Очередная «прививка от Сбербанка»

Почитала отзывы на сайте про Сбербанк и засомневалась – нужна ли еще одна банальная история. А потом решила – пусть будет. Вот и мои пять копеек в копилку Сбера. В июне мне позвонил сотрудник Сбербанка и, после дежурного вступления из серии «ваш звонок очень важен для нас», сообщил о выпущенной на мое имя по зарплатному проекту кредитной карте. Уточнив условия, я решила получить свою первую в жизни кредитную карту (ну, я так думала). 30 июня подошла в назначенное время, менеджер все объяснил, ответил на мои вопросы, предложил в случае чего звонить прямо ему, сказал, что нужно подождать сутки, чтобы банк карту активировал, и можно ею пользоваться. Очень хорошо! Через сутки статус карты в Сбербанк-онлайн по-прежнему оставался «подлежит выдаче». Сделав поправку на реальность, через неделю я позвонила на линию техподдержки банка. «Да, действительно, есть проблема», - сказали там, и … предложили подойти в отделение банка. Я решила, что мое физическое присутствие в отделении никак не поможет в процессе активации карты, и для начала позвонила молодому человеку, который выдал мне карту. «Да, есть проблема», - сказал Василий. И пообещал перезвонить. Я подождала еще неделю и напомнила о себе и своей карте. В тот же день он перезвонил и спросил прямо: «А раньше у вас была кредитная карта в нашем банке?». «Нет», - твердо ответила я. Но после короткого мозгового штурма поняла, что это не совсем так. При получении зарплатных карт банк всем автоматически сделал и кредитные карты. Тогда я отказалась получать эту карту и спросила, нужно ли писать заявление на закрытие. Девушка любезно пояснила, что делать этого не нужно, раз карта не получена, банк ее ликвидирует сам (Верите ли вы Сбербанку на слово? – Правильно делаете). Это был 2011 год. Страна сильно изменилась с тех пор, но Сбербанк как пирамида Хеопса, время его боится. «Ну во-о-о-т…, - сказал Василий. – У вас остался открытый счет по этой карте по старому паспорту. Поэтому новую карту никак нельзя активировать». И предложил решить вопрос радикально – разрезать карту и забыть об этой истории. Поскольку я человек со стандартным мышлением, то подумала, что логично было бы банку закрыть старый счет и активировать новую карту. И попыталась убедить менеджера что-нибудь все-таки сделать.  «Хорошо, - сказал он. – Я вам перезвоню». Не перезвонил. И на мои звонки отвечать перестал. Спустя примерно месяц я поняла, что Сбербанк в тупике, и надо брать ситуацию в свои руки. А то через пару-тройку лет у меня накопится коллекция кредитных карт Сбера, которыми нельзя пользоваться. Написала заявление на закрытие новой кредитной карты и счета, «старой» кредитной карты и счета (номер счета мне удалось узнать в техподдержке – о, Сбербанк всегда на высоте, и готов помочь, чем может!), а также на всякий случай попросила проверить, нет ли других кредитных карт, о которых мне неизвестно. В ближайшем отделении банка сюрпризом стало то, что счет по старой карте был закрыт в мае 2013 года. Но уже не удивило.Только мелькнула мысль, что это отделение и то, где мне карту выдали, существуют в параллельных вселенных (в прямом смысле – налицо отсутствие синхронизации данных). И кому верить? Собственно, у меня уже не было никакого желания выяснять, почему Сбер не справился с рутинной операцией выдачи карты, просто приняла как факт. Закрыла карту и счет, получила выписку по кредитному контракту, что счет закрыт. Спасибо Ильинской Юлии, которая свои обязанности выполнила идеально. Ну, что сказать по итогам. Лето, отпуск, расслабилась. Купилась на приятное обращение и вежливый сервис. Получила мощный когнитивный диссонанс между тем, как вежливо и старательно тебе пытаются помочь все эти милые мальчики и девочки и полным отсутствием результата. Пугает, когда на один вопрос каждый раз получаешь разные ответы. Всерьез задумалась о рисках использования зарплатной карты этого банка. Напоследок совет тем, кого Сбербанк осчастливит выпуском кредитки – если вы ее не хотите получать, не слушайте россказни сотрудников Сбербанка, лучше сходите в отделение и закройте ее лично. Если картой не пользовались, счет закроют сразу и выдадут выписку. (Внимание, талон нужно брать на «Справки, выписки, доверенности»! Я ошиблась, пришлось стоять в очереди два раза.)