Список вопросов

Списание комиссии за покупку

10.11.2025 15:07
5
ВТБ
Автор
user-599519142533
г Томск

Произошла аналогичная ситуация со списанием комиссии при оплате лотерейных билетов, причем дважды. Случайно увидела, что за покупку на 300 рублей списана комиссия 600 рублей. При обращении в банк, получила ответ, что списание комиссии произошло в соответствии с договором и также ссылались на неверный МСС код продавца. Пользуюсь разными картами других банков и первый раз оказалась в такой ситуации. Ни один банк не списывает такую огромную комиссию за обычную покупку, которая была произведена через терминал без использования сбп и qr-кода и не может по определению считаться переводом. Сказать, что я неприятно шокирована такими условиями обслуживания и отношением к клиентам, это ничего не сказать. Буду обращаться в ЦБ для защиты своих прав и уж точно не буду рекомендовать банк ВТБ друзьям и близким. 

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Директ банк - автоматизация процессов
ВТБ

Уважаемые! Хотелось бы выразить восхищение уникальным подходом к цифровизации. В то время как весь мир переходит на... Читать полностью

Незаконно списали деньги
ВТБ

Добрый день! ВТБ списал с меня незаконно 2000 рублей за продление вклада! Обратилась в отделение за продлением вкла... Читать полностью

здравствуйте. мой сын является клиентом вашего банка на его карту приходят боевые,сам он находится на сво.вопрос в том что списываются деньги куда и кем?
ВТБ

Читать полностью

10.11.2025 Другое
Ужасное обслуживание
ВТБ

Добрый день. Хочу понять как работают ваши сотрудники. Я специально перед отъездом оформил банковскую доверенность.... Читать полностью

Кормят завтраками и не могут решит вопрос! Сами сотрудники банка не знают как решить вопрос.
ВТБ

Квартира в ипотеке банка. Решила продать, возможность продажи залоговой недвижимости у банка есть. Направила заявле... Читать полностью

есть ли у меня карта втб
ВТБ

вход по карте Читать полностью

Качество обслуживания в чате приложения
ВТБ

10.11.2025 в 14:43 обратился с вопросом к сотруднику банка "Самир" в чате о помощи в получении информации касаемо ж... Читать полностью

Сотрудник обманул при общении в чате
ВТБ

Обратился за помощью в чат в приложении ВТБ по поводу ссылок на бонусы, с жалобой что ссылки не открываются. Сотруд... Читать полностью

Банк просто обнаглел! Думаю подать в суд!
ВТБ

Сегодня банк выдал просто из ряда вон выходящую ситуацию, это настолько возмутительно, что я просто слов не нахожу!... Читать полностью

Решение по заявлению о принятии исполнительного листа к исполнению.
ВТБ

23.10.2025 года в Банк через Окно приема документов на Пресненской наб. 12 лично передала заявление о взыскании и... Читать полностью

Последние вопросы по теме
здравствуйте. мой сын является клиентом вашего банка на его карту приходят боевые,сам он находится на сво.вопрос в том что списываются деньги куда и кем?
ВТБ

Читать полностью

10.11.2025 Другое
Нет кредита в продуктовом профиле клиента. Как оплачивать? Не хочу испорченной кредитной истории.
ВТБ

При открытии приложения не видно текущий кредит открытый 21.06.2024 на 2 года. Хочу его полностью погасить. Кредит... Читать полностью

10.11.2025 Другое
Арест на карту участника СВО
ВТБ

Здравствуйте! ФССП наложило незаконный арест на карту участника СВО, который находится на территории боевых действи... Читать полностью

10.11.2025 Другое
Восстановление кредитной истории
ВТБ

Добрый день! Мной был взят кредит в ТОЧКА банке, на имя ИП Терешев Евгений Олегович ИНН 026828568460 по указанному... Читать полностью

10.11.2025 Другое
Списание денег за не подключенную услугу
ВТБ

ВТБ списал 99 рублей за услугу нотификации которую я никогда не подключала и не давала согласие на подключение. Мне... Читать полностью

10.11.2025 Другое
Не можем выйти на сделку третий месяц!
ВТБ

Продаем квартиру из под залога за наличный расчёт. Выкупали закладную у другого банка два раза!!!!!!!!! 18 сентября... Читать полностью

10.11.2025 Другое
Кешбэк "Автоуслуги - покупка автозапчастей, оплата услуг СТО"
ВТБ

Добрый день!Мною выбрана категория кешбэка "Автоуслуги - покупка автозапчастей, оплата услуг СТО" на ноябрь 2025 г... Читать полностью

10.11.2025 Другое
Почему банк ВТБ в одностороннем порядке расторг со мной договор после попытки оплаты налога на гос услугах
ВТБ

Я много лет являюсь клиентом банка втб , 09.11.2025 попытался оплатить налог на портале гос услуги мою карту момен... Читать полностью

09.11.2025 Другое
Блокировка карты и счета в банке втб
ВТБ

Здравствуйте! В середине августа 2025 года заблокировали мою карту втб. На нее я получала пенсию, оплачивала покупк... Читать полностью

09.11.2025 Другое
Не выплатили вознаграждение за перевод ЕДВ в ВТБ
ВТБ

Оформил карту СВОи в ВТБ, сотрудник предложил получить вознаграждение за перевод ЕДВ. Я согласился. Теперь сотрудни... Читать полностью

09.11.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Заблокировали операции оставив без денег
ВТБ

Перевела в банк деньги для открытия счета находясь в отпуске в Турции. Оставшуюся сумму решила перевести себе же в... Читать полностью

Закрытие счета и возврат денег
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

мною было написано заявление на закрытие счета МТС ДЕНЬГИ( ЭКСИ БАНК) и возврат денежных средств 07.09.2025г завере... Читать полностью

10.11.2025 О банке
Сбербанк нарушает закон путем навязывания пакета услуг "Домклик Плюс"
Сбербанк

8 декабря 2023 года мной и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по государственной программе «Дальневосточ... Читать полностью

Заблокировали доступ в Яндекс pay.
Яндекс Банк

Без причины и предупреждения заблокировали доступ в Яндекс pay, в техподдержке не отвечают Читать полностью

Страхование виртуальной карты
Альфа-Банк

Здравствуйте! Обращаюсь по вопросу возврата страховой премии 1999р. Услуга страхования была мне подключена без моег... Читать полностью

Предварительно одобрение ипотеки на Домклик уже идет более 3-х недель
Сбербанк

У меня уже более 3-х недель висит заявка на предварительное одобрение ипотеки по корп программе, при том, что дом к... Читать полностью

Двойное списание средств с банковской карты
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте. На каком основании ваш банк дважды списывает деньги за одну и ту же операцию, руководствуясь непонятн... Читать полностью

как оплатить инвойс из Японии?

работает ли азиатский- тихоокеанский банк в спб ? и есть другие банки через который можно оплатить инвойс Читать полностью

Вопрос по накопительному счету
Совкомбанк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, хотела открыть дебетовую карту с кэшбэком и впоследствии открыть накопительный... Читать полностью

О восстановлении льготной процентной ставки по семейной ипотеке
Сбербанк

Обращаюсь с официальной жалобой на действия Сбербанка, которые, по моему мнению, противоречат политике поддержки се... Читать полностью