16
В сентябре 2024 года оформила в Совкомбанке рассрочку на покупку авто. Условием предоставления рассрочки является пользование картой Халва с оплатой 5 покупок на сумму не менее 10 тысяч рублей. При оформлении кредита несколько раз переспросила у специалиста, какие именно необходимы покупки. Посоветовали оплачивать коммунальные платежи. Действительно, удобно оказалось, без комиссии. Начиная с октября ежемесячно оплачивала услуги ЖКХ, а необходимое количество операций набирала покупками на небольшие суммы в магазинах. То есть взаимотношения с банком были отработаны в течении полугода. Все были друг другом довольны. И в этом месяце всё было аналогично. Оплатила коммуналку, что-то по мелочи в продуктовом магазине. Операций больше 5, сумма платежей сильно перевалила за 10 тысяч, кажется всё складывалось хорошо.
Вдруг, в день следующий за отчетным месяцем, получаю уведомление, что не выполнила условия банка. Пишу в чат, звоню, затем иду в офис. Через несколько часов выясняю, что, оказывается, теперь оплата услуг ЖКХ не является оплатой, а является переводом, который, конечно же, не учитывается по системе 5*10. Банк ничем помочь мне не может, на 6% увеличивает ставку по кредиту. Если что, кредит платить ещё 4,5 года, сумма выйдет очень немаленькая. Но они "готовы пойти навстречу" и вернуть прежние условия в случае, если я я оплачу комиссию в размере 30 тысяч рублей. На логичный вопрос, почему в этом месяце банк изменил условия оплаты, не поставив клиента в известность, мне сообщили, что банк здесь ни при чём, это могла сделать УК. Вероятно, можно было бы поверить в это, но я оплачиваю услуги одновременно в три разные УК, совершенно не верится, что они все одновременно перешли на новую систему оплаты, никого не поставив в известность. Но на всякий случай задала и им этот вопрос. И действительно, на их стороне никаких изменений не происходило.
Делаю выводы....
Никто не посчитал нужным сообщить об изменениях, не потрудился хотя бы предупредить о необходимости оплаты накануне. Зато как только наступил следующий день и исправить ситуацию уже невозможно, прямо с утра в приложении пришло оповещение. Задаюсь вопросом, ведь в случае клиентоориентированности банка, такой ситуации не могло произойти, верно?
Ожидаю ответ, что мне следовало проверять выполнение условий в приложении. Вероятно так, но по опыту исользования приложения в первые 2-3 месяца стало понятно, что именно в части бонусов 5*10 операции отражаются с большим опозданием. И когда я вижу выполнение условий 4*9,5 и севершаю недостающую плату, я уже спокойна и совсем не предполагаю, что до наступления дня X банкт решит поменять условия...
Составили в отделении банка обращение с приложением скринов до/после. Надеюсь, сотрудники банка увидят в этом обращении возможность показать банк с лучшей стороны, а не разочаруют окончательно...
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
здравствуте кто у вас является руководителем банка можно фио и должность пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте, уважаемая Маргарита. 03 апреля мне позвонили из Совкомбанка с телефона 8-495-287-37-70 и сказали, что... Читать полностью
Никому не советую ваш банк! Ужасное обслуживание и не могут решить вопрос Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита!Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.После ипотечной сделки я оставила обращение через г... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита!Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.После ипотечной сделки я оставила обращение через г... Читать полностью
Здравствуйте. Какую сумму можно будет переводить за месяц с накопительного счета? Читать полностью
Совкомбанк заблокировал карту Халва при переводе между своими счетами из банка на свой счёт в другом банке ещё и по... Читать полностью
Получил в этом банке кредит 900 000 руб. Получил со скандалом. Сначала работник банка самостоятельно, без моего раз... Читать полностью
Уважаемые представители банка,Обращаюсь к вам для эскалации по обращениям №995-308-23 и №997-666-26.В результате не... Читать полностью
Здравствуйте. Какую сумму можно будет переводить за месяц с накопительного счета? Читать полностью
Получил в этом банке кредит 900 000 руб. Получил со скандалом. Сначала работник банка самостоятельно, без моего раз... Читать полностью
Карта халва утеряна и заблокирована банк требует комиссию 999 Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Татьяна З. Вчера 29.05.2025 оформила кредит, хотела перевести деньги сыну, меня заблокир... Читать полностью
Добрый день. Правомерно ли, что сотрудник со службы безопасности после телефонного разговора со мной, получив от ме... Читать полностью
Совкомбанк по какой причине искуственно задерживает зачисление зарплаты на карту?Казначейтсво отправило платежное п... Читать полностью
Отделение улица Ершова, 13, микрорайон Мыс, Тюмень.Так как финансы я взяла для ремонта, который должна оплатить что... Читать полностью
Формили карту кредитную с лимитом 102000, сегодня оплатили ее полностью, так нам выстали счет еще столько оплатить,... Читать полностью
почему я не могу сделать перевод ? Читать полностью
Здравствуйте! Поручение от 12 мая 2025. На перечесление денежных средств не выполнено. Читать полностью
Наличие кэшбэка в форме баллов Спасибо было одним из аргументов выбора банка. Полгода назад оформил - в том числе с... Читать полностью
18 апреля 2025 г. обратилсь в отделение Альфа банкс в г. Ногинске, чтобы закрыть кредитную карту, счет, привяанный... Читать полностью
Почему при постоянном заказе товара мне перекрыли доступ к банку? Мне срочно нужно купить лекарство. Немедленно вос... Читать полностью
Сняли деньги cash-me.ru, хотя отписалась давно. Не отвечают на звонки. Как вернуть деньги? Читать полностью
Скажите куда мне направить заказное письмо с требованием о снятие блокировки счетов и карт? Читать полностью
Почему при постоянном заказе товара мне перекрыли доступ к банку? Мне срочно нужно купить лекарство. Немедленно вос... Читать полностью
При использовании сервиса завышается цена на бензин порядка 2-х рублей за литр, при условии еще списывания сервисно... Читать полностью
Поставили ограничение на карту но я не вхожу контролировать лиц в реестр правил сам Читать полностью
Добрый день.Вчера,30 мая 2025 года,по адресу Университетский проспект,107(ТЦ Акварель) в банкомате Сбербанка(номер... Читать полностью