инвестор (бесплатный) после чего продолжил закупку необходимых акций.
Так как сумма была внушительной, обнаружил я скам на комиссии только спустя время, ведь я знал что не хочу платить огромную комиссию поэтому я и оформил тариф на месяц.
Также в моем приложении рядом с Тариф написано Трейдер Подписка, что ещё раз подтверждает мой тэг про то, что и работать она должна как подписка.
Далее я около 6 раз обращался в тех поддержку, просил рассмотреть перерасчет и дать допользоваться мне продуктом который я оплатил на месяц, но получал шаблонные ответы постоянно.
Моя позиция звучит так:
- Заплатил за тариф подписку 390 рублей за МЕСЯЦ - ДА!!! (Причем пришлось ещё раз платить, 2 раза заплатил);
- Предупредили, что после перехода на инвестор будет смена моментальная - НЕТ;
- Предупредили в деталях по тарифу - НЕТ;
- В приложении написано подписка ТРЕЙДЕР - ДА (Что означает, что либо IT отдел криво работает и не может разнести эти 2 понятия как подписка про и тариф трейдер, но я русский человек и читаю по русски в 1 строчку без знаков припинания, двойточий и тп, так как написано);
- Клиент должен разбираться в том, как хотели сделать тиньков, как они думали и что закладывали в алгоритм, если есть детали по тарифу - НЕТ;
- Деньги вернули - НЕТ (вернули 1000 рублей примерно из 6000, дальше отмораживаются);
Сказали если хочу уйти с банка, могу идти куда хочу им очень жаль, мне тоже очень жаль это фиаско.
Здравствуйте.
Детально проверила ситуацию. Тариф начинает действовать сразу после подключения, поэтому удержали комиссию правильно, так как вы совершали сделки на тарифе Инвестор. При выставлении заявки мы отображаем сумму комиссии. Вы согласились с ней, когда подтвердили отправку заявки на биржу.
В диалогах коллеги ошибок не допустили, выразили сожаление, что вы решили выбрать другой сервис. Поймали вашу обратную связь. Подумаем над тем, чтобы сделать нюансы смены тарифа нагляднее.
Чтобы скрасить впечатление от этой ситуации, мы начислили вам бонус, а также готовы компенсировать стоимость тарифа Трейдер, если вы согласны. Пожалуйста, сообщите о своем решении в чате приложения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7Т-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Почему сотрудник мне ответил: "Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно... Читать полностью
Оформил кредитную карту в вашем банке а Банкимани не пришли 2000 Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как перейти на бесплатный тариф 6.2?Недавно открыли карту, увидели что стоит ТП 3.0В подде... Читать полностью
давайте искать подходящий вариант вместе Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
в конце следуюшего года оформил сим карту в Т-банке, приехал сотрудник, вручил сим карту, спросил нужна ли супер пу... Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Оформил кредитную карту в вашем банке а Банкимани не пришли 2000 Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
По моему заявлению об отзыке исполнительных документв мне был возвращен только один исполнительный лист из трех, на... Читать полностью
Писала в чат поддержки, сообщила что это телефон ребенка (11 лет) просила Не звонить и не писать на этот номер. Заб... Читать полностью
здравствуйте, сначала заблокировали карту 30 числа - 5 дней потребовалось на разблокировку. Вчера разблокировали.Се... Читать полностью
одобрен кредит наличными, 1500000 , как получить Читать полностью
с утра произошло списание на сумму 999р за подписку assistan-ai.b, ранее ничего подобного не оформлял. Источник под... Читать полностью
Добрый день. Нужна выписка по счету Росбанка 4*** (период с 01.08.2024 по 30.10.2024) Г*** В*** В***. Подскажите ка... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Анна Доронина, Здравствуйте, так и не дали мне ответ когда вы отправили повторное обращение в Центральный банк. Так... Читать полностью
Запрос был в стиле, "предоставить документы", как мне понять на что предоставить? Всегда же пишут такие-то или така... Читать полностью
Между мною, Мазуниной Татьяной Викторовной и ПАО «Совкомбанк» (далее Банк), 12.03.2025 года был заключен Договор по... Читать полностью
закончился срок вклада в вашем банке 05.05.2025. Открывал через платформу Банки.ру . Как получить деньги Читать полностью
Могу ли я ссылаться на ваш ответ, как на официальный ответ банка, при в случае судебного разбирательства либо взаим... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, когда актуализируется информация в Бюро Кредитных историй после завершения процед... Читать полностью
Я оставляла отзыв об операторе и должна была получить 500 бонусов, где они??? Читать полностью
Как узнать статус вклада? Читать полностью
Доброе утро!Информацию направил на почту, жду обратной связи! Читать полностью
Оформила рассрочку в эльдорадо. Кредит предоставил совкомбанк. Внесла платеж через приложение эльдорадо с карты сбе... Читать полностью