Список вопросов
Ответ дан

ТБанк перевёл деньги с кредитной карты умершего человека и без оснований отказывает в предоставлении информации

Иные вопросы
27.10.2025 13:48
38
Т-Банк
Автор
user-317123179374
г Санкт-Петербург

В 2024 году с кредитной карты моего умершего отца (он скончался в 2021 году) было списано около 64 000 рублей.
Позднее Т-Банк обратился в суд с требованием взыскать этот долг с наследников — со меня и моей сестры.

Так как отец не мог совершить эту операцию, я направила в банк письменный запрос (через «Почту России») с просьбой предоставить детализацию операций по его кредитной карте.

К запросу я приложила:

-копию паспорта;

-свидетельство о заключении брака (для подтверждения смены фамилии);

-свидетельство о смерти отца;

-свидетельство о праве на наследство.

Банк получил письмо 10.10.2025, однако до 27.10.2025 никакого ответа я не получила — ни по электронной почте, ни по обычной.

Вместо этого сотрудники банка:

-создают и закрывают обращения без ответа;

-ссылаются на «технические неполадки»;

-противоречиво отвечают по телефону и присылают письма — то говорят, что документов недостаточно, то утверждают, что письмо ещё не рассмотрено;

-сегодня вообще предложили перевести деньги на мою карту, чтобы путем перевода со своей карты на карту отца «закрыть долг», хотя судебное заседание назначено на 20.11.2025, и я не обязана ничего оплачивать до решения суда.

Прошу рассмотреть мой письменный запрос и законно предоставить детализацию операций по кредитной карте моего отца. Все необходимые документы у банка уже есть.

Дополнительно сообщаю:

-Полиция готова возбудить уголовное дело только после получения детализации,

поэтому банк фактически препятствует проведению проверки.

-Я не знала о существовании этой карты и не могла заблокировать её после смерти отца.

Прошу обратить внимание, что неизвестные лица получили доступ к счёту умершего человека без карты и SIM-карты. Поддержка банка утверждает, что доступ был получен через «телефонный разговор», что вызывает сомнения в надёжности системы безопасности.

Также сотрудники колл-центра:

-переводят меня между операторами без решения вопроса,

-требуют персональные данные моей матери и бабушек, которые не являются наследниками.

Прошу провести внутреннюю проверку, предоставить письменно и электронно запрошенные сведения и объяснить, каким образом с карты умершего клиента были списаны средства

Здравствуйте.

Проверим ситуацию и дадим ответ на ваш отзыв. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Раскрытие аккредитива
Т-Банк

Добрый день. В какие сроки раскрывается аккредитив после завершения регистрациии в Росреестре?Документы Вами получе... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Банк не выдал мне по моему запросу документы (третий раз!)
Т-Банк

Добрый день! Повторяю вопрос на который мне так и не ответили. Т-Банк мне не выдает СЧЕТ, направленный от моего име... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Повысили платеж в одностороннем порядке без уведомления
Т-Банк

 Добрый день! На каком основании изменили ежемесячный платеж по ипотеке? Было 42 359,80 рублей стало 42 384 рубля.... Читать полностью

27.10.2025 Ипотечное страхование
Куда могут списаться деньги со счета ?
Т-Банк

Кому и на кого писать жалобу, со счета в банке списали деньги и ни кто не дает ответа, переключают с одного операто... Читать полностью

27.10.2025 Обслуживание
Не приходят смс для входа
Т-Банк

Добрый день. Невозможно зайти в приложение, т.к. не приходят смс с кодом для входа. Такая же ситуация с входом в ин... Читать полностью

27.10.2025 Обслуживание
Блокировка карты блек
Т-Банк

  Заблокировали 26.10.25 карту, службе безопасности все рассказала, направлены в чат документы, был видеозвонок. О... Читать полностью

27.10.2025 Обслуживание
Исполнительное производство
Т-Банк

Расскажите, почему банк дает справку с остатком задолженности с одной суммой, а у приставов она в 3 раза больше, по... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Кешбек дебетовая карта
Т-Банк

Здравствуйте. 22 октября совершила покупку в супермаркетах через т банк. Применила промокод урожай 2. У меня была... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
ТБанк переводит деньги с карты умершего человека и не предоставляет информацию законным наследникам!!
Т-Банк

В 2024 году с кредитной карты моего умершего отца (он скончался в 2021 году) было списано около 64 000 рублей.
Позд... Читать полностью

27.10.2025 О банке
Прекращено дистанционное обслуживание по УКБО п. 4.5, п. 4.9 без каких либо оснований
Т-Банк

Здравствуйте. С июля 2025 года мне заблокировали переводы по СБП, в том числе и дистанционное обслуживание согласно... Читать полностью

27.10.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Банк не выдал мне по моему запросу документы (третий раз!)
Т-Банк

Добрый день! Повторяю вопрос на который мне так и не ответили. Т-Банк мне не выдает СЧЕТ, направленный от моего име... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Кешбек дебетовая карта
Т-Банк

Здравствуйте. 22 октября совершила покупку в супермаркетах через т банк. Применила промокод урожай 2. У меня была... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Решила я взять рассрочку в Т-банке
Т-Банк

Решила я как-то взять рассрочку в банке на 59600 рублей, по итогу смотрю после подписания договора идет уже другая... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Претензия и возврат авто Т-авто.
Т-Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста точный адрес и реквизиты, куда можно направить претензию т-авто с подтверждение... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Мой автомобиль в залоге у банка, сам залог я не оформлял
Т-Банк

 мой автомобиль незаконно, без моего согласия оформлен в качестве залога в банке в тот же день когда я выставил его... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Т- банк мобильная связь
Т-Банк

В апреле 2025 года открывала дебетовую карту Т- банк и менеджер навязал сим карту этого банка .... по истечении... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Обман с бонусом за приглашение друга.
Т-Банк

Банк делает предложение о начислении бонуса 3000 р вместо 500р за приглашение друга. По факту после выполнения всех... Читать полностью

26.10.2025 Иные вопросы
Списали 500 рублей за карту с дизайном, возвращать отказываются.
Т-Банк

Случайно оформил карту с дизайном, списались деньги, сама карта мне не нужна. Даже не оформив доставку отказывают в... Читать полностью

26.10.2025 Иные вопросы
Оплата кредитного долга умершего родственника
Т-Банк

Здравствуйте. Вчера от рака умерла моя мама, у нее в Т Банке была кредитная карта с долгом. Страховка вроде была ст... Читать полностью

26.10.2025 Иные вопросы
Мошеннеческие действия
Т-Банк

Мы говорим о кредитной заявке в вашем банке. На сумму 40 642 рубля номер договора 0533575464 от 16.10.2025 оформлен... Читать полностью

26.10.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
сбер заблокировал карту и не открывает новые
Сбербанк

Здравствуйте!Хотел снять из банкомата 400 руб., Сбер заблокировал мою карту без объяснения причин.Банк отказывает в... Читать полностью

27.10.2025 Качество обслуживания
Не связываются после дтп, не назначили менеджера, нет ответов на вопросы

13.10.2025 произошло дтп, у виновника которой т- страхование. Я, как потерпевшая сторона, обратился в вашу компанию... Читать полностью

27.10.2025 Т-Страхование
Отмена перевода и возврат средств
Сбербанк

Заказал запчасть на автомобиль от фирмы podzakaz.pro 23 июля 2025 года в 15:37 оплата по QR коду была Ждал три мес... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Банк заблокировал мне карту и счет.
Сбербанк

Здравствуйте, Мария! ПАО "Сбербанк" заблокировал мне карту и счет, на следующий день после моего дня рождения без о... Читать полностью

27.10.2025 Обслуживание
Заблокировали ребенка по 115 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, являюсь опекуном 15 летнего ребенка. В мае его заблокировал СБ по 115 ФЗ. Ему в банке сказали направи... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЬГИ ЛИЦА, НАХОДЯЩЕГОСЯ В ПРОЦЕДУРЕ БАНКРОТСТВА
Сбербанк

У ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, ОТКРЫТ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В ПАО СБЕРБАНК. ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО ПРИЗНАНО БАНКРОТОМ И СУДОМ УТВЕРЖДЕН ЕГО... Читать полностью

27.10.2025 Переводы и платежи
Перевод на карту Почта банка.
Ozon Банк

Здравствуйте. Перевела деньги по номеру карты в Почта банк за товар. Товар не отправили и на связь не выходят. Можн... Читать полностью

27.10.2025 Переводы и платежи
кредитная карта
Сбербанк

в банки ру висит задолженность по закрытой кредитке Читать полностью

27.10.2025 Текущий счет
"сбер авто" странно себя ведет
Сбербанк

21 октября я подал заявку через приложение "сбер" на автокредит. Условия меня устроили, заявка была рассмотрена мгн... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Неверная информация на официальном источнике ввела пенсионера в заблуждение.
Сбербанк

Добрый день!Обращение №251027-7001-065360 от 27.10.2025.У меня вопрос, почему такая крупная организация, как Сберба... Читать полностью

27.10.2025 Другое