Отказ в выдаче справки о закрытии кредитного счёта

Предыстория: была кредитка Сбербанка, время от времени пользовался, ни одной просрочки. Потом подумал, что закрою карту.  Первое препятствие состояло в том, что счёт закрывали 33 дня, а не положенные 30. Решить удалось только с помощью banki.ru и Марии Александровой, за что им большое спасибо! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005166/  С момента закрытия карты прошло 46 дней, с момента закрытия счёта две недели. Сегодня утром 27.07.2016 зашёл в отделение 1448 за справкой о закрытии кредита. Подошёл и сообщил, что мне нужна именно справка с круглой печатью и подписью работника банка. В течение 10 минут кассир и двое старших кассиров пробовали найти справку. В итоге выдали мне две распечатанные бумажки, получитаемые из-за непечатающего принтера: 1. Информация по кредитному контракту 2. Отчёт по счёту кредитной карты На мой резонный вопрос, что это просто распечатки даже без печати, на них поставили прямоугольные штампы отделения банка. Ни о каких других справках в отделении не знают. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят, да, вам должны выдать справку о закрытии кредитного счёта. Предлагаю передать трубку старшему кассиру, на что говорят они сотрудников банка не консультируют, и претензии не принимаем. На вопрос, у кого же мне узнать точно, как получить эту справку мне говорят... обратиться в то же самое отделение 1448, в котором о таких справках не знают!  :o К слову, аналогичная операция в Альфа-Банке с получением справки о закрытии кредитного счёта с круглой печатью и подписью у меня заняла ровно 4 минуты и улыбка кассира. Мария, можете ли пояснить, как мне получить официальную справку с печатями, что у нас с банком нет взаимообязательств по кредиту?