❓ Клиент ВТБ 15 лет. Заблокировали счёт, не объяснили, испортили кредитную историю

Список вопросов

Требуется уточнение

Клиент ВТБ 15 лет. Заблокировали счёт, не объяснили, испортили кредитную историю

Качество обслуживания

15.08.2025 00:38

ВТБ

Автор

alexx_74

г Москва

В конце мая 2025 года ПАО Банк ВТБ заблокировал мой счёт и доступ к системе «ВТБ Онлайн» без предварительного уведомления и без каких-либо официальных пояснений.

На тот момент я находился за пределами Российской Федерации и не имел физической возможности обратиться в отделение банка лично. Об этом обстоятельстве я уведомлял сотрудников ВТБ в телефонных разговорах. Возвращение на территорию РФ подтверждается отметкой в паспорте о пересечении государственной границы.

После возвращения в Россию я лично посетил отделение ВТБ с целью выяснить причины блокировки и восстановить доступ к счёту. Однако сотрудники сообщили, что не располагают никакой информацией и ничем помочь не могут. Более того, мне было предложено обратиться напрямую в Центральный банк РФ, что само по себе выглядит крайне странно и противоречит логике клиентского обслуживания в коммерческом банке.

При этом за весь период с момента блокировки мне не были предоставлены ни официальные объяснения, ни возможность ответить на возможные претензии банка или устранить предполагаемые нарушения. На письменный запрос о перечне документов, необходимых для разблокировки, мне также было отказано — без пояснений.

У меня было два активных кредитных обязательства перед банком. Кредитная карта была закрыта при последнем личном визите, однако до этого, в период блокировки, я не имел доступа к счёту и не мог своевременно внести обязательный платёж. Это привело к просрочке, начислению пени и появлению негативной записи в кредитной истории.

Потребительский кредит я продолжаю оплачивать, переводя средства из другого банка по прежним реквизитам. Однако убедиться в прохождении платежей невозможно — сервис «ВТБ Онлайн» по-прежнему недоступен, а попытки дозвониться из-за границы затруднены. Последний звонок в банк завершился безрезультатным ожиданием на линии более 25 минут.

Я несколько раз обращался в поддержку ВТБ с просьбой исключить негативную запись в кредитной истории, так как считаю её следствием действий самого банка, а не собственной недобросовестности. Каждый раз получал отказ — с формулировкой, что клиент, якобы, обязан предусмотреть возможность блокировки и совершить платёж заранее. Такая логика кажется мне крайне странной, особенно с учётом того, что я являюсь клиентом банка более 15 лет и всегда добросовестно исполнял свои обязательства.

Всё вышеописанное, на мой взгляд, является нарушением прав клиента. Создана ситуация, в которой я был лишён возможности управлять своими средствами, исполнять обязательства, получать консультации и сопровождение. Это привело к штрафам и ущербу моей деловой репутации, несмотря на то, что причиной послужили исключительно действия самого банка.

Если у кого был опыт такого общения с ВТБ, поделитесь как снять блокировку.

Добрый день!

Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и правилами. Для консультации по вопросу отмены ограничений просим обращаться в офис Банка. Также вы можете направить письменное обращение на почтовый адрес Банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ от нас также будет направлен вам письменно. Отметим, что с марта 2025 года вы несвоевременно производили оплату обязательных минимальных платежей, поэтому по карте возникла просроченная задолженность. Приостановление операций в рамках дистанционного банковского обслуживания не препятствует погашению кредитных обязательств. Во избежание возникновения просроченной задолженности средства необходимо размещать заблаговременно в полном объеме непосредственно на счете кредитной карты, не дожидаясь даты платежа. Пополнить карту кроме ВТБ Онлайн также можно:

- через банкоматы Банка и банкоматы сторонних банков с функцией приема наличных;

- через сеть «Золотая Корона»;

- переводом из другого банка (по полным реквизитам карты);

- через отделения и операционные кассы Банка.

Дополнительно сообщаем, что мы направляем сведения в Бюро кредитных историй в соответствии с фактически исполненными обязательствами по кредитному договору. Информация в БКИ передана корректно. Чтобы проверить ожидание на линии, просим сообщить номер телефона, с которого звонили, дату и время на наш адрес электронной почты smedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 799062».

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ