13
4 сентября приобрел билет по маршруту Санкт-Петербург – Худжанд с вылетом 08 сентября в 22:40, номер заказа 125184249590. Билет покупал товарищу, не себе. Но он неожиданно заболел, поэтому отправил заявку на обмен даты вылета в связи с болезнью пассажира.08 сентября получил подтверждение о получении заявки № 1011811207 на обмен авиабилета на 12.09.25. Обратился напрямую в авиакомпанию, но они сразу отправили меня к продавцу услуги.Поменяли билет на 13.09.25.
И тут случилась трагедия. Утром 09.09.25 мой товарищ скончался. Практически сразу уведомил Альфа-Тревел, приложив выданные скорой помощью и участковым документы. Альфа-Тревел в 15:51 этого же дня прислал письмо, что принял запрос на возврат назначили номер 1011828847. Но далее в эфире наступила мертвая тишина. Поэтому сам начал названивать и написывать в Альфа-Тревел, подключив к этому даже персонального менеджера Альфа-Банка. Но пробить стену полного игнорирования не сумел. В итоге появились заявка номер 1011864574 от 12.09.25. Еще была заявка номер 1011868000 от 13.09.25 на вынужденный возврат авиабилета. Но и это никак не решило проблему.
24 сентября в чате банка обозначил нерешенную проблему с Альфа-Тревел и спросил куда обращаться. Перечислил вкратце все свои действия и подсветил полный игнор со стороны сервиса. В чате оператор Марина сообщила, что направила запрос, чтобы обращение рассмотрели в приоритетном порядке, а также, что запрос в работе и ответ поступит на почту в ближайшее время. 18 октября в чате запросил результаты предыдущей беседы со специалистом банка. На вопросы ответил, что ничего не изменилось. Оператор повторно отправил запрос партнеру и зарегистрировал его под номером 1012162330. Попросил ожидать ответа в течение 48 часов.
19 октября в 12.47 пришел ответ, что по заявке номер 1011868000 направлен запрос в авиакомпанию.
22 октября (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ; прошло полтора месяца!!!) пришло письмо следующего содержания: «Получили от авиакомпании следующий ответ: "Относительно возврата за авиабилет умершего пассажира наследникам: Вынужденный возврат возможен только при предъявлении свидетельства о смерти пассажира и нотариального свидетельства о праве на наследство лица, которое обратилось за возвратом. (в свидетельстве должен обязательно быть прописан авиабилет)"».
Я в ответ написал, что покупал билет не в авиакомпании, а через ваш сервис. Этот вопрос должен был быть решен еще 9 сентября, когда случилась эта трагедия и когда я первый раз обратился к вам. Сейчас, по истечении полутора месяцев, вы переадресовали меня напрямую в авиакомпанию, которая на первом же этапе откомандировала решать все вопросы с вами, а она (авиакомпания) ставит мне неисполнимую задачу о предоставлении нотариального свидетельства о праве на наследство, если я даже не являюсь родственником умершего.
Как мне добиться справедливости?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
31.10.25г. в 21.00 при переводе себе по СБП в Т-банк для открытия вклада в Т-банке Альфа-Банк заблокировал перевод... Читать полностью
здравствуйте. выиграла на учи ру для родителей промокод на годовой запас всё на учи ру для ребенка . Заказали взрос... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
Вносил средства через банкомат. Деньги на счет не поступили. Делал уже 2 обращения и дважды получил одинаковый отве... Читать полностью
В октябре мне пришли 36 тысяч рублей на моц счет в Альфа банке после продажи игровых ключей на сайте ФанПей, не смо... Читать полностью
Я написат отзыв для Альфа банка, прошла неделя, никакого ответа нет. Как я согу получить деньги? Читать полностью
Здравствуйте!При выдачи карты без моего ведома подключили подписку, при первом списании обратился в поддержку списа... Читать полностью
Открывала вклад 30 октября.в альфабанке онлайн.и узнаю из письма, что оформила страховку.как так, я ничего не отмеч... Читать полностью
Друг оформил карту по рекомендации, в итоге выплата не пришла. Пришел отказ, с формулировкой "друг не получил карту... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации, которая для меня крайне неприятна как с финансовой, так и с человеческой... Читать полностью
В октябре мне пришли 36 тысяч рублей на моц счет в Альфа банке после продажи игровых ключей на сайте ФанПей, не смо... Читать полностью
Добрый вечер! Хочу пожаловаться на банк! Самый отвратительный банк! Скрытые комиссии! При получении дебетовой карты... Читать полностью
Добрый день.Решил задать свой вопрос здесь, т.к. в чате банка на мои вопросы приходит ответ общего характера. Ситуц... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел оспорить решение по обращению. Начнём сначала, я недавно начал пользоваться вашей картой,... Читать полностью
Доброго дня. Замануха с бонусами при оформлении сработала, по рекомендации решил оформить карту! По ссылке все запо... Читать полностью
добрый день.27.09.2025г. Альфа-Банком был зарегестрирован исполнительный лист фс053658327.по трудовому спору о не в... Читать полностью
Пользуюсь услугами дебетовой Альфа карты уже месяц. За прошедший период получил кешбека больше, чем за весь год в д... Читать полностью
Здравствуйте!Как я уже говорила ранее, в последнее время, Альфа-банк доставляет только проблемы в обслуживании, нач... Читать полностью
Добрый день, дополняю другой вопрос.Как мне погасить кредит, в вашем банке, если деньги на его оплату находятся у в... Читать полностью
Добрый день! После попытки перевести небольшие деньги, банк заблокировал мои приложение, онлайн-банк и карту. Я дав... Читать полностью
Меняла паспорт по достижении 45 лет. Сегодня получила новый документ и принесла его в офис банка для обновления дан... Читать полностью
21.10.2023 года между мной и ПАО «Сбербанк России» был заключен Кредитный договор №71931956 на покупку квартиры (да... Читать полностью
здравствуйте, вчера оформили ОСАГО, сегодня машину продали. Как аннулировать полис и вернуть денежные средства?Номе... Читать полностью
Добрый день. Сегодня мне не доставили металлическую карту. Служба поддержки не может решить мой вопрос. Являюсь пре... Читать полностью
В середине сентября получила одобрение по ипотеке в Т банке. Нашла квартиру и 6 октября подписали предварительный д... Читать полностью
23.09заказал морозилку, 09.10 пришла, сразу не проверяли потомучто нельзя сразу включать. Включили на след. день, о... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько вкладов я могу открыть за раз? Читать полностью
Пишу относительно обращения №251031-7000-379715, от 31.10.2025.Аксенов Николай Олегович 23.08.1986 Читать полностью
По выписке за пол года 1,45 миллиона оборот по счету. официально трудоустроен есть брокерский счёт в ВТБ так же пок... Читать полностью
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, можно ли оформить рефинансирование под семейную ипотеку на вторичное... Читать полностью