15
Здравствуйте! Выбрала банк ВТБ для оплаты обучения с кешбэком в 4%. После 2х безуспешных попыток оплаты картой ВТБ на сайте, решила оплатить по qr коду. (Раньше оплачивала подобные операции через qr в альфа-банке и сбере - кешбэк всегда начисляли). ВТБ отказался начислять кешбэк по причине оплаты по qr. Операцию отменить уже не смогла, хотя очень хотела. Потому что у меня была возможность оплатить в Сбере с 5% кешбэком и никаких проблем бы не было.
Считаю неприемлемой работу банка в этом случае и очень прошу урегулировать ситуацию в мою пользу.
P.S. уже много лет являюсь премиальным клиентом, но у Банка совершенно отсутствует лояльность к постоянным клиентам и они пишут стандартные отписки на мою претензию.
Добрый день!
Мы все проверили: ошибок не выявили.
Информируем, что Банк не начисляет вознаграждение по операциям, которые были произведены со счета или по системе быстрых платежей. Расчет кешбэка производится за операции, которые идентифицированы по МСС коду (Merchant Category Code, четырехзначный код категории) на принадлежность к выбранным категориям.
Отметим, что начисление вознаграждения регламентировано правилами программы лояльности "Мультибонус", с которыми вы можете ознакомиться на сайте Банка.
Тем не менее, мы готовы вернуться к рассмотрению вашего вопроса после окончательной выплаты кэшбэка за сентябрь. Пожалуйста, напишите нам повторно в октябре 2025 года.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
По работе отделения, в пгт. Приморский , Крым. ВТБ может увеличить штат сотрудников и открыть дополнительное отдел... Читать полностью
Сорокин Александр Николаевич, Пришел от друга 13 июля 2025 года,получил карту и начинал тратить деньги.16 июля обра... Читать полностью
Алексей, в связи с тем, что вы являетесь официальным представителем ВТБ, и высказались в одностороннем порядке, что... Читать полностью
Обратилась в отделение ВТБ г. Ногинск ул. Рогожская, д. 81. Хотела поменять доллары на рубли. Купюры без видимых пя... Читать полностью
Здравствуйте, вчера когда я снимала деньги, с меня списали комиссию в размере 300 рублей, я не знала об этом, хочу... Читать полностью
Моя супруга(пишу я, т.к. у нее нет аккаунта на банки.ру) решила стать премиальным клиентом ВТБ.Вот здесь: https://w... Читать полностью
При оплате автоматической камеры хранения на Московском вокзале в Питере сняли комиссию 637 рублей (счет был на 800... Читать полностью
Здравствуйте я Эльмлеги Хинд Смир У мне карта заблокировала с декабря 2025, а до сих пор не вернили деньги, что мог... Читать полностью
Заблокировали операции через ВТБ онлайн и отказываются восстановить доступ. Произошло при попытке перевести деньги... Читать полностью
Почему в черном списке, и что нужно чтобы из него выйти? Читать полностью
Здравствуйте я Эльмлеги Хинд Смир У мне карта заблокировала с декабря 2025, а до сих пор не вернили деньги, что мог... Читать полностью
Севостьянов Игорь иванович Читать полностью
Участвовал в акции ВТБ и Авито на получение кэшбэка при бронировании картой ВТБ. Кэшбэк не получил, ВТБ просит для... Читать полностью
Не начислили кэшбек за оплату образовательных услуг в сентябре. Технически получилось оплатить только по счету. слу... Читать полностью
Почему не все деньги выведены с брокерского счёта? Читать полностью
Добрый день, отправила вчера свои данные на указанную почту. Мне пришел ответ, что я должна обратиться в офис банка... Читать полностью
Здравствуйте В городе Улан-Удэ (респ. Бурятия) с начала учебного года не работают банкоматы в торговых центрах (про... Читать полностью
Здравствуйте! Мне пришло СМС что получен счет ЕРЦ Уралэнергосбыт-ООО НКР(Челябинск) на 613,93р с просьбой оплатить.... Читать полностью
Спасибо огромное, сегодня с утра позвонили, сказали счет закрыт. Прошу закрыть вопрос. С утра писала в поддержку Ва... Читать полностью
Сегодня я получил письмо от ЦБ РФ, в котором мне отказали в удалении меня из базы по 161-ФЗ, аргументируя это тем,... Читать полностью
Добрый день! По информации с сайна ФНС России в Т-Банк на мое имя открыты 3 счета. Хотя я подавал заявки на их закр... Читать полностью
В итоге мне назначили новую дату, но деньги так и не поступили,но уже по новой причине, мне сказали что друг не вып... Читать полностью
Имеет ли возможность клиент дать указание Сбербанку блокировать/разблокировать дистанционное обслуживание исключите... Читать полностью
Сорокин Александр Николаевич, Пришел от друга 13 июля 2025 года,получил карту и начинал тратить деньги.16 июля обра... Читать полностью
Алексей, в связи с тем, что вы являетесь официальным представителем ВТБ, и высказались в одностороннем порядке, что... Читать полностью
здравствуйте, 5.08.2025 я по телефону расторгнул договор с банком, так как больше не пользуюсь. прошло время, счёт... Читать полностью
Мария, месяц ожидаю ответ!!! С графиком платежей происходят мистические вещи. Приплатеже 40 000, он становится то 7... Читать полностью
НЕвозможно подать обращение-жалобу в банк- электронные почты, указанные у них в реквизитах не соответствуют действи... Читать полностью
Вернуть деньги или разблокировать счёт, перевод был с другого номера дочери Читать полностью