Перевод средств без согласия клиента

21.07.16 пополнила социальную карту на сумму 10 000 руб. Затем через Сбербанк онлайн перевела 5 000 на свой же вклад. Приложение выдало ошибку. При повторной операции перевод был осуществлен. Пришло смс в подтверждение перевода. Через минуту пришло еще одно смс. О переводе еще 5 000 в неизвестном направлении. Как позже выяснилось в банке — на счет другого клиента. Данные о нем не сообщают. Непонятно, почему перевод физ лицу произошел без поручения и смс подтверждения. В истории операций данная операция не отображается, но денег на счету нет. Оформили рекламацию. Посмотрим, что ответит банк. На всякий случай готовим иск. Карта новая, только что перевыпущена. И странным образом при ее получении мне пытались активно навязать услугу защиты счета. Думаю, это не случайно.