Банкомат скушал деньги

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка. Всегда была довольна обслуживанием. Очень жаль, что возникла такая ситуация, после которой я буду всех отговаривать связываться с этим банком. 07.07.2016 года мною была совершенна попытка внесения денежных средств в размере 15 000 рублей 00 копеек (три купюры по 5 000 рублей) на дебетовую карту в банкомате №960445 в г. Краснодаре по улице Целиноградская 12 (магазин «Магнит). При пересчете денежных средств  банкомат показал  на экране:«Заберите непринятые купюры». Купюры не вышли, так как они застряли в купюроприёмнике. Их было видно. Карта также осталась в банкомате. Данный аппарат завис. При этом был совершён звонок  на горячую линию для выяснения данного вопроса. Были совершены попытки извлечения непринятых купюр самостоятельно, при этом удалось извлечь только одну купюру в размере 5 000 рублей. 5 000 рублей зачислены на счет.   Карта была заблокирована, составлено обращение №1607070141519500 от 07.07.2016 года о рассмотрении возврата  остальных 5 тысяч. Сказали ответ будет 22.07.2016 года.  Данного числа ответ не поступил. 23.07.2016 года я позвонила сама, на что мне ответили, что рассмотрение данного обращения перенесено на 06.08.2016 года. 6 августа 2016 года поступил звонок от сотрудника сбербанка, который сказал, что моё обращение рассмотрено, вынесено решение о возврате денежные средств, которые мне уже вернули 04.08.2016 года на счет. При проверке счета было видно, что никаких поступлений не было. 06.08.2016 подано новое обращение №1608060366471200 от 06.08.2016 года по поводу того, что денежные средства, которые должен был перечислить банк, почему-то не перечислили. Смешно до слёз! Теперь будут выяснять, почему же они сказали, что перечислили, а на самом деле их никто не перечислил. Это обращение со сроком рассмотрения до 21.08.2016 года. 21 августа звонок не поступил. 22 августа опять позвонила сама. Сказали, что продлено до 05 сентября 2016 года. Соответственно подано новое обращение №000912-2016-113328 от 22.08.2016 года (Обращение-претензия с требованием сокращения сроков рассмотрения и выплаты компенсации за пользование чужими денежными средствами). Деньги эти предназначались для погашения кредита (в вашем же банке), оплаты коммунальных услуг, а также для того, чтобы просто кормить свою семью!!! При этом карта была заблокирована две недели, соответственно я не могла также воспользоваться и теми деньгами, которые там находились. Хорошо что есть друзья, которые выручают... Только не пойму зачем мне эти проблемы? Как оказалось, этот банкомат часто творит такие «чудеса». Почему мне созданы дополнительные проблемы, которых и без этого хватает. Я прекрасно понимаю, что банк мне не перечислит компенсацию за пользование моими денежными средствами, как бы я её не заявляла в своих обращения, но хотя бы верните, пожалуйста, мои деньги!!!