Список вопросов

Ответ дан

Постоянно откладывают срок рассмотрения вопроса о информации о переводе зарубеж - деньги пропали а в ответ одни отписки

Переводы и платежи

11.01.2026 20:06

Т-Банк

Автор

user-862320563595

г Нальчик

Обращение #645528760 в чате мобильного приложения

Моя подруга в Турции присматривает за моим котом пока я в отьезде, я периодически высылала ей деньги на расходы через золотую корону по номеру IBAN

но 10 ноября нужно было перечислить деньги на корм коту так как его осталось критически мало

я не смогла пополнить счет золотой короны и повелась на всплывшую в это время рекламу о переводах за границу прямо со счета в Т-Банк

сразу же сделала перевод на сумму 4000лир или 8146 рублей.

но сложилась житейская ситуация - счет на который я ей переводила был корпоративный и буквально за день (9 ноября) она его закрыла вместе со своим статусом ИП

соответственно деньги ей не поступили

я написала в поддержку в которой меня сначала долго футболили - говоря что деньги отправили, ничего не поделать, идите в полицию как незаконное обогащение хотя я этим не очень быстро думающим людям в чате по несколько раз писала - что если бы она получила средства то я бы не просила их вернуть - какое еще незаконное обогащение!

или хотя бы отправить сопроводительное сообщение в банк получателя что IBAN указан неверно, счет закрыт вот новый номер счета в том же банке на имя того же получателя - но нет ничего делать не хотят никакой клиентоориентированности.

потом наконец дозвонилась до поддержки, они создали обращение, сказали разберутся,

подруга купила корм на свои деньги пока идут разборки

потом кое как выпросила у них ID перевода с которым она пошла в свой банк (Garanti bank) они сказали что в их систему входящего перевода не было, что если бы был вернули бы но искать надо со стороны банка -отправителя

служба поддержки уверяет что перевод прямой без посредников но при этом вот уже 2 недели! не могут найти где он подвис

в чате бот лишь отписывает что разбираются и дадут ответ 14 декабря! вы смеетесь? в Турции подобные вопросы решались сразу в отделении банка

сегодня после моей жалобы в чате написали что вопрос решают технические специалисты - а что они решают?

у вас что никогда ошибочных переводов не было? вы не знаете как найти средства которые не поступили по адресу назначения если счет закрыт???

Этот вопрос я уже задавала и его просто закрыли отписавшись что рассматривают!

перевод внимание был совершен 10 ноября! а сегодня 11 декабря
прошло больше 2 месяцев! и никакой абсолютно никакой информации мне не предоставлено только отодвигают сроки каждый раз!

через какие системы прошел перевод, кто посредник? как я буду разыскивать перевод в Турции если мне ничего не говорят - я имею право получить информацию, так как банк получатель никаких поступлений не видит!

требую опубликовать мой негативный отзыв о ужасной работе Т-банка на сайте а не ограничиваться отписками представителя о том что они его решают

Здравствуйте.

Понимаем, что вы рассчитывали получить ответ сразу, но в этом вопросе не все зависит только от нас. Иногда можем перенести рассмотрение вопроса, если требуется уточнение, ждем ответ от смежного подразделения или другой организации.

Сейчас работаем над возвратом денег. Постараемся провести его в ближайшее время. По результату свяжемся с вами лично или отправим уведомление.

Дополнительно проверим наши консультации и действия. Спасибо, что сообщили об этой ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1015 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

У меня списались деньги за какуето подписку как вернуть деньги у меня даже акаунта здесь нету

Так у меня имено на вашем сайте списалось там написано списание online service Читать полностью

12.01.2026 Другое

Блокировка за отрытие ИИС родному человеку

Или же это из за траты по акции Тбанк - WB на bombar1) Трата от 22.12.2025 на 9052р2) Кешбек по ней расчитался 4163... Читать полностью

12.01.2026 Инвестиции

Вопрос по поводу возврата средств за тариф Т.Мобайл

Я решил перенести основной номер на Т-Мобайл, чтобы поменять оператора. После встречи с представителем банка и полу... Читать полностью

12.01.2026 Иные вопросы

Заблокировали карту и обслуживание

Здравствуйте,в 1 раз решила перевести деньги,но карту заблокировали , как я поняла, за перевод подозрительному лицу... Читать полностью

12.01.2026 Дистанционное обслуживание

проблема с возвратом ошибочного платежа

Это мои денежные средства!!!!!! я вправе распоряжатся ими, я вам заявляю я ошибочно перевела денежные средства, вер... Читать полностью

12.01.2026 Переводы и платежи

Т-банк не исполнил свои обязательства по переводу денег на Alipay

04.12.2025 Я воспользовлся сервисом банка по переводу денег за границу на свой счёт в китайском платёжном сервисе A... Читать полностью

12.01.2026 Переводы и платежи

Платное обслуживание которое должно быть бесплатным.

1 - Не правда. Летом мне отказали не врите. Ваш главный по региону мне позвонил и НЕ СМОГ ОТВЕТИТЬ НА МОИ ВОПРОСЫ И... Читать полностью

12.01.2026 Качество обслуживания

Проблемы с закрытием счёта кредитной карты

Вчера звонка не поступало. Сегодня ещё раз написала в поддержку по обращению - результат тот же. Звонка нет. Читать полностью

12.01.2026 Другое

т-банк ограничил обслуживание

банк ограничил обслуживание и нужно общаться в офис в Москве, но на это нет возможности. деньги зачислили наличкой... Читать полностью

12.01.2026 Другое

проблема с возвратом ошибочного платежа

Добрый день, ошибочно произвела оплату по шаблону в приложении, сразу позвонила через 3 минуты когда поняла, чтобы... Читать полностью

12.01.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

проблема с возвратом ошибочного платежа

12.01.2026 Переводы и платежи

Т-банк не исполнил свои обязательства по переводу денег на Alipay

12.01.2026 Переводы и платежи

проблема с возвратом ошибочного платежа

12.01.2026 Переводы и платежи