Список вопросов
Ответ дан

Не могут перевыпустить правильно карту junior

Обслуживание
02.06.2025 08:41
14
Т-Банк
Автор
user-131417618135
г Самара

Добрый день!

Ребенок потерял карту junior, я ее заблокировала 20 или 21 мая и заказала новую. 

22 мая представитель банка привез мне карту *3072. Не получилось установить пин-код для карты и сама карта не отображалась в приложении. В чате поддержки карту заблокировали, сказали, что была неправильная - Мир, а не Джуниор. Перевыпустили Джуниор *0098

24 мая представитель банка привез мне карту Джуниор *0098. Снова не получилось установить пин-код для карты и сама карта не отображалась в приложении. В чате поддержки карту заблокировали, сказали, что была неправильная - ее выпустили заново, а не как замену заблокированной утерянной карте *4638. Перевыпустили еще один Джуниор (не помню номер). Я сразу же в чате поддержки обратила внимание сотрудника, что вновь выпущенная карта не видна у меня в личном кабинете, как и две предыдущих. Создали обращение 554236481. Первоначальный срок исполнения был 27 мая

26 мая представитель банка привез мне третью карту Джуниор (не помню номер, под рукой нет). Снова не получилось установить пин-код для карты и сама карта не отображалась в приложении. В чате поддержки сказали, что по обращению идет работа. Информацию передали в профильный отдел, и работа ведется. 

С тех пор сроки исполнения обращения переносили раза 4. Или 5. Имеющаяся карта не работает, в приложении не видна, и все изменения, которые я вижу по обращению, - это только сроки сдвигаются. Сначала на 29, потом на 30, потом на 31, потом на 1 июня, сегодня на 3 июня. 

Разве перевыпуск карты это какая-то нестандартная операция для банка? 10 дней для ее решения это как-то многовато. 

Здравствуйте.

Понимаю, что вам нужно получить возможность использовать детскую карту. Извините за длительное решение вопроса. Для нас эта ситуация такая же нестандартная.

Мы разберемся с тем, почему карта не отображается в личном кабинете и не получается установить пинкод. С ответом вернемся в приложение.

Проверим работу сотрудников, которые занимались перевыпуском карты. Примем меры, если найдем ошибки. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Навязчивая реклама
Т-Банк

На электронную почту каждый день приходят письма с рекламой. На сайте компании должна быть возможность отписаться и... Читать полностью

06.08.2025 Другое
Заблокировали дебетовую карту и поменяли тариф за 10000 в месяц
Т-Банк

Получится ли хоть как-то решить этот вопрос онлайн? Я несовершеннолетний, и не имею возможности добраться до Москвы... Читать полностью

06.08.2025 Качество обслуживания
Кредитка Платинум.
Т-Банк

Здравствуйте! Недавно я оформила и заказала себе кредитную карту Платинум на сайте Т-БАНК. При доставке курьер м... Читать полностью

06.08.2025 Переводы и платежи
Премиум обслуживание
Т-Банк

Много лет являюсь премиум клиентом Т Банка, активно пользуюсь многими ресурсами: подключил т мобайл, страховки, кре... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Ограничение доступа к дистанционному обслуживанию.
Т-Банк

Это все очень здорово, но вы не указали сроки, уже сутки прошли. Еще раз напомню в других банках моментально разбло... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Т банк кинул с бронью отеля и деньгами заграницей и до сих пор не дал ответа
Т-Банк

Официальная претензия к банку @tbank по услуге бронирования и премиальному обслуживанию T-Premium3 августа я прилет... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

В какие сроки будет проведена проверка? в какие сроки мне будут предоставлены ответы на мои запросы от 29.07.25 ?  Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Заблокировали карту и удалили номер телефона
Т-Банк

Переводила дочери деньги и у меня заблокировали карту. Позвонили с банка и спросили, я ли делала перевод? Я ответил... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

29 июля мне пришло сообщение о блокировке по 161 ФЗ, мною были составлены обращения на исключение меня из списков п... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Переводы и снятие средств в офисе Тбанка
Т-Банк

Добрый день! У меня заблокированы счета по 161 ФЗ. Понимаю, что на разблокировку потребуется время. В техподдержке... Читать полностью

05.08.2025 Текущий счет
Последние вопросы по теме
Премиум обслуживание
Т-Банк

Много лет являюсь премиум клиентом Т Банка, активно пользуюсь многими ресурсами: подключил т мобайл, страховки, кре... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Ограничение доступа к дистанционному обслуживанию.
Т-Банк

Это все очень здорово, но вы не указали сроки, уже сутки прошли. Еще раз напомню в других банках моментально разбло... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

В какие сроки будет проведена проверка? в какие сроки мне будут предоставлены ответы на мои запросы от 29.07.25 ?  Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Заблокировали карту и удалили номер телефона
Т-Банк

Переводила дочери деньги и у меня заблокировали карту. Позвонили с банка и спросили, я ли делала перевод? Я ответил... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

29 июля мне пришло сообщение о блокировке по 161 ФЗ, мною были составлены обращения на исключение меня из списков п... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Беспощадная блокировка
Т-Банк

Ну, вот и я здесь. Мне заблокировали карту тинькофф банка (первоначальное и самое нормальное название банка, когда... Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание
Двойное списание налогов
Т-Банк

Т-инвестиции при выводе средств с разных брокерских счетов списывают дважды один и тот же налог. Я закрыл убыточные... Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание
Оплата за кредитную карту, оформленную на другое лицо
Т-Банк

моя мама, клиентка Т-банка, умерла 13 июля. У нее была кредитная карта. После ее смерти, я написал в чат, с целью у... Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание
По поводу отзыва согласия на обработку персональных данных и ограничения обслуживания
Т-Банк

Вы [censored]? Я же пишу черным по белому, что я закрыл счет? Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание
«Шарашкина контора»
Т-Банк

Премиальный клиент кстати.ПЕРВЫЙ случайБыла подана заявка на автокредитования, зафиксированы условия, естественно я... Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
здравствуйте ! почему списались деньги за подписку на infoportal, о котором я даже не знала?
Сбербанк

что за незаконная привязка моей карты куда-либо к подпискам и как вернуть эти 399 рублей? Читать полностью

06.08.2025 Переводы и платежи
Блокировка входа в личный кабинет.
ВТБ

Очень хочется написать отзыв о работе сотрудников банка ВТБ. Был заблокирован вход в личный кабинкт, из-за покупки... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Навязчивая реклама
Т-Банк

На электронную почту каждый день приходят письма с рекламой. На сайте компании должна быть возможность отписаться и... Читать полностью

06.08.2025 Другое
"Современный банк и корректные консультации"
Альфа-Банк

Ранее только хвалили Альфа банкУдобное приложение и быстрое решение вопроса... Сложилась трудная финансовая ситуаци... Читать полностью

06.08.2025 О банке
Заблокировали дебетовую карту и поменяли тариф за 10000 в месяц
Т-Банк

Получится ли хоть как-то решить этот вопрос онлайн? Я несовершеннолетний, и не имею возможности добраться до Москвы... Читать полностью

06.08.2025 Качество обслуживания
Кредитка Платинум.
Т-Банк

Здравствуйте! Недавно я оформила и заказала себе кредитную карту Платинум на сайте Т-БАНК. При доставке курьер м... Читать полностью

06.08.2025 Переводы и платежи
Как закрыть счета, после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте! 24.06.2025 года завершилась процедура банкротсва. Получила решение суда. Прошло уже более 40 дней, но... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Как оформить займ без СНИЛСа

У меня пропал СНИЛС не могу найти  Читать полностью

06.08.2025 Эксперты Банки.ру
Премиум обслуживание
Т-Банк

Много лет являюсь премиум клиентом Т Банка, активно пользуюсь многими ресурсами: подключил т мобайл, страховки, кре... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Навязанная услуга Домклик плюс
Сбербанк

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» по программе «семейная ипотека» под 6% годовых. В процессе оф... Читать полностью

06.08.2025 Ипотечное страхование