Список вопросов
Ответ дан

Подключение подписки за 299р без согласия

Текущий счет
18.12.2025 16:07
12
Т-Банк
Автор
user-101723759273
Респ Крым, г Симферополь

В апреле заказала дебетовую карту, втюхали ещё и кредитную со словами о том, что она точно мне понадобится. Несколько раз озвучивал представителю, что она мне нужна, но в итоге забрала карту, только чтобы завершить эту встречу. 18.12.2025 выясняется, что всё это время с карты ежемесячно списывались комиссия в сумме 299р, о которой никто, разумеется, не говорил. В чаще сообщили, что всё списано согласно тарифам банка. А где это написано, что без согласия что-то подключается клиентам? Причём в чаще подтвердили, что подписка была подключена сотрудникам, но сумму вернуть отказались. Составили жалобу, если вопрос не разрешится, намерена связываться с юристом для подготовки жалобы в ЦБ. И да, чтобы решить вопрос с закрытием всех счетов, они предлагают связаться с ними по видеозвонку, это вообще нормально? 

Здравствуйте. 

На встрече знакомим вас с нашими продуктами, поэтому можем предложить дополнительные услуги и продукты, но не подключаем и не оформляем их без вашего согласия. Финальное решение оставляем за вами.

Дополнительные услуги и другие детали тарифа можно узнать на встрече, в мобильном приложении или личном кабинете.

Подписку PRO вы подключили 07 апреля 2025 года на встрече с представителем. Подключить услугу без вашего согласия или незаметно от вас мы не можем. Льготный период закончился 07 мая 2025 года, и подписка стала платной. Так как вы не сообщили, что она вам не нужна, мы не могли об этом знать. Сейчас подписку отключили и вернули деньги за последний месяц. 

Списания показываем в истории операций как "Оплата услуг ". На основании условий договора, вы берете на себя ответственность за контроль операций, совершаемые по кредитным картам, и обязуетесь сверять свои данные с выпиской. Информацию о списаниях показывали в выписке, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.

Мы обеспечиваем безопасность счетов клиентов, поэтому процесс идентификации очень важен. Поэтому предложили провести видеозвонок. Не сможем дать вам более подробное описание и обоснование процессов, так как это внутренняя информация. 

Проверим действия представителя в рамках обращения № 664885725, а возврат денег в обращении № 664892949. С итогами вернемся лично.

Также изучим консультации и действия поддержки на предмет ошибок. Спасибо за сигнал. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Сервис Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Незаконно открытые счета в Т-Банк
Т-Банк

Добрый день, спасибо,что ответили на вопрос, на который не смогли ответить в ходе телефонного разговора нескольк... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
В декабре банком был предложен повышенный кэшбэк на некоторые виды товаров и услуг. Виды товаров и услуг "Развлечение" Куда входит посещения Цирка и оплата имела повышенный кэшбэк 5%. Я купил билеты в цирк, а мне вернули только 1% кэшбэка.
Т-Банк

Вопрос банк несёт ответственность за не выплоту обещенного кэшбэка? Я мог оплатить картой другого банка, но не сдел... Читать полностью

19.12.2025 Другое
п. 4.5 и 4.9 УКБО снятие наличных
Т-Банк

Какие жалобы скажите мне? Один перевод? остальные там по 200₽ траты. Мне что бы эти деньги снять мне надо в 16 лет... Читать полностью

19.12.2025 О банке
Сервис Tutor place списывает деньги просо так что делать?
Т-Банк

Еще летом оформил подписку тутор плэйс за ожин рубль и зыбал про нее в октябре списали в перрвый раз деньги 99 рубл... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Просто так списали 2990₽
Т-Банк

Здравствуйте, у меня вчера в час ночи по моему времени подключился сам премиум. пока я спал , и сегодня когда пришл... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Выдали бонусные акции ровно за месяц до открытия счета, после условия по балансу все сгорело
Т-Банк

Каким образом вы могли мне хоть что-то начислить, если я не был клиентом вашего банка? При чем тут дата открытия бр... Читать полностью

19.12.2025 Инвестиции
перевод не туда 115фз
Т-Банк

я перевёл на заблокированную карту по 115фз как вернуть деньги чтобы быстрее было ? Читать полностью

19.12.2025 Переводы и платежи
Как отключить подписки
Т-Банк

Я хотел бы отключи подписку  Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
как вернуть деньги с подписки?
Т-Банк

как вернуть деньги если в подписке не было указано что через три дня спишут 399₽ отключить я отключила а вернуть д... Читать полностью

19.12.2025 Каско
Незаконно открытые счета в Т-Банк
Т-Банк

Добрый день, сегодня 19.12.25 через запрос справки об открытых счетах через gosuslugi.ru наша компания ИНН **... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Невозможно закрырыть кредитную карту
Т-Банк

мне нужно передать информацию в БКИ. Ваши коллеги говорят, что сейчас счет только заблокирован, а закроется толькт... Читать полностью

19.12.2025 Текущий счет
Блокировка счетов и карт после предоставления актуальной информации.
Т-Банк

В связи с изменениями паспортных данных (постоянная регистрация) предоставил для банка актуальные данные, но после... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Нет доступа к приложению и операциям по счёту
Т-Банк

Анна, благодарю вас за столь оперативный ответ и обратную связь. Очень приятно иметь с вами дело.Я уже связался с б... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Нет доступа к приложению и операциям по счёту
Т-Банк

Здравствуйте.Обращаюсь за помощью, так как возникла сложная ситуация с доступом к моему счёту.На данный момент: • н... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Просьба о содействии в снятии ограничений по переводам
Т-Банк

Здравствуйте, уважаемая команда Т-Банка!Обращаюсь к вам с просьбой о помощи и понимании.В настоящий момент по моему... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

Добрый день!У меня произошла ситуация, в которой непосредственно пострадавшими стали двое людей, я и Юлия П., что с... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Ошибочная блокировка по 161-ФЗ по жалобе отправителя OMP MOSKVA RUS
Т-Банк

Я стал жертвой мошеннической схемы. В интернете, в том числе на банки.ру, я находил подобные случаи, связанные с от... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Ошибочная блокировка по 161-ФЗ по жалобе отправителя OMP MOSKVA RUS
Т-Банк

Дело в том, что у меня нет возможности связаться с отправителем, банк сообщил мне, что также не может связаться с о... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Невозможно закрырыть кредитную карту
Т-Банк

16.12.2025 я обратилась в банк, чтобы закрыть кредитную карту. Это мне потребовалось для одобрения ипотеки в другом... Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Закрытие кредитной карты
Т-Банк

В чат боте отказали закрывать кредитную карту без подтверждения по звонку Читать полностью

18.12.2025 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Альфа банк снял деньги за погашение процентов не предупредив о платежах
Альфа-Банк

У меня есть кредитная карта Альфа банка. Во всех банках пишется сколько и когда нужно положить денег , чтобы не пла... Читать полностью

19.12.2025 Текущий счет
Ошибочно перевели мат.капитал вместо застройщика на погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день. Ошибочно перевели мат.капитал вместо счета застройщика на погашение ипотеки. хотя в заявлении указан и... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Не начислили бонусы по акциям

Ссылка на отзыв о банки. ру на отзовике номер телефона +79069635860. Не были начислены бонусы за отзыв на отзовике... Читать полностью

19.12.2025 Эксперты Банки.ру
Как отключить услугу альфазащитник
Альфа-Банк

Добрый день, 18.12.2025 был задан вопрос как отключить услугу альфазащитник и случайно нажала кнопку "все понятно"... Читать полностью

19.12.2025 Страхование
Невозможно открыть ИП
Альфа-Банк

Добрый день.Оставил онлай-заявку на открытие ИП 15.12. На этапе "дождитесь звонка и назначьте встречу" все застопор... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание ЮЛ
Подписка "Халва. Десяточка"
Совкомбанк

Перестала пользоваться картой Халва больше месяца назад. Более того, карту заблокировала полностью!Но подписка оста... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Карта пэй , не могу совершить покупку
Яндекс Банк

Это ужас какой то , хотела совершить покупку , до этого все было хорошо, никаких проблем , на днях при оплате покуп... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Не начислили кэшбэк за подписку и отзыв

Добрый вечер. https://otzovik.com/myreviews.php ссылка на отзыв на отзовике о банки. ру за который мне не начислили... Читать полностью

19.12.2025 Эксперты Банки.ру
Качество обслуживания в отделении Банка по адресу Орловская обл., г.Мценск, ул.Ленина д.22а.
Сбербанк

17.12.2025 я, клиент Сбербанка, Воловский Владимир Дмитриевич, 10.07.1956г.р., пришел в отделение Банка по адресу О... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
Изменили условия сплита без моего согласия
Яндекс Банк

Здравствуйте, вопрос по сплиту, который был оформлен 13 декабря. Заказ делал на сайте партнера "Ситилинк", в момент... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы