217
В конце мая 2025 года ПАО Банк ВТБ заблокировал мой счёт и доступ к системе «ВТБ Онлайн» без предварительного уведомления и без каких-либо официальных пояснений.
На тот момент я находился за пределами Российской Федерации и не имел физической возможности обратиться в отделение банка лично. Об этом обстоятельстве я уведомлял сотрудников ВТБ в телефонных разговорах. Возвращение на территорию РФ подтверждается отметкой в паспорте о пересечении государственной границы.
После возвращения в Россию я лично посетил отделение ВТБ с целью выяснить причины блокировки и восстановить доступ к счёту. Однако сотрудники сообщили, что не располагают никакой информацией и ничем помочь не могут. Более того, мне было предложено обратиться напрямую в Центральный банк РФ, что само по себе выглядит крайне странно и противоречит логике клиентского обслуживания в коммерческом банке.
При этом за весь период с момента блокировки мне не были предоставлены ни официальные объяснения, ни возможность ответить на возможные претензии банка или устранить предполагаемые нарушения. На письменный запрос о перечне документов, необходимых для разблокировки, мне также было отказано — без пояснений.
У меня было два активных кредитных обязательства перед банком. Кредитная карта была закрыта при последнем личном визите, однако до этого, в период блокировки, я не имел доступа к счёту и не мог своевременно внести обязательный платёж. Это привело к просрочке, начислению пени и появлению негативной записи в кредитной истории.
Потребительский кредит я продолжаю оплачивать, переводя средства из другого банка по прежним реквизитам. Однако убедиться в прохождении платежей невозможно — сервис «ВТБ Онлайн» по-прежнему недоступен, а попытки дозвониться из-за границы затруднены. Последний звонок в банк завершился безрезультатным ожиданием на линии более 25 минут.
Я несколько раз обращался в поддержку ВТБ с просьбой исключить негативную запись в кредитной истории, так как считаю её следствием действий самого банка, а не собственной недобросовестности. Каждый раз получал отказ — с формулировкой, что клиент, якобы, обязан предусмотреть возможность блокировки и совершить платёж заранее. Такая логика кажется мне крайне странной, особенно с учётом того, что я являюсь клиентом банка более 15 лет и всегда добросовестно исполнял свои обязательства.
Всё вышеописанное, на мой взгляд, является нарушением прав клиента. Создана ситуация, в которой я был лишён возможности управлять своими средствами, исполнять обязательства, получать консультации и сопровождение. Это привело к штрафам и ущербу моей деловой репутации, несмотря на то, что причиной послужили исключительно действия самого банка.
Если у кого был опыт такого общения с ВТБ, поделитесь как снять блокировку.
Добрый день!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и правилами. Для консультации по вопросу отмены ограничений просим обращаться в офис Банка. Также вы можете направить письменное обращение на почтовый адрес Банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ от нас также будет направлен вам письменно. Отметим, что с марта 2025 года вы несвоевременно производили оплату обязательных минимальных платежей, поэтому по карте возникла просроченная задолженность. Приостановление операций в рамках дистанционного банковского обслуживания не препятствует погашению кредитных обязательств. Во избежание возникновения просроченной задолженности средства необходимо размещать заблаговременно в полном объеме непосредственно на счете кредитной карты, не дожидаясь даты платежа. Пополнить карту кроме ВТБ Онлайн также можно:
- через банкоматы Банка и банкоматы сторонних банков с функцией приема наличных;
- через сеть «Золотая Корона»;
- переводом из другого банка (по полным реквизитам карты);
- через отделения и операционные кассы Банка.
Дополнительно сообщаем, что мы направляем сведения в Бюро кредитных историй в соответствии с фактически исполненными обязательствами по кредитному договору. Информация в БКИ передана корректно. Чтобы проверить ожидание на линии, просим сообщить номер телефона, с которого звонили, дату и время на наш адрес электронной почты smedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 799062».
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
С каких пор автоматическая оплата подписки стала облагаться комиссией банка, как за снятие наличных? Подписка и ест... Читать полностью
После погашения кредита прошло более трёх месяцев, обременение до сих пор не снимают Читать полностью
Уважаемые клиенты ВТБ банка, важная информация ❗ При использовании любой картой ВТБ , кэшбэк не начисляется при опл... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера написала пояснения по своей жалобе,получив ответ от банка,но почему то его не вижу... Читать полностью
Почитал отзывы и правда тоже самое и у меня . Просрочил кредит . Оплатили через третье лицо! банк вернул назад д... Читать полностью
Сдала документы для Перемены лица в обязательстве по ипотечному кредиту 634/1059-0001194, г.Ставрополь, заемщик Пот... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал перевод денег самому себе в другой банк. Всплывающее окно сообщило, что "перевод временно нед... Читать полностью
Заблокирован по ФЗ 161.Подал обращение в ЦБ № ОЭ-291856 от 08.09.2025.Ответ был, что инициатором является ВТБ банк.... Читать полностью
31.10.2025 примерно в 9 : 20 были вложены деньги в купюроприемник банкомата ВТБ № 370331, находящегося по адресу :... Читать полностью
Пытаюсь перевести 200 рублей на вайлдберриз по сбп, получаю сообщение что данная операция временно недоступна. Очен... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться в данном вопросе Погасила ипотеку в банке ВТБ, банк не снимает обременение, нарушает... Читать полностью
Расскажу увлекательную историю, начинаем. Я являюсь клиентом банка ВТБ около 8+лет я получаю зарплату на данный бан... Читать полностью
Заказал карту на 5 ноября с 9-11, в итоге интервал прошел и никто не позвонил, позвонил представителю, она не ответ... Читать полностью
Мне позвонили с отдела взыскания банка ВТБ с предложением погасить задолженность по архивной кредитной карте до 4.1... Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью