42
Здравствуйте!
После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.
08.08.2025 г. я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ВТБ (ПАО), совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. 18.08.25 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1, с желанием вернуть свою закладную.
На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовала выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.
В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.
Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.
Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.
Сотрудник банка предложила мне написать электорнное обращение ( info@vtb.ru, snyatieobremeneniya@vtb.ru) с заявлением с свободной форме, на выдачу закладной. Что я и сделала, но ответа касательно закладной так и не получила. Неоднократные звонки на горячую линию (1000) результатов не дали. В ответ только говорили - ваша закладная в МФЦ ( но в МФЦ закладные не выдают !!!) и другой информации у них нет.
На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы все проверили и сообщаем, что в индивидуальном порядке вам подготовили закладную и направили вам уведомление для выдачи.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
потом после звонка сказали за пару минут разблокируют операцию я звонил 06.09.2025 потом еще раз через час позвони... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции... Читать полностью
05.09.25 обратился в офис для подачи заявки на кредит, после чего мне было отказано, сотрудник мне предложил кредит... Читать полностью
Наша организация является клиентом банка ВТБ. 2 сентября у нас перестал принимать оплату эквайринговый терминал, в... Читать полностью
Перевод вы выполнили, а он не пришел получателю. В моем обращении на линию приложена выписка со счета получателя. Е... Читать полностью
20.08; 25.08; 29.08; 02.09; 06.09 с моей карты было списано в каждую из этих дат по 297р, без моего согласия(((( ни... Читать полностью
22.08.2025 моему супругу в в/ч оформили 2 карты Армия России (одну из которых он отдал мне). При заключении договор... Читать полностью
Неоднократно обращался? даже есть номер обращения User 443622207755 ни ответа ни реакции Читать полностью
обращались уже в отделение в городе Рыбинск 5раз и 2 раза в городе Ярославль, нет никаких сдвигов и решения проблем... Читать полностью
Пошла на работе в свой обычный банкомат снять деньги, хотела снять 500 руб, не дал, только 100. И вместе с этим м... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции... Читать полностью
Заблокировали учётную запись из за мелких переводов пополнял счёт букмекерской конторы 1 x bet,все документы предос... Читать полностью
08.09.2025 я собрался продлить договор страхования по ипотеке в Банке ВТБ через приложение ВТБ (в приложении есть... Читать полностью
Я обратился в отделение ВТБ со свидетельсвом о праве на наследство.На наследуемых мою счетах ВТБ размещаны средства... Читать полностью
Все отправлено. Ждем ответа и на почту и сюда Читать полностью
Добрый день!Спасибо за оперативную связь. Не могли бы Вы подсказать адрес офиса, где можно забрать документарную за... Читать полностью
Уважаемый! Раньше в Суворове на пл. Победы в магазине Дикси стоял банкомат ВТБ. Теперь исчез. Он очень нужен населе... Читать полностью
Был взят кредит 06.09.25. Информация, деньги переведем в течении двух дней. 08.09.25 денег нет. Хотя кредитный дого... Читать полностью
Несколько лет назад я открывала счет в банке ВТБ и мне выдали карту. Я оформила валютный вклад и истечении срока вк... Читать полностью
Здравствуйте.У меня есть карта РНКБ которая была привязана к телефону например на +****.Также была карта ВТБ ,привя... Читать полностью
В 2024 году мы оформили в Сбербанке ипотеку по госпрограмме «Семейная ипотека» со ставкой 6%. Однако оказалось, что... Читать полностью
Сняли за обслуживания карты из выплат до 1.5 лет. Как оспорить решение? Читать полностью
Здравствуйте 21го августа закрыл счёт в Озон банке , но так как я передал реквизиты для вывода средств не свои то... Читать полностью
Уважаемые представители Сбербанка! Я, как клиент ( Индивидуальный предприниматель) и заёмщик по ипотечному договору... Читать полностью
У Вас сервис не работает. Сотрудники вместо того чтобы разобраться отвечают в стиле - ну раз так, значит так и долж... Читать полностью
Здравствуйте.В июле мне потребовалось снять наличные, и, поскольку пластиковых карту меня с собой не было - я актив... Читать полностью
В соответствии с письмом Банка России мотивированное решение принял ОЗОН БАНК, что прямо написано в письме Банка Ро... Читать полностью
есть ли у меня в отп банке одобренный кредит Читать полностью
Здравствуйте. Пытался вернуть страховую премию, которую ваш банк незаконно снял с моего счета за страховку Будь з... Читать полностью
Положил деньги через банкомат ВТБ, деньги не зачислились. Что делать? В ВТБ сказали звонить в банк озон. В поддержк... Читать полностью