Мы не знаем, что "они" там на своем сайте написали

Добрый день! Собственно, в заголовке основной лейт-мотив моего посещения отделения бывшего Банка Москвы, а ноне ВТБ Банк Москвы озвучен. Итак, поддавшись, как и многие, на рекламу bm.ru по ТВ, захотела я перекредитоваться в банке, чтобы снизить свой процент. Заполнили на сайте всю информацию, как в бумажной форме анкеты на кредит, с телефонами и реквизитами работодателя, по действующему кредиту, который хотелось бы закрыть и т.д. Сайт одобрил мне сверхнеобходимого в два раза и указал процент 17%, запросив последние 4 цифры зарплатной карты ВТБ24. Пришла смс от банка - одобрено, обратитесь в Отделение с копией трудовой и справкой 2-НДФЛ.  Сегодня в свой обеденный перерыв со всеми документами я пришла в банк. Заняла электронную очередь, простояла 50 минут.  Подхожу к открытому окошку (сотрудник Елизавета К.), озвучиваю всю информацию и прошу прояснить мне условия конкретно мне предоставленной услуги. Вместо этого Елизавета сразу спросила у меня копии документов (трудовой и справку), и озвучила, что так как незарплатный клиент банка (ВТБ24 и мы это вообще две разные структуры - озвучила она, хотя на сайте мои 4 цифры карточки восприняты были благосклонно, и что там ОНИ на сайте указывают, мы вообще не в курсе). Насчитала мне сумму кредита в три раза меньше одобренного на сайте и в смс, страховку 24 000 руб. и 22% годовых (текущая ставка по кредиту 19%). Вот так перекредитовалась... Рядом сидящая барышня-сотрудник так же мне сказала, что информация на сайте и у них в банке - это две большие разницы. Спасибо Банку за мое бесполезно потраченное обеденное время. В связи с чем у меня вопрос - зачем банк тратит деньги своих клиентов на рекламу, если сотрудники отделения всю эту информацию опровергли? И каковы критерии для того, что получить сумму для перекредитования на раструбленных по ТВ 16%? И их вообще кто-то получил?