Сбербанк

Заблокирована учетная запись в Сбербанк онлайн

22.07.2016 00:32
5035
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я - пенсионер, мне 81 год, я в здравом уме и твердой памяти, но плохо двигаюсь, поэтому, чтобы пользоваться своими деньгами я открыл карту Сбербанка России. Оператор подключила мне Сбербанк онлайн, но при нажатии кнопки "отмена" моя учетная запись была заблокирована. Были бесконечные звонки в службу поддержки с проверкой всех возможных данных, после чего меня отправили в отделение Сбербанка России. Это очень проблематично для меня так как, повторюсь, мне сложно передвигаться, я - инвалид. Тем не менее я все же посетил отделение Сбербанка и написал заявление на разблокировку учетной записи Сбербанк онлайн. После этого прошло уже больше двух месяцев, мне сначала пришло сообщение, что вопрос будет решен в течение 14 дней. Затем, что банку нужно дополнительное время 30 дней, потом пришло сообщение о дополнительных 60 днях. Я возмущен! Как можно так издеваться над пожилым человеком? Никто не пытается объяснить, в чем причина блокировки. Насколько я понимаю, это чисто техническая проблема, но никто не может в этом признаться. По рекомендации оператора отделение Сбербанка мне перевыпустили карту, заверив, что это решит все проблемы, я честно прождал 2 недели, забрал карту, но вход в Сбербанк онлайн остался заблокированным! Звонки в службу техподдержки не дают никаких результатов, обращения в отделения с заявлением также не помогло, вероятно придется решать вопрос в судебном порядке...
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-23T09:20:52+03:00
Добрый день! Мы уделяем повышенное внимание безопасности своих клиентов, особенно при использовании ими дистанционных каналов. При малейшем подозрении на неправомерные операции в Сбербанк Онлайн доступ к учетной записи блокируется. Восстановление возможно только путем подачи письменного заявления в офисе лично от клиента. Насколько мне известно, вам звонили сотрудники офиса, в который вы обращались по этой проблеме, и приносили извинения за то, что данное заявление у вас не было принято. Тем не менее, без этого заявления у банка нет оснований для разблокировки доступа. Я рекомендую обратиться в любой удобный офис для решения этой проблемы. Пока у вас нет доступа к Сбербанк Онлайн, вы можете пользоваться удобной альтернативой - услугой Мобильный банк. С ее помощью можно переводить средства, проверять баланс, и совершать множество других операций с помощью смс-запросов. Подробнее: http://data.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/inner_mbank/. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 312 банка
2,20
средняя оценка
30.95%
решено проблем
17 330
отзыва
16 779
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
14.94%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудников банка

Оценка 5

 Я обратился в чат мобильного приложения Сбербанк с вопросом о закрытии карты и возврате денег. Я была приятно удивлен оперативностью службы поддержки – сотрудники моментально... Читать полностью

21.12.2025

Лимит по кредитке и подписки

Оценка 5

Сбер оставил очень положительное впечатление благодаря реальной заботе о клиенте, а не формальному сервису. Недавно мне автоматически увеличили лимит по кредитной карте — без... Читать полностью

20.12.2025

Сбербанк коммунальная 41

Оценка 5

Зашёл в Сбербанк на Коммунальной, 41 в Пскове — нужно было карту старую перевыпустить. Ожидал, что придётся долго сидеть и объяснять, но всё оказалось просто и быстро. Консультант... Читать полностью

17.12.2025

Оформления и помощь

Оценка 5

13 декабря 2025 года мне предложили оформить дебетовую карту. Я пришла в банк и с удовольствием выбрала дизайн с моими инициалами и любимым рисунком. Уже через неделю карта была у... Читать полностью

13.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность и отметить высокий профессионализм сотрудников вашего банка. Обратилась 03.12.2025г в отделение 9055/1009 с целью получения карт. Сотрудники... Читать полностью

03.12.2025

СберБанк - "Дебетовая карта"

Оценка 5

Недавно оформлял в СберБанке дебетовую карту онлайн и хочу отметить, что процесс прошёл максимально удобно и быстро. Приложение всё подсказало, документы загрузил без сложностей, а... Читать полностью

01.12.2025

Сбер самовольно подключил оповещение операций и платное обслуживание новой дебетовой карте

Оценка 5

Я пользовалась своей дебетовой картой Сбербанка много.  Весной 2025 г. я получила вторую дебетовую карту и не планировала ей пользоваться в ближайшее время. Сотрудник, который... Читать полностью

29.11.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка