27
Заказала кредитную карту возможностей, с доставкой на дом представителем. В день визита выяснилось, что, так как я была клиентом много лет назад и у меня нет доступа в онлайн банк, представитель вряд ли сможет мне выдать карту. Тем не менее, спасибо представителю, она попробовала все возможные способы, мне высылали временный пароль для входа, но каждый раз система писала, что мой пароль устарел. Мы вместе пытались восстановить логин в банкомате по моей старой карте, затем мне выпустили новую дебетовую карту, оформив ее на бумаге, чтобы по ней попробовать получить доступ в втб онлайн. Все тщетно. Каждый раз приходило сообщение, что временный пароль устарел (хотя получала я его за пару минут до ввода). Кредитную карту мне так и не выдали. договорились с представителем, что на следующий день я схожу в офис банка, получу логин пароль, и она подъедет на следующий день дооформить мне карту.
обратившись в банк, я также не получила никакого решения вопроса. На миллион попыток сотрудницы выслать мне временный пароль, онлайн банк писал "пароль устарел". А дальше началось немыслимое, на мой взгляд, для приличного банка в 2025 году. Заявку по моему случаю отправили в тех поддержку, обещая перезвонить в течение дня. С тех пор я каждый день хожу в банк как на работу, а воз и ныне там. Заявка на рассмотрении. Сегодня спустя неделю тех поддержка запросила скриншот экрана и снова пропала. Пользоваться банком я не могу. Карту, которая мне была изначально нужна, я так и не получила. Что с моей одобренной заявкой не понимаю. При этом реклама у вас работает как часы. Решения проблемы нет, но получить по пять смс в день с триггерящим текстом "заходи в онлайн банк там много интересного" - пожалуйст. Так же не составило труда в день обращения слить мои данные третьим лицам, как это обычно бывает после согласия на обработку. Мне названивает по 15 спамеров в день (совпадение ли). Но сам банк с решением вопроса позвонить так и не может. И как мне решать вопрос, если ни один ваш сотрудник не уполномочен его решить? Наверное написать в чат поддержки в онлайн банке, ха? Или я не достойна быть вашим клиентом? Или у вас не хватает айтишников и спецов службы поддержки? Может я в пожизненном бане? Так скажите в чем дело! Что происходит и где найти ответ? Завтра будет ровно неделя вашего бездействия. Надеюсь все эту неделю ваши службы так заняты тем, что пишут новое приложение для таких неудобных как я. Я крайне возмущена, и намерена добиваться справедливости и огласки.
Добрый день!
Просим направить скрин ошибки и версию мобильного приложения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 802351».
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте. У меня непонятно прошёл переход из почта банка. Даже карта до сих пор не отображается. Нет повышенн... Читать полностью
В банке открыт текущий счёт с 0 остатком. Счёт 2009 года, ранее открытый в банке Москвы для получения соц выплат. Я... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста почему не опубликовпниотзыв с 20.10? Читать полностью
С каких пор автоматическая оплата подписки стала облагаться комиссией банка, как за снятие наличных? Подписка и ест... Читать полностью
После погашения кредита прошло более трёх месяцев, обременение до сих пор не снимают Читать полностью
Уважаемые клиенты ВТБ банка, важная информация ❗ При использовании любой картой ВТБ , кэшбэк не начисляется при опл... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера написала пояснения по своей жалобе,получив ответ от банка,но почему то его не вижу... Читать полностью
Почитал отзывы и правда тоже самое и у меня . Просрочил кредит . Оплатили через третье лицо! банк вернул назад д... Читать полностью
Сдала документы для Перемены лица в обязательстве по ипотечному кредиту 634/1059-0001194, г.Ставрополь, заемщик Пот... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал перевод денег самому себе в другой банк. Всплывающее окно сообщило, что "перевод временно нед... Читать полностью
Искал банк где можно без посещения пользоваться полноценно картой то есть совержать переводы другим людям . зарегис... Читать полностью
можно разблокировать банк, я так думаю в связи с зачислением денежных средств с непонятного источника, я нахожусь н... Читать полностью
Здравствуйте, получила новую карту, но сотрудник перепутал фамилию и на карте не моя фамилия. Пришла в офис чтобы о... Читать полностью
Прошу дать оценку работе сотрудников банка ВТБ по адресу Москва ул. Кантемировская, 47 (2 эт). Сегодня 05.11.25 г.... Читать полностью
Здраствуйте,у меня отец пропал на СВО уже как год,я как сын его могу как то получить доступ к его личному кабинету... Читать полностью
Добрый день! Делюсь своим опытом! В первой половине сентября по моей реф ссылке оформили карту три человека! Причем... Читать полностью
Здравствуйте, возникла проблема. Перевела себе деньги, через Сбербанк в ВТБ по СПБ. Открыла карту только вчера. Реш... Читать полностью
Здравствуйте! 1 ноября 2025 года банк одобрил кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. При подаче заявление, были... Читать полностью
Была реклама банка - переведите пенсию в втб и получите 3000 рублей. Обман! Не дали ни копейки! Так и сказал - пуст... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть вопрос о снятииограничений, наложенных на мою зарплатнуюкарту в соответствии с Федер... Читать полностью
хотел сделать перевод, забоокировали карту, позвонил в поддержку раз 5, в ответ получал что нет доверия, мог спокой... Читать полностью
Добрый день ! В прошлом оставлял вопрос данному банку:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/863... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь супругой созаемщиком у супруга по сельской ипотеке, взятой ещё в 2021 году. Все время оплат... Читать полностью
После оплаты подписки Kion+Premium+OzonPremium подписка МТС Премиум не активна. Услуга оплачена но не предоставлена... Читать полностью
Здравствуйте, в 2021 году мною взяты кредиты в Сбербанке, оплачивала своевременно, в 2023 году началась трудная жиз... Читать полностью
Вчера другу переводил деньги на вайлберез банк , чтобы купить макбуки , у него скидка была больше и было выгоднее к... Читать полностью
Здравствуйте. У меня непонятно прошёл переход из почта банка. Даже карта до сих пор не отображается. Нет повышенн... Читать полностью
11 Октября Посоветовал карты по реферальной ссылки в акции Приведи друга Мартыневской Александре Петровне. Условия... Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали вход в приложение МТС деньги .Звонил в поддержку сказали идти в офис банка или салон свя... Читать полностью
здравствуйте.Ситуация начала еще с мая, не могу закрыть счет и вывести остаток на другие реквизиты стороннего банка... Читать полностью