❓ Хамское отношение к премиум клиентам

Список вопросов

Ответ дан

Хамское отношение к премиум клиентам

Обслуживание

23.12.2024 12:36

Т-Банк

Автор

user-863413224568

г Москва

Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +- вопросов особо не возникало, но последние 2 месяца банк просто издевается над своими премиум клиентами. расскажу подробнее, у меня в данном анке несколько продуктов:

- 4 дебетовые карты(одна из нх премиум железная, за которую я отдельно плачу около 2000 в мес)

- 1 кредитная

- осаго

- 2 кредитных договора

К одной из дебетовых карт последние 3 года у меня был подклчен овнрдрафт которым я пользовалась на постоянной основе.

В ноябре месяце мне пришло оповещение, что овердрафт отключен одним днем, что крайне меня подставило, т.к. я на эт не рассчитывала, при обращении в банк, меня мягко гоовря послали со словами, мы не обязаны ничего обьяснять, банк может выключить его и все.

Я говорю, ну ок, почему хотя бы за пару дней не предупредили, говорят, мы не обязаны.

Ок, осадок остался, но менять все карты и уходить я была не готова.

Ситуация 2, один из моих кредитных договоров передали в Уралси, ответили, чтов договоре это прописано и нас не волнует, что вас там не устраивает, отписки в чате.

Мало того, что я понятия не имею, куда и как платить теперь, так еще и в чате реквизитов не предоставляют. Позвонила в Уралсиб, они говорят, что мне нужно идти в офис и оформлять там их карту.

Я не хочу плодить карты, мне хватает т-банка.

Но сейчас я максимально расстроена.

Сколько я должна дерать на счете, чтобы банк прекратил свое хамское отношение?

Настроение - 0, желание развернуться и все закрыть -10.

Т-банк всегда был для меня лучшим банком, я столько клиентов туда приводила, а тперь получается такое отношение.

Здравствуйте.

По п. 5.2 условий договора мы вправе изменить лимит овердрафта в одностороннем порядке. После погашения долга автоматически его отключаем. Об обнулении лимита отправили вам уведомление в чате 27 ноября 2024 года.

Понимаю ваши эмоции из-за потери дополнительной финансовой опоры. Советую рассмотреть Кубышку — это аналог овердрафта, только не позволяет уйти в минус по дебетовой карте. Проверить доступность продукта можно на экране дебетового счета. Об услуге рассказали на сайте.

Ценим сотрудничество с вами и не хотели вас расстроить последними новостями. Банки часто заключают соглашения и передают в рамках них кредиты — это обычная практика на рынке. Право смены кредитора указываем в п. 3.4.8 Условий обслуживания.

Чтобы упростить процесс, мы настроили автоматическую схему погашения продукта с вашей дебетовой карты. Вам не нужно совершать дополнительных действий. Также добавили шаблон в приложение, чтобы оплачивать платежи самостоятельно. Найти его можно через раздел "Платежи" → блок "Избранное" → "Кредит в Уралсиб". Подробную информацию о переходе опубликовали на сайте.

Открытие счета в банке Уралсиб необходимо, чтобы полностью управлять кредитом: использовать мобильное приложение, совершать частичное досрочное или полное погашение. Рекомендуем оформить карту "Прибыль" на сайте банка с доставкой курьером или посетить одно из отделений с паспортом. Если вам не подходят эти варианты, деньги продолжим списывать с дебетовой карты нашего банка.

Вернуть кредит на обслуживание обратно в наш банк возможности нет. Письмо с новыми реквизитами отправим в течение первых трех дней после уступки.

Наши диалоги проверим и примем меры, если найдем ошибки. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк