21
02.01.26 г. на сумму 270,00 рублей и 09.01.26 г. на сумму 100,00 рублей мною была произведена доплата по кредитной карте ВТБ за лотерейные билеты через стационарный терминал торговой точки "СТОЛОТО". По данным операциям банк дополнительно снял комиссию в размере 1201,85 рублей. В торговой точке при оплате через стационарный терминал о том, что будет списана дополнительная комиссия банка никаких объявлений нет, сотрудник торговой точки также не оповещает по подобной операции через терминал о дополнительной комиссии по квази-кеш. Комиссию по экварингу банк взимает с торговой точки, а не с физического лица. Ранее писала обращение в чат ВТБ о возврате комисии, банк отказал, ссылаясь на операции по квази-кэш и что торговой точке присвоен код 9406. Но и при заключении договора по кредитной карте банк не информирует о подобных операциях, что есть обычные терминалы банков, по которым нет комиссий у физического лица и есть терминалы, по которым может быть списана дополнительная комиссия (по кодам присвоенным к торговым точкам), о чем я проинформирована не была. Понятно когда код, присвоенный торговой точке, влияет на начисление кэшбека, там можно посмотреть через приложение какие коды входят в начисление кэшбека, а какие нет. По терминалам же, когда рассчитываешься в торговой точке, информацию нигде посмотреть не возможно пока не будет произведена оплата.
26.12.2025 г. на сумму 150,00 рублей мною была произведена оплата по кредитной карте ВТБ за лотерейный билет через стационарный терминал торговой точки "Красное Белое", при чем операция была отдельным чеком от продукции. По данной операции никакой дополнительной комиссии со стороны банка списано не было.
Я являюсь лояльным клиентом банк ВТБ на протяжении очень большого времени (пользуюсь большим количеством продуктов банка: ипотека, потребительские кредиты, кредитные карты, вклады) очень не хотелось бы получить от данной ситуации разочарование и потерять веру. Непрошибаемые сотрудники техподдержки, рекомендующие перечитывать договор, хотя менеджер при оформлении доводит до потребителя всю нужную информацию, все продукты оформляла в отделении банка, но о таких комиссиях я столкнулась впервые.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Цифровая картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте! В октябре 2025 года по заявлению был закрыт старый ИИС, ценные бумаги перешли на брокерский счет. Теп... Читать полностью
С 22.10.2025 года тянется эпопея с ответом на вопрос о причине ограничения банковского обслуживания ! ответы приход... Читать полностью
Отправил, ожидаю ответа Читать полностью
На основании Закона о защите прав потребителей (ст.16 и ст.10) Прошу вернуть деньги за стикер, который мне обманным... Читать полностью
На каком основании мне не закрывают карты и счета? Писал заявление на закрытие карт, не закрыли. В связи с этим не... Читать полностью
Добрый день! Почему я получаю спам от банка втб? В 2025 году написал заявление об изъятии персональных данных. Банк... Читать полностью
Добрый день! Вчера меня заблокировали за подозрительную операцию. Звонил на горячую линию, сказали идти в офис, Сег... Читать полностью
Тоесть скачать ВТБ онлайн зарегистрироваться на свой номер, и я буду в ВТБ Лайт все верно? Читать полностью
Спасибо, пожалуй я сменю банк для получения зарплаты на тот, где бонусы и кэшбеки будут прозрачными, где отношение... Читать полностью
Добрый день! Направила оплату за обучени ребенка в Институте. Платеж в статусе "на обработке" уже 2 дня. В чате бан... Читать полностью
Добрый день! Направила оплату за обучени ребенка в Институте. Платеж в статусе "на обработке" уже 2 дня. В чате бан... Читать полностью
У меня списали 649 рублей за подписку которую я не подключала, верните мне мои деньги пожалуйста Читать полностью
Я отправила вам на почту мне где надо будет ждать ответ ? Читать полностью
23.01.2026 года закончился вклад в втб, вклад закрылся, а ВТБ не даёт перевести себе в другой банк уже более суток,... Читать полностью
Здравствуйте, вчера утром 23 января моя мама вошла в отделение ВТБ в г Челябинск на ул Свободы 110б . К ней подошла... Читать полностью
26 декабря 2025г мною был совершён перевод на неизвестный счёт в размере 3300руб в приложении Т-банка на счёт ВТБКа... Читать полностью
Самый ужасный банк, с которым приходилось иметь дело. В 2023 году завел карту ВТБ и сделал вклад. В 2026 г. вклад з... Читать полностью
14.01.2026г. пришли в ВТБ банк г.Новомосковск Комсомольская 34 для получение денежных средств по соглашению финансо... Читать полностью
Здраствуйте меня зовут Румянцева Диана Владимировна мне 17 летЯ не ползовалась картой ВТБ решила заказать но в офис... Читать полностью
Банк заблокировал мой счёт. Я прибыла в офис на следующий день. Менеджер сказала, что договор со мной банк рассторг... Читать полностью
Обратилась в чат. Дали заявление со второго раза. В итоге в заявление надо ссылаться на номер платёжного документа... Читать полностью
Я уже Вам написала здесь несколько раз, по телефону трем сотрудникам банка сообщила, что карта моя, операция не был... Читать полностью
Сегодня у меня в Вашем банке закончился вклад, открытый через площадку Банки.руНа счете банки.ру деньги отсутствуют... Читать полностью
Здравствуйте. 25.01.26 оказались заблокированы карты и счета на основании п.9 ст.9 Nº161-Ф3, так как нарушен п.1.11... Читать полностью
Был клиентом МТС Банка с октября, привлеченный высокой стартовой ставкой. Советую уйти сразу после окончания акцион... Читать полностью
Сообщаю, что изменение кредитных условий в мои отношениях с Совкомбанком не имеет никакого отношения к "компле... Читать полностью
Добрый день, банк заблокировал карты и мобильный банкинг, но у меня открыт вклад в банке , проценты по нему начисля... Читать полностью
Город ТюменьРуководитель (Меньшенина Ольга Викторовна)специалист - менеджер Понятовская Мария Геннадьевна навязывал... Читать полностью
Я понимаю что банк действует по закону, вопрос не в этом.Вопрос в том, что почему то банк даже не может мне предост... Читать полностью
Как я узнаю о разблокировке счета в Альфа банке после завершения процедуры банкротства? Придет ли смс-уведомление н... Читать полностью