34
Уважаемый представитель Т-Банка!
Обращается к Вам клиент Т-Банка.
Цель данного обращения — конструктивное урегулирование имеющейся задолженности, сумма которую я намерен погасить в соответствии с графиком, согласованным с банком.
Однако, к глубокому сожалению, все мои многократные попытки связаться с банком для решения этого вопроса наталкиваются на непреодолимые системные препятствия:
1. При звонках на официальные номера службы поддержки я постоянно попадаю в голосовое меню (IVR), которое не предоставляет возможности соединения с живым оператором, предлагая лишь автоматические ответы, неприменимые к моей ситуации.
2. На мои прямые запросы в чате в личном кабинете о необходимости обсудить график погашения с сотрудником, мне отвечает автоматическая система (чат-бот). Даже прямое требование «соединить с живым оператором» игнорируется или приводит к стандартным, шаблонным ответам.
3. При этом я регулярно получаю входящие автоматические звонки (роботы) от имени Т-Банка, которые информируют о долге, но не предоставляют возможности двустороннего диалога для его урегулирования.
Создаётся парадоксальная и недопустимая ситуация: банк, используя все доступные автоматические средства для информирования, полностью блокирует для клиента возможность дать обратную связь и договориться.
Это вынуждает меня сделать вывод, что в данный момент Т-Банк тестирует свои автоматизированные системы на клиентах, полностью упразднив «человеческий» контакт в вопросах, требующих индивидуального подхода, таких как реструктуризация долга.
Хочу подчеркнуть следующее:
Я ответственно подхожу к своим финансовым обязательствам и дорожу своей кредитной историей и репутацией. Моя цель — не конфликт, а нахождение цивилизованного и взаимоприемлемого решения. Я являлся и хотел бы оставаться добросовестным клиентом вашего банка.
На основании изложенного, прошу:
1. Дать официальные ответы на вопросы, почему стандартные каналы связи не позволяют клиенту связаться с сотрудником для решения вопроса о задолженности.
2. Организовать со мной связь уполномоченного представителя банка из отдела, ответственного за работу с просроченной задолженностью.
3. Цель связи — обсудить и согласовать индивидуальный график погашения имеющейся задолженности, который я готов начать выполнять в кратчайшие сроки после одобрения банком.
Ожидаю вашей реакции в течение пяти рабочих дней. В случае отсутствия ответа или предложений по существу вопроса, я буду вынужден рассмотреть иные законные способы защиты своих прав как потребителя, включая обращение с жалобой в Роспотребнадзор и Банк России (на основании невозможности урегулировать спор непосредственно с финансовой организацией)
Здравствуйте.
Проверим ситуацию с задолженностью, о которой вы рассказали в отзыве. По итогу вернемся и обновим наш ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Теперь еще и срок на день подвинули! Хорошо работаете, слов нет Читать полностью
Здравствуйте! Внук покупал себе телефон и снимал деньги наличными в банкомате, операция была заблокирована и все сч... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла ситуация с тем, что банкомат сработал некорректно и просто проглотил полученную сумму без з... Читать полностью
Сотрудники банка связались со мной. Но, к сожалению, вопрос так никто и не смог решить. С 3мя сотрудниками пообщала... Читать полностью
72 часа уже прошли, когда приоритет преваритится в возвращенные деньги или осуществленный перевод? Читать полностью
Данный номер мною нигде не был указан!!! На момент активации карты я даже знаком с этим человеком не был!!! Данное... Читать полностью
Добрый день!3-4 года назад я приобрела номер. И мне каждый божий день поступали звонки с вашего банка..до 10 звонко... Читать полностью
Здравствуйте у меня 16 января списалось с карты 399 рублей за подписку которую я не подключал. Можно ли вернуть ден... Читать полностью
27.12.2025 я подала заявку на получение дебетовой карты Т-банка от получения которой в последствии отказалась через... Читать полностью
Тоесть с Whitberd можно работать не нарушая 115 и 161 закон РФ? Читать полностью
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Т‑Банком. Ситуация сложилась следующая:1. **Взял заём в «... Читать полностью
Жалоба на действия Т-Банка и Т-БизнесаСтолкнулся с крайне неприятной и, на мой взгляд, несоразмерной ситуацией со с... Читать полностью
Куда отправят пароль Читать полностью
Здравствуйте! Я уже ни знаю куда писать, В приложении банка мои документы не рассматривают, получил блокировку 115ф... Читать полностью
Вопрос был решен с техподдержкой в мою пользу, я высказал мнение, что распространю эту информацию на всех форумах и... Читать полностью
ПОВТОРНО!!!!!!!!!!В соответствии с условиями договора кредитования, я продлил договор КАСКО и направил его в Чат с... Читать полностью
Я в здравом уме и твердой памяти, подтверждаю, что операция производилась правильно, тем более, перевод заблокирова... Читать полностью
Не допускаете ошибок, серьезно?! Ваш специалист пишет:«Здравствуйте, Азнор!В результате анализа полученных сведений... Читать полностью
Заблокирована моя дебетовая карта из-за якобы подозрительной транзакции на целых десять тысяч рублей. Сотрудники ба... Читать полностью
Спасибо, можете сообщить когда произойдёт списание чтобы сразу к ним обратиться.И могли бы вы отправить в смс инфор... Читать полностью
В рамках исполнительного производства был наложен арест на конкретную сумму — 2 000 ₽. При этом банк заблокировал в... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк» и инициировала закрытие накопительного счёта после его автоматической пролонгац... Читать полностью
Заблокировали счет из за подозрительных якобы операций.Два часа пыталась написать в чат, но оператор просил, что бы... Читать полностью
ЗдравствуйтеУ меня 18 января с ВТБ банка вб самовольно списались деньги на сумму 1200 рублей хотя заказ ни какой не... Читать полностью
почему снизился кредитный рейтинг, если я просрочек не допускала? Читать полностью
6.01 и 10.01 моя мама полтавская Наталья Ивановна оставила отзывы на банки ру номера отзывов 12852689 и 12848399, п... Читать полностью
По данному вопросу стоит статус "Ответ дан". Хотелось бы получить и увидеть этот ответ со ссылками на документы-осн... Читать полностью
Может мне сначала вернут деньги и потом будут уточнять информацию ? У меня фактически мегамаркет украл деньги. В са... Читать полностью
почему не засчитал администратор народного рейтинга мой отзыв ? Жадность и жажда наживы плохие качества - бонусы с... Читать полностью
При попытке на этот же номер оформить новую карту (старую заблокировал) выдаёт ошибку 40-01. После разблокировки 16... Читать полностью