16
13 июня 2025 года я оплатил покупку на сумму чуть более 600 рублей через карту ВТБ.
Вместо нормального товара получил просрочку. Продавец отказался возвращать деньги.
Я сразу направил в ВТБ чёткий и полный пакет доказательств: чек, переписку, фото.
Ситуация элементарная: товар не соответствует, возврат невозможен, продавец отказывается — это основание для чарджбэка.
Что делает ВТБ?
1. Ничего.
Кроме формальных отписок и бесконечных “передач в отдел”, не сделано ни одного шага в защиту клиента.
2. Футбол.
На протяжении двух месяцев я общаюсь с десятками операторов, каждый из которых отвечает одинаково:
— “Это не наша ответственность”,
— “Ждите 30 дней”,
— “Обращайтесь в магазин или в полицию”,
— “Это не обязательная услуга”,
— “Мы не можем вам помочь”.
3. Саботаж закона.
А теперь — факты. ВТБ, как участник платёжной системы и держатель лицензии, обязан:
🔹 Согласно ФЗ №161 “О национальной платёжной системе”, обеспечивать корректность операций и защиту интересов клиентов.
🔹 По Гражданскому кодексу РФ (ст. 309) — исполнять обязательства надлежащим образом.
🔹 По указанию ЦБ №3073-У — представлять интересы клиента при спорных транзакциях.
🔹 По правилам НСПК “Мир” — инициировать чарджбэк при наличии подтверждений несоответствия товара/услуги.
Все условия соблюдены. Все документы предоставлены. Нарушение со стороны продавца налицо.
Итог?
Банк ВТБ открыто игнорирует не только нормы права, но и элементарную этику.
Вы не просто “не помогаете” — вы молчаливо покрываете тех, кто крадёт у клиентов деньги.
Вы — государственный банк, с публичной лицензией и социальным имиджем, но ведёте себя как анонимная шарашкина контора без принципов.
Если ситуация с возвратом 600 рублей за очевидное нарушение закона требует двух месяцев беготни и десятков обращений — это не ошибка, это система.
Вы создаёте условия, при которых клиент сдаётся.
Вы рассчитываете, что человек устанет.
Вы сознательно не действуете, потому что так дешевле.
Но знайте: сегодня вы “сэкономили” 600 рублей. Завтра вы потеряете доверие, репутацию и клиентов.
Это открытый плевок в лицо каждому, кто выбирал вас как надёжного партнёра.
Вы просто боитесь взять на себя ответственность — даже минимальную.
Уважаемая(нет) Булавко Кристина, робот и нелюдь от которой пользы буквально ноль! Не пиши и не отвечай мне свою ахинею. Ты бесполезное существо которое не справляется даже с базовой работой консультанта.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
В озон банке открыты две карты озон, через приложение ozon. Владелец телефонного номера, к которому подключен озон... Читать полностью
В каком офисе мне будут готовы помочь? В офисе г. Шелехов мне не могут сказать точную сумму задолженности, начисляю... Читать полностью
10.06 была оформлена заявка на оформление карты дебетовой, по акции сертификат озон на 1500.23.06 уточнялась информ... Читать полностью
Еще в конце мая сделала карту, в течении месяца выполнила условия, потратила 5 тысяч с карты втб. В поддержке напис... Читать полностью
Банк Открытие, в котором у меня была кредитная карта, вошел в состав ВТБ и мне переоформили кредитную карту с лимит... Читать полностью
Добрый день, больше месяца назад Суд признал меня банкротом, я дважды обращалась в банк с копией определения суда,... Читать полностью
Я закинула деньги на карту втб а деньги не поступили звонила подала обращение жду второй месяц а денег нет Читать полностью
Сообщаем, что мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и действующими правилами. Для консу... Читать полностью
Здравствуйте.28 июля 2025 г. я посетила отделение банка (г. Самара, Ленинградская, 50) для закрытия кредитной карты... Читать полностью
Добрый день! Мною был досрочно закрыт договор кредитования, однако банк так и не передал информацию о закрытии в БК... Читать полностью
25 апреля 2025г.были списаны деньги с моего накопительного счета.Ничего не подтверждал,никаких смс не было.Сообщил... Читать полностью
Обратилась в отделение ВТБ банка для совершения перевода, сотрудник оформила дополнительно "страхование перевода".... Читать полностью
Здравствуйте.Как подключилась у меня данная услуга? В чате банка не смогли ответить.Я эту услугу не подключал ни че... Читать полностью
Сегодня ваш представитель привез мне дебетовую карту и сказал перевести 100 рублей на неё, не объяснив зачем, сказа... Читать полностью
Сегодня при посещении офиса сотрудник банка сообщил, что 99 руб. нужны для разблокировки перевода из ВТБ в другой... Читать полностью
Здраствуйте с моей карты были списаны деньги без моего ведома, как можно деньги вернуть Читать полностью
Платёжная система Union Wallet после прохождения мною AML проверки отклонила вывод средств. Ссылка на высокий риск... Читать полностью
Как прекратить действие договора Читать полностью
А когда представитель банка предлагал услугу в виде финансовой защиты, он не проверял документы и лицензии у орган... Читать полностью
Добрый день! 29.10.2018 я оформила полис финансовый резерв в ООО СК ВТБ страхование при оформлении кредита, в по... Читать полностью
Здравствуйте!Получен ответ, в котором опять нет конкретики. Что вам ещё отправить для реабилитирования? "В ответ на... Читать полностью
Здравствуйте. В ЕФРСБ от 22.07.25 стоит сообщение о завершении процедуры внесудебного банкротства гражданина. Было... Читать полностью
В каком офисе мне будут готовы помочь? В офисе г. Шелехов мне не могут сказать точную сумму задолженности, начисляю... Читать полностью
10.06 была оформлена заявка на оформление карты дебетовой, по акции сертификат озон на 1500.23.06 уточнялась информ... Читать полностью
В августе 2024 года был заключён ипотечный договор по ставке 6% (семейная ипотека). В договоре был прописан пункт о... Читать полностью
Получил блокировка по ФЗ 161. Есть ответ от ЦБ От 31.07.2025 №56-2ОГ-А/82853 на мое обращение (№ОЭ-229496 от 22.07... Читать полностью
Страница удалена Александрова Мария, при переходе по ссылке пишет страница удалена Читать полностью
Добрый день! Уже более недели я не могу воспользоваться денежными средствами, которые были ошибочно перечислены в Т... Читать полностью
По поводу прошлой жалобы , якобы в приоритете у оператора говорить про задолженность, вы типа разобрались , по хамс... Читать полностью