18
Добрый день. Пользуюсь кредитной картой ВТБ уже больше года. Всегда исправно вносил сумму, которую приложение указывает для продления беспроцентного периода. Делал так каждый раз — всё было корректно.
21 сентября внёс указанную в приложении сумму (почти 295 тысяч), и был абсолютно уверен, что всё закрыто. Но банк решил, что я «задолжал» ещё 4 812 руб., о которых нигде не сообщалось. Итог — начислили почти 40 тысяч процентов за весь период.
Когда я обратился в поддержку, услышал:
— «Система показывает правильно, значит, это не ошибка».
— «Надо было делать скриншот суммы к оплате» (конечно, ведь каждый день я фотографирую экран приложения).
То есть банк признаёт, что клиент может внести ровно ту сумму, которую сам банк показывает, но всё равно окажется должным. А дальше — «ваша проблема, проценты начислены верно».
Я никогда не задерживал платежи и всегда вносил ровно то, что указывал банк. Но оказалось, что этого недостаточно: нужен ещё дар предвидения, чтобы догадаться о «скрытой задолженности» в 4,8 тыс. руб. В данный момент ситуация точь-в-точь как та, что првиела к этой ситуации: общая задолженность 52 289, 36; из них 11 639,32 основной долг; 37 048,27 проценты. Для возобновления беспроцентного периода предлагается оплатить 48 687,59 - сумма меньше, чем основной долг, из-за того что 3 601,77 находится в обработке. То есть я оплатил 21 сентября сумму, указанную в графе "платеж для беспроцентного периода", но из-за того что какие-то средства видимо были в обработке, мне посчитали их потом как неоплаченный долг и выставили проценты. Через чат составили обращение CR-15627455, которое судя по всему рассмотрели абсолютно формально и поверхнострно, в удолвтеоврении отказали.
Прошу разобраться в ситуации и отменить ошибочно начисленные проценты.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
У вас может ошибка есть какая-то? Читать полностью
Добрый день. Хотели бы продать квартиру и поменять залог на более дорогой, но банк почему-то нам отказывает. В чем... Читать полностью
Здравствуйте.Обнаружил, что в приложении ВТБ Онлайн в разделе push-уведомлений светится устройство "test", которое... Читать полностью
Если я являюсь соземщиком и так же должна уплачивать долг перед банком , как тогда мне это нужно делать? Читать полностью
Моей маме на мобильный телефон с весны этого года постоянно приходят SMS от банка ВТБ ( только за сентябрь 5 штук.)... Читать полностью
Здравствуйте9.09.25г я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и увидел ограничения по моему счету от 04.09.25 . М... Читать полностью
Где посмотреть ответ? Все что я вижу в приложении - "Ваше обращение CR-15634531 получено и находится на рассмотрени... Читать полностью
Добрый день, 14 февраля 2025 были с сыном в отделении Новосибирска ул Строителей 17, там я написал заявление на сог... Читать полностью
Оказываю услуги по графическому дизайну Частной охранной организации уже несколько лет. Организация не может оплати... Читать полностью
Здравствуйте у меня была блокировка по фз 161после обращения в Центробанк мне дали ответ что это ВТБ инициатор, обр... Читать полностью
Добрый день. Хотели бы продать квартиру и поменять залог на более дорогой, но банк почему-то нам отказывает. В чем... Читать полностью
Здравствуйте9.09.25г я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и увидел ограничения по моему счету от 04.09.25 . М... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипотечного кредитования по программе ИТ-ипотека. На про... Читать полностью
ЗдравствуйтеСтолкнулся с сломанными процессами, невыполненем банком рекомендаций ЦБ по по корректному информировани... Читать полностью
Почему банк ВТБ не возвращает обещанный кэшбэк за покупку у партнера, Яндекс такси от 20.09.2025г. В разделе Акции... Читать полностью
По инициативе банка заблокировали карту. Сначала ждал 10 дней пока закроют карту теперь в течении 5 дней нужно ждат... Читать полностью
Здравствуйте. На протяжении 3 дней у меня проблема с банком ВТБ, самым ужасным банком,который издевается над клиент... Читать полностью
Вот уже не однократно пишут, сигнализируют граждане о таком беспределе как навязывание пакета за 320 р при активаци... Читать полностью
Что делать, если мой персональный менеджер Альбина Габдрахманова не выполняет свои должностные обязанности. Я нахож... Читать полностью
Не открывается страница входа в ВТБ онлайн на ПК Читать полностью
уважаемая поддержка сбербанка, я понимаю что ваш вклад в работу банка неоценим и то что вы помогаете остальным . но... Читать полностью
Доьрый день. Уже с июля 2025 года подаю заявку на закрытие кредитки в личном кабинете. В ответ получаю стандартное... Читать полностью
Добрый день. Писал Вам ранее, ответ так и не получил. Дата рождения была направлена на почту в тот же день.16 сентя... Читать полностью
У вас может ошибка есть какая-то? Читать полностью
Добрый день, без объяснения причины заблокировали счет, я активный клиент в ваше банке и выбирал ваш банк как приор... Читать полностью
Варвара, я знаю, что Вы отправили запрос в ЦБ РФ, но ответ ведь придет отрицательным, тк первопричина проблемы не у... Читать полностью
Мария помогите мне пожалуйста Моя карта заблокирована но она очень нужна моим родителям Они сказали делать что угод... Читать полностью
Более 2х недель назад мною были сданы на проверку доверенности в отделение по адресу: ул. Пресненский Вал, 7, стр.... Читать полностью
Здравствуйте! 22.09.2025г я отправила денежные средства в размере 6900.58 р. неправильно. Отправляла через опцию "Д... Читать полностью
Являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, но несколько дней назад получила ограничения на свой счет, из-за чег... Читать полностью