Список вопросов

Замена залога по семейной ипотеке

08.10.2025 14:21
4
ВТБ
Автор
user-822223003465
г Москва

Добрый день. Подавала заявление на замену залога по ипотечному кредиту (ДДУ, семейная ипотека). Мне ответили отказом на основании того, что достаточных причин для замены нет. Я объяснила, почему эта замена существенна для меня и нашей семьи, нового ответа в положенный срок не получила. Дом сдан, акт приема не подписан, есть время для замены залога - одной квартиры в строящемся доме на другую в этом же доме; банк получает деньги за услугу, более дорогой залог, клиент - квартиру с лучшми характеристиками, что важно при учете особенностей здоровья клиента. Считаю, что такой подход к вопросу замены залог нарушает мои права как клиента. В подобных ситуациях СБ, например, легко идет на замену залога, ВТБ же заранее нигде не уведомляет, что замена залога по сути невозможна. Прошу ещё раз рассмотреть мой вопрос и решить проблему позитивно.

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
IT ипотека для сотрудников московских ИТ компаний, работающие в дистанционном формате
ВТБ

Добрый день. Я работаю по трудовому договору на ИТ-компанию, зарегистрированную в г. Москва, но в договоре указан д... Читать полностью

Двойные списания по одному поручению от налоговой
ВТБ

Уважаемый банк, почему вы без разбора просто списываете, будто неглядя суммы. Теперь у меня встали дела это раз, дв... Читать полностью

Втб пытается списать деньги за уведомления
ВТБ

Здравствуйте. Оформил карту втб в мае, обслуживание и уведомления должны были быть бесплатными. Сейчас пришло смс,... Читать полностью

Зарплатный проект ВТБ: как банк заблокировал мои пособия по нетрудоспособности.
ВТБ

Алексей, благодарю за оперативный ответ!Я понимаю о чём вы написали, но эти довододы за гранью здравого смысла. Бан... Читать полностью

прокол с кешбеком по категории Автоуслуги
ВТБ

в октябре оплатил на официальном СТО картой ВТБ за техобслуживание. МСС код оказался 5511. в справочнике кодов указ... Читать полностью

личный кабинет Привилегия
ВТБ

В онлайн кабинете банка невозможно отфильтровать платежи по названию получателя средств. Очень неудобный личный каб... Читать полностью

Блокировка моих счетов по 161ФЗ
ВТБ

08.10.2025 года получив ранее ответ от ЦБ РФ, что мои данные находятся в черном списке по конкретным переводам на м... Читать полностью

Как разморозить счёт?
ВТБ

В отделение банка я обращалась неоднократно. Их ответ- "они ничего не могут сделать,остаётся только ждать." А сколь... Читать полностью

Как получить API адрес или другие данные для подключения к ВТБ бизнес платформе
ВТБ

Здравствуйте!Мы разрабатываем Telegram-бота, в котором пользователям нужно выдавать ссылки для оплаты на разные сум... Читать полностью

08.10.2025 Другое
с карты рнкб не снимаются деньги, невозможнл оплатить 6 дней
ВТБ

здравствуйте. 6 дней банкоматы втб на выдают деньги, в магазинах не оплачивется товар карточкой рнкб. деньги на сче... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Новый сервис для ПРИВИЛЕГИЯ
ВТБ

С 1.10.25 банк анонсировал чудесное "обновление": расширение возможностей Пакета, преференции и пр.Меня лично интер... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Как получить API адрес или другие данные для подключения к ВТБ бизнес платформе
ВТБ

Здравствуйте!Мы разрабатываем Telegram-бота, в котором пользователям нужно выдавать ссылки для оплаты на разные сум... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Предлагаем помещение 180 м , Под офис ВТБ город чита
ВТБ

хотели бы предложить помещение для вашего банка в городе Чита на улице Богомягкова 10 помещение 23. Центр города ,... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Как получить наследство наличными денежными средствами без открытия счета?
ВТБ

Есть банковский счет умершего с небольшой суммой. Наследник получил все документы от нотариуса о вступлении в насле... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Не выводят авто из залога по автокредиту, не соблюдают регламент!
ВТБ

Добрый день, уже около месяца пытаюсь решить проблему и дальше рядовых сотрудников проблема не уходит, потому что н... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Заблокировали карту по непонятным причинам
ВТБ

Уже как две недели моя карта и счет находится в заблокированном состоянии, до этого поменяла гражданство с Кз на РФ... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Обращение CR-15616238
ВТБ

Прошу дать решение по обращению CR-15616238 от 20 сентября.Похожие обращения от других лиц были положительно рассмо... Читать полностью

08.10.2025 Другое
ВТБ. Исчез металлический счёт
ВТБ

В 2022 году открыл металлический счёт, с тех пор никакого движения не было. Средства не выводил, счёт не закрывал.... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Неисполнение банком исполнительного листа
ВТБ

Банк ВТБ нарушает действующее законодательство, не исполняя исполнительный лист, выданный судом.Исполнителный лист... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Просьба пересмотреть сведения, направленные в Банк России перечня Банка России о случаях совершения операций без согласия клиента (161-ФЗ)
ВТБ

Я час провел в банке, так как сотрудники не знали какую форму нужно заполнять, но заполнил в итоге и цб не исключил... Читать полностью

07.10.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Как долго мне ждать ответа на свое обращение , трижды возвращенное в работу?! И как долго ждать запрос сберу от дом рф для моей субсидии?!
Сбербанк

Представители этого "великого" банка, ответьте на вопрос : как долго будет длиться эта эпопея с моим обращением по... Читать полностью

08.10.2025 О банке
Списание средств с карты
Сбербанк

Добрый день. 04.10 с моей карты были списаны средства в размере 589р в пользу мошеннического сайта YM*Resume.online... Читать полностью

Отключить подписку.
Сбербанк

Здравствуйте. Почему каждый месяц снимаете по 299 рублей? Что за подписка? Отключите её. Читать полностью

Сняли комиссию без какой либо информации о ней
Сбербанк

Банкомат не указал комиссию при снятии денег, хотя по закону банкомат обязан указывать размер комиссии за снятие на... Читать полностью

Новый сервис для ПРИВИЛЕГИЯ
ВТБ

С 1.10.25 банк анонсировал чудесное "обновление": расширение возможностей Пакета, преференции и пр.Меня лично интер... Читать полностью

08.10.2025 Другое
баллы

здравствуйте,скажите пожалуйста почему уже сегодня сгорят баллы,если только сегодня я их получила? Читать полностью

Навязанная подписка "Домклик Плюс" при семейной ипотеке - грубое нарушение прав клиента!
Сбербанк

Оформлял семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обяза... Читать полностью

Списание средств за подписку

Могу ли я на  Читать полностью

Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.
Сбербанк

Здравствуйте! 3 октября 2025 года в 21:41 я попытался перевести небольшую сумму денег со своей карты Райфайзен банк... Читать полностью

Оплата карты тройка
Т-Банк

Вчера был произведен платеж для пополнения карты тройка на сумм 3 160,00 рублей - абонемент на 1 месяц. Сегодня зап... Читать полностью