49
13 июня 2025 года я оплатил покупку на сумму чуть более 600 рублей через карту ВТБ.
Вместо нормального товара получил просрочку. Продавец отказался возвращать деньги.
Я сразу направил в ВТБ чёткий и полный пакет доказательств: чек, переписку, фото.
Ситуация элементарная: товар не соответствует, возврат невозможен, продавец отказывается — это основание для чарджбэка.
Что делает ВТБ?
1. Ничего.
Кроме формальных отписок и бесконечных “передач в отдел”, не сделано ни одного шага в защиту клиента.
2. Футбол.
На протяжении двух месяцев я общаюсь с десятками операторов, каждый из которых отвечает одинаково:
— “Это не наша ответственность”,
— “Ждите 30 дней”,
— “Обращайтесь в магазин или в полицию”,
— “Это не обязательная услуга”,
— “Мы не можем вам помочь”.
3. Саботаж закона.
А теперь — факты. ВТБ, как участник платёжной системы и держатель лицензии, обязан:
🔹 Согласно ФЗ №161 “О национальной платёжной системе”, обеспечивать корректность операций и защиту интересов клиентов.
🔹 По Гражданскому кодексу РФ (ст. 309) — исполнять обязательства надлежащим образом.
🔹 По указанию ЦБ №3073-У — представлять интересы клиента при спорных транзакциях.
🔹 По правилам НСПК “Мир” — инициировать чарджбэк при наличии подтверждений несоответствия товара/услуги.
Все условия соблюдены. Все документы предоставлены. Нарушение со стороны продавца налицо.
Итог?
Банк ВТБ открыто игнорирует не только нормы права, но и элементарную этику.
Вы не просто “не помогаете” — вы молчаливо покрываете тех, кто крадёт у клиентов деньги.
Вы — государственный банк, с публичной лицензией и социальным имиджем, но ведёте себя как анонимная шарашкина контора без принципов.
Если ситуация с возвратом 600 рублей за очевидное нарушение закона требует двух месяцев беготни и десятков обращений — это не ошибка, это система.
Вы создаёте условия, при которых клиент сдаётся.
Вы рассчитываете, что человек устанет.
Вы сознательно не действуете, потому что так дешевле.
Но знайте: сегодня вы “сэкономили” 600 рублей. Завтра вы потеряете доверие, репутацию и клиентов.
Это открытый плевок в лицо каждому, кто выбирал вас как надёжного партнёра.
Вы просто боитесь взять на себя ответственность — даже минимальную.
Добрый день!
Вся информация по вашей ситуации предоставлена рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый вечер. Я оформил дебетовую карту ВТБ и стал зарплатным клиентом.Всё вроде бы отлично было до момента пока я... Читать полностью
Я 10.07.2024г внесла в Фонд 50.000 ( пятьдесят тысяч рублей) для участия в программе ПДС. 01.09.25г я обрат... Читать полностью
1 октября 2025 г. , 14:10 Со счета моей кредитной карты списано 2775 ₽ за «Добровольную» страховку.Цитирую — «Уплат... Читать полностью
В связи с тем, что я была вынужденная была обратится в ваш банк, т к ВТБ выкупил почта банк. Сделала рефинансирова... Читать полностью
Сегодня в Барнауле в офисе ВТБ Павловский тракт, 251Е моему отцу (65 лет) навязали страхование от СОГАЗ «Защита дох... Читать полностью
Здравствуйте, как гарантировано на 100% отказаться от навязанной услуги страхование от мошенничества в ВТБ банке? З... Читать полностью
Если перевести пенсию в ВТБ, действительно будет бесплатное страхование от мошенников? Читать полностью
не рекомендую этот банк. При открытии вкдала незаметно работник ставит галочки в договоре и потом списываются пл... Читать полностью
25 апреля 2025г.были списаны деньги с моего накопительного счета.Ничего не подтверждал,никаких смс не было.Сообщил... Читать полностью
Обратилась в отделение ВТБ банка для совершения перевода, сотрудник оформила дополнительно "страхование перевода".... Читать полностью
Добрый день, меня заблокировали карту я прислал банк и предоставлю документы и сказала Разблокируйте карту или выда... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью