❓ Тиньков вымогают деньги

Список вопросов

Ответ принят

Тиньков вымогают деньги

Переводы и платежи

03.06.2025 07:30

Т-Банк

Автор

user-304814482054

г Москва

Здравствуйте, есть кредит под залог автомобиля, больше половины кредита заплачено без просрочек и прочего, единственный раз за все это время случился форс мажор, и была допущена просрочка в 8 дней, о чем я предупреждал поддержку, мне сказали лишь о штрафах и пени в день, я согласился, оплатил платеж и тут начался цирк, мне начали поступать звонки и сообщения с требованием оплатить СЛЕДУЮЩИЙ платеж сразу, на что я ответил что никак не смогу это сделать, нет возможности, на что начали звонить моей матери (она владелец автомобиля) и спрашивать такие вопросы "машина на ходу?" "Подьедет эвакуатор увезет на стоянку", я в полном шоке, в поддержке ссылаются на пункт 3.11, я сказал, что никак не могу внести сейчас еще один платеж сразу, меня просто не хотят слушать, хотя повторюсь это единственный раз когда я допустил просрочку

Здравствуйте.

Если допустили просрочку, можем связываться дополнительно и требовать внести оплату. При этом придерживаемся этики делового общения, не угрожаем, но можем предупреждать о последствиях.

Третьим лицам можем звонить, если не смогли связаться с вами. Мы не просим их внести оплату за вас. Можем передавать информацию или контакты банка для связи.

Вы сообщили, что не сможете внести деньги в дату платежа и просили перенести его на один день. Сотрудники верно проконсультировали вас о невозможности перенести ближайший платеж. Позже вы спросили о штрафах за просрочку, мы сообщили примерную сумму.

Манера общения сотрудника соответствовала деловой этике переговоров Угроз, грубости и хамства не обнаружили. Мы вправе уведомлять о возможных последствиях неоплаты долга, не угрожали в диалоге. Также вправе уточнять информацию о состоянии залогового автомобиля. Все вопросы были заданы правильно в рамках должностной инструкции оператора.

По вашему номеру на постоянной основе отвечает автоответчик. Согласно пункту 3.4.2 условий обслуживания мы вправе проверять и обновлять любые предоставленные клиентом сведения, в том числе содержащиеся в заявлении-анкете или заявке, самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Поэтому звонок поступил на другой номер телефона правомерно.

Так как вы допустили просрочку, вам необходимо помимо просроченного платежа обеспечить на счете текущий регулярный платеж, а также начисленные штрафы. В рамках исключения мы предоставим возможность внести оплату текущего платежа 7.07.2025 по графику. Оплата должна поступить не позднее указанной даты. В дальнейшем, при условии своевременной оплаты, звонки вам и окружению более поступать не будут.