Отменили не ту страховку, нужна помощь с восстановлением

Ипотечное страхование

08.08.2025 11:52

Т-Банк

Автор

katka04

Челябинская обл, г Магнитогорск

Добрый день, подскажите пожалуйста, как действовать. У моей мамы ипотека в Сбере, страховка в Т-Банке. Она заранее оформила новую, которая будет действовать с сентября 2025. Так получилось, что Сбер прислал смс, о том, что с сентября будет принимать страховки от сбера, ингострах и росгосстрах. Написав в чат т банк, ответ был, что работа ведётся, но точной информацию не дали, когда и будет ли принят новый полис сбером или нет. Она побоялась, и решила отменить новую страховку, в переписке с оператор подтвердила, что растрогает, но только вчера выяснилось, что расторгли не ту страховку, а действующую, которая действует ещё месяц, вопросов не возникло, тк вернули полную сумму, а не за использованный период. Сейчас ответа не можем добиться, операторы говорят, что не видят старую страховку и вернуть её не могут. Тк страховка отменена, ей за 11 мес насчитали по другой проц ставке и она должна банку приличную для неё сумму. Сбер готов пойти на встречу и все вернуть обратно и сделать перерасчёт при условии, что вернут страховку, которую операторы не видят. У нас 2 вопроса, как вернуть страховку и как получилось, что вернули полную стоимость страховки, которая действует только месяц? Очень надеемся на вашу компетенцию и помощь

Здравствуйте.

Простите, что мы отменили не тот полис и из-за этого произошла такая ситуация. Понимаем, что своими действиями мы доставили вам хлопот. Мы старались все уладить как можно скорее, но нестандартные вопросы требуют больше времени для решения.

Мы все исправили и связались с вашей мамой. Согласовали компенсацию и уже отправили деньги.

Дополнительно мы проверим наши консультации и действия в поддержке. Проведем работу над ошибками и примем меры, если найдем недочеты.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Узнать статутс обращения

Здраствуйте ранее я обращался по поводу, блокировки моих переводах, вы отвечали мне что "В рамках вашего обращения... Читать полностью

10.10.2025 Переводы и платежи

Т-Банк нагло обманывает при выдаче автокредита

Реквизитов поставщика в договоре нет от слова совсем. Только банк знал, кому отправил деньги. Банк при участии авто... Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы

Месяц не решают вопрос по обращению №613192996

Месяц не решают вопрос по обращению №613192996. Увеличили срок по кредитной линии, признали ошибку, пообещали испра... Читать полностью

10.10.2025 Качество обслуживания

Списания 100% выручки ИП по исполнительным производствам в отношении должника-гражданина

Здравствуйте!Т-Банк списывает 100% поступающих денежных средств на мой счет ИП №40802810900006032586, хотя исполнит... Читать полностью

10.10.2025 Другое

справка о выплаченных процентах

Ист.: АО "ТБАНК" правопреемник ПАО РОСБАНК в связис реорганизацией 01.01.2025, 1027739642281, мне нужна справка о... Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы

Требование об уплате платежа, срок которого еще не наступил.

Ввиду непредвиденной ситуации получилось внести платеж по кредиту и кредитной карте с опозданием, платежи за сентяб... Читать полностью

10.10.2025 Качество обслуживания

Не пришел сертификат ОЗОН

В начале августа оформила кредитную карту по акционной ссылке, при тратах от 2000 руб полагался сертификат озон на... Читать полностью

10.10.2025 Текущий счет

Банк нарушает мои права, и не предоставляет Кредитный договор по действующему кредиту

Спасибо, сегодня с 9.00 скопом пришли 5 сообщений на одну почту , и на другую - от вашего банка, это говорит о проб... Читать полностью

10.10.2025 Качество обслуживания

Не выплатили кешбек 10% по подписке платинум за каско

в августе 2025 через поддержку т-страхования был оофорлмен полис каско и осаго на сумму около 90.000,за осаго был в... Читать полностью

10.10.2025 Каско

Снятие денежных средств с карты ВТБ

Здравствуйте! Сегодня был вынужден воспользоваться банкоматов вашего банка, по запросу баланса карты другого банка,... Читать полностью

10.10.2025 Банкоматы

Последние вопросы по теме