47
Так случилось, что у меня умерла мама еще в феврале. Как выяснилось, у нее было кредитная карта в вашем банке. Мы обратились в банк (при этом делали это несколько раз), чтобы её закрыть, так как долг на тот момент был где-то 110 000 рублей. Нам сказали, что нужно вступить в наследство, при этом % начисляться не будут.
Прошло полгода. Я вступила в право наследства и сразу пошла в банк, чтобы закрыть договор. Мне сказали, что нужно обратиться к кредитному менеджеру. Кто это и где его искать - непонятно. В итоге, пришлось настаивать, чтобы его нашли и дали какие-то данные. К концу дня менеджер был найдёт. Спустя еще пару дней, смогла с ним связаться. И выяснилось, что долг увеличился до 139 000 рублей. На вопрос, почему так получилось. Мне сказали, что вас неправильно проконсультировать, но помочь нечем не могут. Платить придётся все.
В других банках при закрытии кредитов пошли навстречу и даже сделали 15% скидку, так как суммы были немаленькие. В вашем же банке не только из-за ошибки сотрудников долг вырос, (хотя мы готовы были закрыть его еще полгода назад), так еще и не хотят пойти навстречу и убрать %, которые были накоплены не по нашей вине.
Прошу разобраться в вопросе и вернуть сумму долго до состояния на 15.02.2025 (день смерти мамы).
Добрый день!
Ваше обращение CR-15599294 принято в работу. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
15.07.2025 оформила заявку на карту по реферральной ссылке. Реферральную ссылку получила от друга в мессенджере, пе... Читать полностью
Пригласила друга по реферальной программе. Выполнили все условия, друг в августе сделал покупки на сумму 5000т, я т... Читать полностью
Предъявили исполнительный лист, однако он до сих пор не исполняется письмо получено ВТБ 25.09.2025 номер почтового... Читать полностью
16.09.2025 я оформила перевыпуск дебетовой карты, т.к. старая перестала работать. Мне пришло 3 смс сообщения о том,... Читать полностью
В связи с тем, что я была вынужденная была обратится в ваш банк, т к ВТБ выкупил почта банк. Сделала рефинансирова... Читать полностью
Заблокировали вход в ВТБ онлайн. Причина - не понятно, пару переводов себе, пополнение мобильного (своего) и оплата... Читать полностью
Добрый день!Прошу сообщить трек-номер письма с отозванным исполнительным листом ФС №053736108 от 25.07.2025.На горя... Читать полностью
Сотрудник мне оформил заявление на невозврат, а на переодические выплаты. Что это значит? Читать полностью
ВТБ находит любые способы, чтоб не выплачивать вознаграждения, только заманивают рекламой.26.08.25 оплатила ОСАГО в... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет не известно по какой причине. В офисе банка говорят что сами не знаем поч... Читать полностью
16.09.2025 я оформила перевыпуск дебетовой карты, т.к. старая перестала работать. Мне пришло 3 смс сообщения о том,... Читать полностью
ВТБ находит любые способы, чтоб не выплачивать вознаграждения, только заманивают рекламой.26.08.25 оплатила ОСАГО в... Читать полностью
Добрый день! Когда ждать решения вопроса? Прошло уже 16 дней. Ответ так и не был Читать полностью
На мастер счете лежали деньги, при обращении в отделение банка мне рекомендовали открыть накопительный счет ВТБ с е... Читать полностью
Неоднократно пытался обновить паспортные данные в приложении и по ссылке горячей линии. Бесполезно!!! Требуют ехать... Читать полностью
очень расстроена из-за ситуации с накопительным счётом, продержала там деньги, а надежде получить хоть какие то про... Читать полностью
Извините, мне не оповещение интересует. Меня интересует куда делось содержимое ячейки и мне его срочно необходимо з... Читать полностью
представитель по доверенности заявление намеревался подать в банк о том, что бы средства были зачислены на банковск... Читать полностью
Я, К* В* М* г. Москва, заключил договор N 18291907240020345 19 июля 2024г. аренды ИБС N 45 с с банком ВТБ, в лице Д... Читать полностью
Мне бы хотелось узнать о результатах проверки. Как возможно это сделать? Читать полностью
Добрый день!В течение дня не могу создать заявку на отключение пролонгации и расторжения договора страхования: №Z69... Читать полностью
Очень интересно. Озон может удалять неудобные сообщения здесь? Похоже да. Два часа назад написал, сейчас сообщение... Читать полностью
Добрый день. банковские работники не могут помочь снять арест со счетов. не могу добиться решения. Что мне делать?... Читать полностью
заблокировал карту ПСБ в связи с якобы подозрительными действиями, 24 сентября в первые воспользовался услугами пс... Читать полностью
01 октября 2025 года с дебетовой карты Black мною был пополнен счёт брокера ФИНАМ через СБП(!) на сумму 250 000. Б... Читать полностью
Банк украл у меня порядка 120000 рублей, просто списывая 4 месяца подряд суммы в 3 раза больше ежемесячного платежа... Читать полностью
Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оце... Читать полностью
Заблокировали карту Читать полностью
Пользуюсь банком активно, а также их продуктом сплитами. Очень удобно, когда всей суммы не хватает разделить ее на... Читать полностью
Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я... Читать полностью