27
Анна, в вопросе (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/928321/) не могу оставить комментарий, прошу разъяснить несколько моментов, чтобы корректно понимать ситуацию.
В Рамочном договоре
https://static.dolyame.ru/static/dolyame/dolyame_contract.pdf в п. 9.2 закреплено право клиента на односторонний отказ от договора, а в п. 9.4 указано, что сохраняются только обязательства, возникшие до расторжения.
Верно ли я понимаю, что в договоре отсутствует условие, обязывающее Клиента закрывать все банковские продукты в АО Т-Банк для расторжения договора с ООО Т-Покупки?
Правильно ли я понимаю, что требование о закрытии всех продуктов банка связано не с условиями договора, а исключительно с внутренним устройством экосистемы?
Верно ли, что невозможность удаления аккаунта Долями при наличии действующих банковских продуктов не является юридическим ограничением, а представляет собой техническое решение компании?
При этом поддержка сервиса указывает следующее:
"п. 9.2 Рамочного договора не подразумевает отзыв персональных данных, по данному пункту вы можете удалить приложение, тем самым расторгнете договор"
"рамочный договор аннулируется сразу после оплаты заказа"
"сервис Долями создан Т-Банком, удаление возможно только при удалении данных из банка"
В договоре при этом отсутствуют положения, из которых следует, что:
удаление приложения является способом расторжения договора,
рамочный договор прекращается автоматически после оплаты заказа,
расторжение договора с ООО Т-Покупки зависит от удаления данных или закрытия продуктов в АО Т-Банк.
В связи с этим прошу разъяснить:
каким именно образом клиент должен реализовать право на односторонний отказ от договора по п. 9.2, если поддержка фактически подменяет его удалением приложения?
на каком правовом основании используются указанные выше трактовки, если они прямо не предусмотрены текстом договора?
Дополнительно прошу пояснить:
если клиент направил уведомление о расторжении договора в приложении, однако по прошествии почти двух месяцев договор фактически продолжает считаться действующим, не является ли это нарушением порядка расторжения договора, установленного самим договором и ограничением права клиента на односторонний отказ от договора, закреплённого п. 9.2?
Здравствуйте.
При оформлении заказа вы заключаете рамочный договор и подписываете его с помощью кода, который отправляем в СМС. Найти документ можно на сайте.
Для расторжения договора достаточно удалить приложение. Банковские продукты предлагали закрыть именно для отзыва согласия на обработку персональных данных, так как храним их в единой базе.
Проверим подробнее ситуацию с удалением аккаунта и расторжением договора. Расскажем решение в СМС или пуш до конца завтрашнего дня.
Консультации также проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Так я жертва мошенников. Или вы можете перевести деньги из моего счета? Или что с вами говорить? Я не знаю зачем ме... Читать полностью
Я ознакомлена с данным пунктом УКБО. Однако есть закон "о сохранении прожиточного минимума", он касается не только... Читать полностью
здравствуйте, мою карту заблокировали без причины по УКБО и просят приехать в Москву якобы подписать документы и за... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть долг перед банком, так как нахожусь в декрете. С мая 2025 не получаю зп. У меня никаких д... Читать полностью
Я знаю, что вы списываете со счета обслуживания, я туда и перевожу деньги. И все разы переводил. Тем не менее, заче... Читать полностью
Тбанк был инициатором внесения,хотя я даже не являюсь вашим клиентом Читать полностью
"Для расторжения договора достаточно удалить приложение." Подскажите, пожалуйста: где именно в тексте договора указ... Читать полностью
В начале декабря я получил SMS (5.12.2025) о том, что мой счет и карта заблокированы по ФЗ161. Это стало для меня ш... Читать полностью
Анна я отправил с почты . Прошу вас помогите решить вопрос пожалуйста. Читать полностью
Я генеральный директор, зашел через госуслуги и аккаунт организации, вы сейчас в даннй момент общаетесь с ге... Читать полностью
"Для расторжения договора достаточно удалить приложение." Подскажите, пожалуйста: где именно в тексте договора указ... Читать полностью
Я генеральный директор, зашел через госуслуги и аккаунт организации, вы сейчас в даннй момент общаетесь с ге... Читать полностью
Пришло такое сообщение от Т-Банка, но в личный кабинет войти все еще не могу, интересно узнать что этозначит и как... Читать полностью
Просим в связи с неоднозначностью ситуации инициировать закрытие счетов в одностороннем порядке по инициативе... Читать полностью
Потсле 3 попытки заблокировали вход в банк и не могу зайти Читать полностью
Здравствуйте! Подруга сделала покупку, у нее прошло как категория развлечения. я тоже сделала такую же покупку по с... Читать полностью
Добрый день, спасибо,что ответили на вопрос, на который не смогли ответить в ходе телефонного разговора нескольк... Читать полностью
Еще летом оформил подписку тутор плэйс за ожин рубль и зыбал про нее в октябре списали в перрвый раз деньги 99 рубл... Читать полностью
Добрый день, сегодня 19.12.25 через запрос справки об открытых счетах через gosuslugi.ru наша компания ИНН **... Читать полностью
К сожалению при написании обращения указал не верную сумму, её же и вернули, хотя по факту денег было на 5тысяч бол... Читать полностью
Так я жертва мошенников. Или вы можете перевести деньги из моего счета? Или что с вами говорить? Я не знаю зачем ме... Читать полностью
Здравствуйте. Как многие знают, у Яндекс Пэй сейчас идёт акция - пригласи друзей и получи 500 баллов Плюса за каждо... Читать полностью
Добрый вечер! Прошу Вас мне помочь вернуть денежные средства в течение 1 рабочего дня в размере 300 000 рублей от... Читать полностью
19.12.2025 мой родственник пришёл в Архангельской филиал Альфа-банка для открытия вклада. Сотрудник банка по имени... Читать полностью
Добрый день.Вчера, 18 декабря, я направил заявку через сайт на оформление ипотечного кредита. Со мной связались по... Читать полностью
Варвара, благодарю за ответ. Но вы не совсем вникли в суть. Вы пишете "В подвязке реквизитов мы вас не ограничиваем... Читать полностью
вы сознательно задерживаете выкуп закладной у банка ДОМ.РФ, жалоба в ЦБ уже готова. Ваши действия понятны. Читать полностью
Ситуация: только начали обслуживание зарплатого проекта в этом банке, решила первый раз оплатить покупку на яндек... Читать полностью
Банк ДОМ.РФ затягивает выдачу закладной после полного погашения ипотеки01.12.2025 мной был досрочно и в полном объе... Читать полностью