Правая половина мозга с левой лично не знакома

Друзья! Это история, дарующая желание жить! :) Т.к. очень хотелось сегодня бежать. Бежать быстро и прочь. От СБ РФ. А движение, как известно, - жизнь! Но обо всем по порядку. Вступление. Работаю в компании, у которой со Сбербанком (далее - Банк) очень тесные "зарплатно-проектные" взаимоотношения. Помимо дебетовой карты воспользовался спец. предложением по кредитной карте MasterCard Gold. Работ несколько (кризис, все-таки). По одному из проектов потребовалось совершить несколько расходных операций через интернет-магазины с использованием собственной кредитной карты и, как следствие, возникла необходимость документально подтвердить совершенные операции для возмещения понесенных расходов. Эпик-фейл Раз. Помня, что Банк - он большой и серьезный, изначально звоню в колл-центр и уточняю, можно ли это сделать. Да, говорят, все можно. Обращаетесь в один из офисов Банка и все у Вас в шоколаде. Здорово, подумал я. Обращаюсь в один из доп.офисов. Там делают вооооот такие *показывает* круглые глаза и говорят, что, нет, о таком "чуде" не слышали, мол, доступ к счетам только у Москвы. Не бывает такого и Вы всё врете. Предлагают выписку по карте, на что я, вроде как резонно, им отказываю, поясняя, что не имею желания знакомить сотрудников бухгалтерии с полной структурой моих расходов по кредитной карте. Зам. руководителя доп. офиса сделала такие же глаза, но на всякий случай позвонила в колл-центр для сотрудников. Там ей подтверждают, что Клиент - "сочиняет". Странно, подумал я. Эпик-фейл Два. Задаю вопрос Марии на banki.ru, мол, правда, а можно ли такое? :)  Мария отвечает мне утвердительно и рекомендует обратиться в один из офисов Банка. В случае отказа со стороны сотрудника, обратиться за помощью к руководителю доп. офиса.Здорово, опять думаю я. Распечатываю список требуемых операций и иду в другой доп. офис (просто удобнее было). В доп. офис, открытый в воскресенье. Без дисклеймеров, что сегодня, в воскресенье, это мы можем, а вот это - не можем.  Беру талон. Жду. Кстати, отчего то кондиционеры в доп.офисе были выключены (может, в воскресенье - День Земли, и Банк экономит электроэнергию? Снова здорово, все еще думаю я). Как и предполагала Мария, первый сотрудник с задачей не справился, снова услышал про доступ к счетам по кредиткам Банка только из Москвы и т.д. Демонстрирую распечатку ответа Марии. Специалист уходит к дежурному администратору. Через пару минут возвращается вместе с деж. администратором, которая до нашего окна не доходит, а, садясь за свое рабочее место (два окна до нас), моему специалисту фразу, смысл которой, как Вы уже, наверное, догадались, заключается в том, что... счета по кредиткам Банка - только в Москву. Я попытался тут же прокомментировать, что, мол, а как же Мария? Но меня, вроде как, никто и не слушал. Специалист, который со мной работает, начинает изучать список требуемых операций, потом чего-то распечатывать. Смотрю, а из принтера вылазят... Правильно! Ежемесячные отчеты. :)  *palm face*. Помня, что сегодня в Банке - День Земли, и что надо беречь леса, прошу моего специалиста все это дело остановить. Ждем дежурного администратора, который разговаривает по телефону. Закончила, подхожу к ней. Слушаю историю про счета Moscow only, на что замечаю, что выписки же доступны, а в них есть то, что нам нужно - информация по требуемым операциям. Старший на сегодня - дежурный администратор - говорит, что ничем помочь Вам не могу, руками справку? Мне нельзя. "Вам же тут написали, что нужен - руководитель доп. офиса, а сегодня ее нет." Я ей: Подождите, но Вы же - за нее. Или у Вас работа впадает по воскресеньям в спячку? Она: В воскресенье мы занимаемся платежами и мелкими вопросами. А всеми серьезными, большими и важными - только в будни. Приходите в понедельник.  Оставляю комментарий, что все это - крайне клиентоориентировано. Рассказываю, что держу доп. дебетовую карту в другом банке, более мобильном, что ли, в решении всяческих вопросов. По ней тоже совершал операции, по которым требовалось подтверждение. И что же Вы думаете, уважаемые дамы и господа? Написал им онлайн, через 5 мин (5 мин, Карл!) у меня на электронной почте уже была скан-копия справки. Как Вы вновь уже поняли, мне сообщили, что у Банка - свои регламенты и т.д., что вполне себе логично. Только вот, на мой взгляд, требуемая операция - не ипотеку выдать за 3 мин. По факту вмененных рисков в себе не несет, но, почему-то, вводит операционистов и часть руководящего звена (миддл-менеджмент) Банка в ступор. Резюме: 1. Как Вы уже поняли, никаких справок от Банка я так и не получил. Придется в рабочее время отпрашиваться с работы. Именно этот вариант более приемлем для дежурного администратора, с которым пообщался сегодня. 2. Работать или нет в воскресенье - вопрос спорный. Но если Банк заявляет, что в выходные определенный офис доступен для клиентов и не делает никаких пометок относительно ограничений по доступному сервису в тот или иной день, таких ситуаций возникать не должно. 3. Выйдя из очередного доп.офиса, возникло четкое ощущение, что не в том банке держу кредитную карту.