41
Здравствуйте!
28.08.2025 я узнал, что у меня заблокирован доступ к приложению банка и операции по картам. На горячей линии настаивают на том, что я должен обратиться в отделение Банка с паспортом. Но я не имею такой возможности, т.к. я нахожусь за границей, а все средства у меня на счетах ВТБ. При этом Банк не проинформировал меня о причине блокировки, как обязан согласно письму ЦБ "ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО от 26 августа 2025 г. N ИН-01-59/98 ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТОВ ПРИ ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ И ДИСТАНЦИОННЫХ СПОСОБОВ РАСПОРЯЖЕНИЯ СЧЕТОМ"
Более того, оказалось, что входящие платежи на счет от других людей возможны и, поскольку, у меня Банк ВТБ выбран по-умолчанию для переводов по СБП, люди могут мне скинуть на счет деньги, а воспользоваться ими у меня нет возможности.
Изучив вопрос, я заметил, что у многих людей возникает схожая проблема с тем, что они остались без денег за границей из-за блокировки счетов ВТБ.
Я являюсь плательщиком НПД и Банк ВТБ указан в приложении "Мой Налог" в качестве основного при получении оплаты за мои услуги. Я готов подтвердит движение средств договорами, счетами и чеками из налоговой.
Вариант с оформлением доверенности на другого человека трудновыполним, т.к. очередь на запись в консульство может достигать двух месяцев и более.
Прошу Банк разобраться в ситуации. Дать ответ о причине блокировки согласно письму ЦБ от 26.08.2025, т.к. на горячей линии ЦБ настаивают на том, что банк обязан назвать причину блокирокви; решить вопрос о возможности восстановлении доступа к приложению без личного посещения офиса (как в других банках); решить вопрос о возможности вывода собственных средств на счет в другом банке без посещения офиса Банка (как это реализавано в других банках); принять меры по улучшению качества обслуживания на горячей линии Банка, т.к. я неоднократно столкнулся с тем, что операторы бросали трубки (дату, время и запись звонка могу предоставить)
С уважением,
Александр
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Дочь прислала приглашение на получение дебетовой карты ВТБ в соответствии с акцией банка. Как положено я заказал ка... Читать полностью
Здравствуйте, происходит какой-то треш. По условиям акции: последний месяц участия в акции был июль 2025 года. До 3... Читать полностью
Здравствуйте, работаю на московскую компанию дистанционно в г.Новосибирске, данное условие прописано в трудовом дог... Читать полностью
Почему ваш банк отказывает мне выдачу наличных средств, ссылаясь на закон 161 ФЗ? Какой-то арбитраж там ещё непонят... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня при снятии наличных с карты с банкомата Втб взяли комиссию 600 руб без предупреждения! Ни где... Читать полностью
Вы ответили полностью как в обращениии. Я Вам дал подробное объявление действий. Говорил же что втб мошенники и обм... Читать полностью
Спасибо огромное, сегодня с утра позвонили, сказали счет закрыт. Прошу закрыть вопрос. С утра писала в поддержку Ва... Читать полностью
Добрый вечер! При переходе РНКБ в ВТБ, не видно остатка и куда легли деньги, при входе в ВТБ согласно инструкции, н... Читать полностью
По адресу ул иаршала бирюзова, д 32, в ТЦ 5 авеню, был установлен банкомат ВТБ, но месяц назад он исчез, когда сно... Читать полностью
Добрый день!28 августа 2025г. не смогла зайти в приложение онлайн Банка по причине Ваша учетная запись заблокирован... Читать полностью
Добрый день, попала в неприятную историю с кредитной картой ВТБ. Из-за высокой кредитной нагрузки захотела взять кр... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Нахожусь в больнице за границей. Перевели перевод моей пенсии с карты Мир РНКБ в ВТБ. Ранее имел счет ВТБ в котором... Читать полностью
Добрый день.Прошу помощи и разъяснения. У меня в банке ВТБ оформлен кредит. Недавно мой счёт был заблокирован по 11... Читать полностью
Переводил средства с счета ВТБ на свой счет в другом банке, операция банком была заблокирована. После моего звонка... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
15.08.2025, без каких-либо оснований был заблокирован доступ к онлайн-сервису банка ВТБ по нтжеуказанной карте &... Читать полностью
А если нет возможности приехать лично так как в моем месте дислокации ваших отделений нет и выехать я так же не мог... Читать полностью
БАНК ВТБ (ПАО). БИК 044525411; ИНН 7702070139 отказывает в снятии ограничений, предоставлении информации, закрытии... Читать полностью
Закрыли счет 16 августа 28 августа сказали что деньги отправлены. Денег все нет, сроки все нарушены и 10 и 7 и 5 дн... Читать полностью
Отправила заявку на ипотеку на конкретную квартиру. Документы загрузили в домклик. Документы проверены и стал стату... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Нельзя требует номер телефона и код из смс Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по программе «Строительство жилого дома » , в рамках госпрог... Читать полностью
что бы ответить по ссылке нужен открытый счет а у меня он закрыт. Дайте другую ссылку Читать полностью
Здравствуйте. На моей карте были приостановлены операции. В чате поддержки мне предложили закрыть счёт и вывести де... Читать полностью
Вклад закрыт. Как вывести деньги? Читать полностью
Получить ссуду Читать полностью
В мае 2024 года,мной был подписан договор ипотеки по программе Господдержка 2020, которая предусматривает ставку в... Читать полностью