Необходимость звонить в call - центр для подтверждения операции в приложении
Без оценки
Добрый вечер! Очень расстроена ....надо было срочно перевести деньги с карты на карту, воспользовалась приложением Сбербанк онлайн, ввела данные и тут появляется сообщение, что я должна позвонить в call-центр (!) При этом появилось окошко, что надо будет назвать кодовое слово и предоставить паспортные данные. Вопрос: в чем сложность обеспечить такой уровень информационной безопасности, чтобы клиентам не пришлось по банальной операции звонить в call - центр?! Ни в одном банке такого нет и еще ни разу не было никаких проблем. Для чего такие сложности?
Администратор народного рейтинга
2016-06-25T10:25:53+03:00
Уважаемый пользователь нашего ресурса! Вопросы банку лучше задавать на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062. В данном случае - без оценки.
Сбербанк
2016-06-19T08:49:23+03:00
Добрый день!
Я приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Дело в том, что в последнее время участились случаи несанкционированных переводов через удаленные каналы обслуживания. Для предотвращения подобных ситуаций, а также для повышения уровня безопасности использования услуги банк использует процедуру подтверждения операции в контактном центре.
Повторюсь, такая процедура предусмотрена исключительно в целях минимизации мошеннических действий и в целях обеспечения сохранности Ваших денежных средств. Наш сотрудник должен быть полностью уверен, что обращение поступило от держателя карты и что операция проводится не мошенником.
Напомню существующие лимиты на совершение операций в Сбербанк Онлайн:
- максимальная сумма перевода без подтверждения в контактном центре – 100 000 руб.
- максимальная сумма c подтверждением в контактном центре или с использованием сверхлимитного шаблона – 500 000 руб.
- переводы между счетами/картами в разных валютах - не более 100 операций.
Отмечу, что в некоторых случаях операция может потребовать сразу дополнительного подтверждения в контактном центре или при достижении суммы в 3 000 руб. Если произвести подтверждение, то лимиты по вновь создаваемым операциям будут стандартными.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8.0219178082192 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Сберу и лично Марии Александровой
user-69807395318
Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности.
Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи...
Не сильно...
5
Сбербанк
Неожиданная помощь
user-147516106038
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
5
Сбербанк
Сроки зачисления заработной платы
user-62036957529
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
4
Сбербанк
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
user-751321901569
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
4
Сбербанк
Одобрили реструктуризацию
user-359910008450
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
5
Сбербанк
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
PointOfView
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
4
Сбербанк
"Не виноватая я...."
user-699618227380
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность Сберу и лично Марии Александровой
Оценка
Вчера, в воскресенье(!), запросил у Марии архивную платежку 10-летней давности. Нашей налоговой закон не писан, она может запросить и дореволюционные платежи... Не сильно...
07.07.2025
Неожиданная помощь
Оценка
Не мог разобраться почему акция по кэшбэку в сберпрайме не подключается и выдаёт ошибку. Причем ошибка такого рода, что думаешь именно о том типе ошибокч которые не решаются и...
02.07.2025
Сроки зачисления заработной платы
Оценка
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов...
16.06.2025
Решение проблемы с обслуживанием в Домклик
Оценка
При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все...
04.06.2025
Одобрили реструктуризацию
Оценка
Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя...
24.05.2025
Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка
Оценка
Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или...
20.05.2025
"Не виноватая я...."
Оценка
1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне...
14.05.2025