50
Более 10 лет я клиент ВТБ. Получаю зарплату, пользовался кредитными продуктами (да, был некрасивый эпизод, когда "достали" зазывать в отделение с предложением реструктуризации кредита, но в итоге предложили условия хуже, чем текущие на тот момент), и в целом претензий особых не было. До тех пор, пока не пришла эра кешбэка. Я немало езжу по России, люблю путешествовать. Поэтому часто покупаю билеты - больше на самолёт, реже - на поезд. Были ситуации, когда приходилось сдвигать поездки или отменять. Всякое в жизни случается. Купишь билет на поезд, получишь кешбэк на все покупки 1%, через месяц появится категория на выбор "Ж/д билеты", поездка отменилась, сдашь билет, вычтут кешбэк по повышенному проценту, т.к. в этот момент действует соответствующая категория. То есть дали одну сумму, забрать норовят в 2-3 раза больше. Такое было дважды. Оба раза предъявлял претензии. Разумеется, в итоге всё лишне отобранное вернули. Но осадок остался. Знал бы, что ждёт в будущем... По авиабилетам нередко случается , что при планировании поездок могу взять один, два, три, четыре билета за день. В 2020 году было даже 10 покупок в течение дня. Их приходится брать отдельно, в одну корзину не положишь, как продукты в супермаркете, чтобы оплатить одним платежом. В июле покупал себе семь билетов. За пять отобразили прогноз кешбэка, а за два - нет. Стал сразу уточнять. "Поотмазывались" и сказали обратиться, когда в августе кешбэк перечислят. Конечно, за эти две операции ничего не было. Стал выяснять, добиваться ответов на вопросы, обращений подал несколько, звонил, писал. Всё пытались меня убедить, что есть такой пункт правил 5.1.9, по которому не могут начислить. А пункт этот про злоупотребление и признаки недобросовестности. Несколько дней добивался ответа на вопрос, в чём заключается недобросовестность при покупке себе авиабилетов, но так и не добился. Две апелляции подал. В конечном итоге решили, что я прав и перечислили кешбэк за обе операции. Казалось бы, всё хорошо. Но нет! В период выяснения я купил ещё один билет, уже в августе. И за него вновь прогноз начисления "пустой". Дождался обработки операции. Всё так же. Оформил обращение. В ответ - ничего не положено. Апелляцию подал - снова на пункт 5.1.9 "отфутболили". Интересно, по какой причине снова злоупотребление? Ответа нет, хотя я чётко формулировал вопрос. Целенаправленно не отвечают, делая общие формулировки. Был в отделении, звонил по телефону. Одна девушка "проболталась", что мне после июльских семи покупок на месяц закрыли кешбэк за авиабилеты. А в официальных ответах - ни слова. Если вы начислили кешбэк за те две июльские операции, признав мою правоту, то почему закрыли на месяц? Почему вновь намекаете на злоупотребление? Ответов нет. Составил ещё одно обращение. Но толку? Почему я должен доказывать что-то, если у банка столько дыр? Более того, они ещё прогноз "пустой" поставили на операцию 18 августа в супермаркете (это выбранная категория). Это ещё одно обращение в будущем. Доколе всё будет?
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-15492429 принято в обработку. Мы активно занимаемся его рассмотрением и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Ситуация по заявке от 1.11.25 так и не решилась, срок рассмотрения обращения продлен до 15.11.25, сколько еще ждать... Читать полностью
хотел сделать перевод, забоокировали карту, позвонил в поддержку раз 5, в ответ получал что нет доверия, мог спокой... Читать полностью
Здравствуйте. У меня непонятно прошёл переход из почта банка. Даже карта до сих пор не отображается. Нет повышенн... Читать полностью
В банке открыт текущий счёт с 0 остатком. Счёт 2009 года, ранее открытый в банке Москвы для получения соц выплат. Я... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста почему не опубликовпниотзыв с 20.10? Читать полностью
С каких пор автоматическая оплата подписки стала облагаться комиссией банка, как за снятие наличных? Подписка и ест... Читать полностью
После погашения кредита прошло более трёх месяцев, обременение до сих пор не снимают Читать полностью
Уважаемые клиенты ВТБ банка, важная информация ❗ При использовании любой картой ВТБ , кэшбэк не начисляется при опл... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера написала пояснения по своей жалобе,получив ответ от банка,но почему то его не вижу... Читать полностью
Почитал отзывы и правда тоже самое и у меня . Просрочил кредит . Оплатили через третье лицо! банк вернул назад д... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал перевод денег самому себе в другой банк. Всплывающее окно сообщило, что "перевод временно нед... Читать полностью
22,10,2025 в отделении Банка ВТБ (моск. обл. г. Люберцы, Смирновская 2) подала заявление о расторжении договора ком... Читать полностью
Добрый день. В августе-сентябре было похищиние денежных средств с моего банковского счета. После чего я позвонила н... Читать полностью
Я индивидуальный предприниматель, работаю только на госзакупках по 44ФЗ, т.е. моя деятельность и поступления на счё... Читать полностью
Заблокировали учётную запись. Я мог бы понять про безопасность, но интересно что живу и работаю в городе где нет оф... Читать полностью
В октябре 2025г. мню были выбраны категории кешбэка оплата услуг АЗС, приобретение билетов в театр. Однако Банк не... Читать полностью
Отказываются закрывать счёт, на котором висит арест от приставов. На счету нет средств. Исполнительное производство... Читать полностью
31.10 обнаружил что заблокировали приложение банка ВТБ, не обратил внимание так как денег там не было, а сегодня мо... Читать полностью
Здравствуйте . На сайте налоговой отображено что у моей матери - пенсионерки открыт счет в банке ВТБ с 03.03. 2020... Читать полностью
Глубоко неуважаемый банк ВТБ, Вам что зелёную карту выдали разрешающую делать все что захотите????? Республика Буря... Читать полностью
хотел сделать перевод, забоокировали карту, позвонил в поддержку раз 5, в ответ получал что нет доверия, мог спокой... Читать полностью
Добрый день ! В прошлом оставлял вопрос данному банку:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/863... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь супругой созаемщиком у супруга по сельской ипотеке, взятой ещё в 2021 году. Все время оплат... Читать полностью
После оплаты подписки Kion+Premium+OzonPremium подписка МТС Премиум не активна. Услуга оплачена но не предоставлена... Читать полностью
Здравствуйте, в 2021 году мною взяты кредиты в Сбербанке, оплачивала своевременно, в 2023 году началась трудная жиз... Читать полностью
Вчера другу переводил деньги на вайлберез банк , чтобы купить макбуки , у него скидка была больше и было выгоднее к... Читать полностью
Здравствуйте. У меня непонятно прошёл переход из почта банка. Даже карта до сих пор не отображается. Нет повышенн... Читать полностью
11 Октября Посоветовал карты по реферальной ссылки в акции Приведи друга Мартыневской Александре Петровне. Условия... Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали вход в приложение МТС деньги .Звонил в поддержку сказали идти в офис банка или салон свя... Читать полностью
здравствуйте.Ситуация начала еще с мая, не могу закрыть счет и вывести остаток на другие реквизиты стороннего банка... Читать полностью