17
Неклиентоориентированный банк. Сотрудники банка не знают и не понимают условия по действующим продуктам клиентов. 07.04.2025г. при обращении в call центр на горячую линию по номеру телефона 8 800 100 00 06 сотрудник call центра сообщил что у вклада «Удобный» нет пронгаций а также озвучил некорректную информацию по сумме пополнений моих вкладов "Удобный". Сумма пополнений была озвучена сотрудником в 2 раза меньше. Я решила создать официальный запрос в банк. Обращение от 07.04.2025г. под номером 945223. Однако мое обращение было закрыто без предоставления обратной связи, также в ответе по обращанию отсутствуют мои персональные данные а также не полностью указаны счета. После чего 12.04.2025г. я решила еще раз обратиться в банк для исправления данных ошибок. Старшим специалистом было создано обращение под номером 978031. Сегодня со мной связался исполнитель крайне по хамски-неуважительно со мной общался, сказал что нет времени заниматься моим вопросом и сбросил вызов. В соответсвии с чем мне пришлось обратиться в 4-й раз по одному и тому же вопросу. Номер жалобы 978168 от 12.04.2025г. Прошу представителя банка объяснить действия сотрудников: 1) почему у вклада "Удобный" нет пролонгаций; 2) почему при обращении в call центр 07.04.2025г. сотрудником была некорректно озвучена информация по моим действующим вкладам "Удобный" по сумме пополнения. Прошу связаться со мной по контактному номеру телефону.
Уважаемый Автор!
Мы благодарим Вас за обратную связь и за то, что находите время при возникновении той или иной ситуации обратиться в Банк с соответствующим вопросом.
Каждое обращение является очень важным и ценным для нас, так как со своей стороны мы имеем возможность провести работу с нашими сотрудниками и сделать все возможное для того чтобы данная ситуация не повторялась в будущем.
В течение срока действия договора сумма всех дополнительных взносов по вкладу не может превышать первоначальную сумму вклада остаток на дату открытия/пролонгации вклада. При невостребовании вклада в день его окончания вклад считается принятым вновь на условиях и под процентную ставку, действующие в банке по данному виду вкладов на дату пролонгации. По вкладу может быть неограниченное количество пролонгаций.
Указанных данных в предоставленных ранее ответах, по описанной проблеме в данном отзыве, достаточно для определения подлинности ответов со стороны банка и достаточно для определения, кому именно предоставлялся ответ.
В случае, если Вы столкнулись с некорректным, по Вашему мнению, обслуживанием, Вы можете обратиться в банк напрямую по ссылке https://idea.sovcombank.ru/idea/create/form/
В качестве извинений за консультации, банком направлен Вам промокод в раздел "Промокоды".
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте, написал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/777711/?a=bНа который так и н... Читать полностью
полученно решение по моему обращению в личном кабинетеУважаемый Автор! Благодарим за обращение. Банк внимательно от... Читать полностью
почему банк не принимает заявку на дебетовую карту (в рамках акции +2000 баллов)? Читать полностью
Добрый день. Уточните пжл самые выгодные ставки по вкладам Читать полностью
Вчера мною была оформлена заявка на получение карты Халва. Согласовано время (с 9:00 до 12:00) приезда курьера. Кур... Читать полностью
Когда будет ответ, обращение было сформировано 28 июня, на горячей линии ничего не добьешься - только ждать. Почему... Читать полностью
Слишком долго возвращаются средства на Халву от Озон. Заказ отменил до момента доставки товара в пункт выдачи. Увед... Читать полностью
Совкомбанк одобрил заявку на кредит Что делать дальше? Читать полностью
Когда наконец разрешится проблема с блокировкой счета? Читать полностью
здравствуйте! у меня в приложении отображается сообщение с отметкой "кредит одобрен" из вашего банка Читать полностью
Уже второй день не работают сервисы Совкомбанка (инвестиции, личный кабинет и т.д.) Отвратительная работа!!! из-за... Читать полностью
Оставил заявку на сайте, связались, задали вопросы. Уговорили заказать доставку, так как это удобно. Ну ок, выяснил... Читать полностью
Маргарита, добрый день. Столкнулась с проблемой. Не могу войти в личный кабинет банка. Последние 2 месяца не получа... Читать полностью
Мне не требуется объяснять причину отказа, хотя и это странно одобрить рефенансирование на 300 т.р. и отказать (без... Читать полностью
Мы с вами уже общались по поводу обслуживания вашими сотрудниками, не прошло и дня - новая проблема. В личном кабин... Читать полностью
Я опубликовала отзыв, он вас не устроил. Дополнила отзыв, прикрепила все необходимые скриншоты, подтверждающие пере... Читать полностью
Обратился в банк за кредитным лимитом. Сказали карта которая на руках не подходит, так как мне ее выдали после пере... Читать полностью
Сегодня Совкомбанк заблокировал вход в приложение баннером с требованием предоставить доступ к управлению звонками.... Читать полностью
Говорят человек может прожить без воды 7 дней. Так вот Сегодня сбербанк убил человека, даже двух, один из них ребен... Читать полностью
Поняла, спасибо огромное, вопрос еще такой, а что написать в шапке пояснения? Читать полностью
Продаю квартиру. Покупатель ипотечник Т-банка. Какие в заявлении прописаны условия раскрытия аккредитива? Как Прода... Читать полностью
Заблокировали по 161 фз, обратилась в ЦБ, получила официальный ответ - Ваши данные попали в реестр от Банк Санкт Пе... Читать полностью
Добрый день! Ваш банк является единственным и уникальном банком, все банки отслеживают статус процедуры банкротва и... Читать полностью
В итоге проценты убрали с одного месяца , а что не умпела из-за них оплатить страхование недвижимости повесили 3000... Читать полностью
Здравствуйте, 3.07 вечером я оплачивала по кюар коду сыродавленные масла. 4.07. сутра мне заблокировали вход в прил... Читать полностью
В том-то и дело, что банк не объясняет причин. Он РЕКОМЕНДУЕТ мне закрыть карту. На все мои вопросы на каком основа... Читать полностью
Ответа нет уже неделю... Проблема не решена... Читать полностью